Abril Gráfica, considerada la mayor imprenta de América Latina en volumen de producción, disminuyó en más de 50% las no conformidades de sus procesos, además de aumentar en 40,7% el nivel de satisfacción de sus clientes. La tecnología tuvo un papel importante en los resultados.
La empresa, que también es la primera imprenta brasileña en tener un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero en la metodología del GHG Protocol y que ya recibió premiaciones internacionales concedidas por la reducción de impacto ambiental, además de las certificaciones FSC y CERFLOR/PEFC, optimizó la gestión de sus procedimientos con el apoyo de SoftExpert Excellence Suite (SE Suite), una plataforma de soluciones corporativas para la excelencia en la gestión, mejora de procesos y conformidad reglamentaria.
Según el gerente de Calidad de Abril Gráfica, Wagner Pastrello, la compañía precisaba enfrentar el desafío de la falta de estandarización de sus rutinas de atención, con el tratamiento de los reclamos realizado de forma particular en cada sector. “Sentimos la necesidad de una solución que eliminase los cuellos de botella del flujo de información y que estandarizase las acciones de todas las áreas de la compañía” explica Pastrello.
Para eso invirtió en la adquisición de una plataforma de soluciones corporativas para la excelencia en la gestión, mejora de procesos y conformidad reglamentaria. Con el sistema, Abril Gráfica consiguió disminuir el tiempo de atención a los reclamos de clientes internos y de mercado, creando acciones de contingencia para las demandas, identificando y eliminando las causas que generaban ineficiencia. La adopción de la solución optimizó la gestión de sus procedimientos y disminuyó en más de 50% las no conformidades de sus procesos, además de aumentar en 40,7% el nivel de satisfacción de sus clientes.
Pastrello explica que la plataforma fue bien aceptada por los colaboradores y está ayudando en el mantenimiento de la cartera de clientes y en la conquista de nuevos, aún considerando el momento difícil por el que el ramo gráfico viene pasando.
“Probamos soluciones internas y de mercado y vimos en SE Suite una solución cuyo costo-beneficio era el ideal, con flexibilidad de personalización y configuración de acuerdo con las demandas de cada sector. Además, el sistema es bastante amigable, lo que hizo con que la ambientación de los colaboradores fuese rápida”, finaliza Pastrello.
