Una acción correctiva es una medida que tiene como objetivo eliminar la causa de un problema. La acción preventiva, por otro lado, tiene como objetivo eliminar la causa de problemas potenciales que aún no se han producido. Ambos se pueden utilizar para aumentar la calidad y evitar no conformidades, especialmente si se desea cumplir con la norma ISO 9001.
Siga leyendo y comprenda más sobre los detalles y las diferencias entre la acción correctiva y la preventiva. Además, vea también cómo implementarlos en su empresa y cómo ayudan a mitigar el impacto de las no conformidades y otros problemas.
¿Qué es la acción correctiva?
Una acción correctiva se puede definir como una acción tomada para eliminar la causa raíz de un problema después de que se haya identificado, evitando así que vuelva a ocurrir.
Pero es importante reforzar que estas medidas correctivas deben tomarse inmediatamente después de que ocurra el problema/incumplimiento para mitigar sus consecuencias. En otras palabras: la acción correctiva siempre se lleva a cabo después de un hecho o falla que ya ha sucedido.
Para facilitar la comprensión del concepto de acción correctiva, he aquí un ejemplo: después de que una máquina falla, una empresa puede tomar medidas correctivas para corregir el defecto de la máquina y, además, revisar sus procedimientos de mantenimiento.
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¿Qué es la acción preventiva?
Como su nombre lo indica, la principal característica de una acción preventiva es precisamente anticiparse a un posible fallo o incumplimiento. En este caso, es una acción que se toma para eliminar la causa raíz de los problemas potenciales, evitando así que ocurran realmente.
Por lo tanto, se toman acciones preventivas sobre fallas o desafíos que aún no se han producido. De esta manera, pueden reducir costos innecesarios con reparaciones, correcciones, pérdidas en producción y tiempo empleado generado por el problema/no conformidad.
De nuevo, continuemos con el ejemplo anterior para entender mejor cómo se produce una acción preventiva en la práctica. En el caso de una empresa que se ocupa de maquinaria sujeta a fallas, una acción preventiva puede ser estipular un programa de mantenimiento preventivo recurrente en los dispositivos. Esto minimizaría el riesgo de mal funcionamiento.
¿Cuál es la diferencia entre acción correctiva y preventiva?
Aunque son similares, existen diferencias entre una acción correctiva y una acción preventiva. Como ya te habrás dado cuenta, el principal es el momento de pasar a la acción.
La acción correctiva se produce después de que se produce un problema o incumplimiento, mientras que la acción preventiva se pone en práctica incluso antes de que ocurra un posible suceso. Esta definición sigue la norma estipulada por la norma ISO 9001, que rige los criterios para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Si tienes dudas sobre cuál de los dos es mejor y cuál debería implementarse en tu empresa, la respuesta es sencilla: ¡ambos son importantes! Después de todo, es precisamente porque actúan en diferentes momentos que pueden ayudar a su empresa a mitigar los efectos negativos de las ocurrencias y problemas, ya sea antes o después de que sucedan.
El reforzamiento en la calidad y el cumplimiento generado por las acciones correctivas y preventivas ha incrementado cada vez más su adopción en las empresas. De hecho, esto ha sido un diferencial de mercado positivo que trae ahorros. Como muestra una encuesta de Forrester, el 47% de los productores del mundo utilizan tecnologías de mantenimiento predictivo para reducir los costos operativos.
Por lo tanto, si aún no cuentas con metodologías de acción correctiva y preventiva, es necesario que las incluyas en tu operación. Y si ya lo tienes, debes asegurarte de que funcionan bien, así como adoptar formas de mejora continua sobre ellos.
Pero, después de todo, ¿cómo hacer esto en la práctica? Una buena salida es seguir las directrices de la norma ISO 9001, la regla de oro en lo que respecta a la gestión de la calidad.
Acción correctiva y preventiva: cómo la ISO 9001 ayuda a mitigar los problemas
ISO 9001 es una certificación de la Organización Internacional de Normalización. Atestigua que una empresa tiene el estándar internacional de gestión de calidad.
Esta ISO tiene requisitos para que las empresas se certifiquen. Entre los requisitos se encuentran las directrices para la implementación de un SGC. Las actualizaciones de certificación más recientes definen cómo mantener y mejorar la gestión de la calidad y, además, crear y gestionar acciones preventivas y correctivas.
Esto sucede a menudo a través de informes de incumplimiento que, a su vez, crean acciones correctivas/preventivas.
Con todo este aparato para garantizar la calidad y reducir los impactos negativos en el funcionamiento de las empresas, no es de extrañar que la ISO 9001 se haya vuelto tan popular, hasta el punto de ser casi un requisito previo en muchos mercados.
Y este cuidado resulta valioso, como señala un estudio de McKinsey: las empresas que implementan acciones correctivas y preventivas efectivas pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%.
Una encuesta de Gartner indica que las empresas que adoptan prácticas preventivas sólidas son capaces de mitigar hasta el 50% de los impactos financieros de las interrupciones en sus operaciones.
Cómo tratar las RNC en la nueva ISO 9001
Para utilizar un RNC dentro de la norma ISO 9001, es necesario comprender cómo utilizar una acción correctiva/preventiva para abordar las no conformidades. Por lo tanto, puede contar con los beneficios de utilizar las buenas prácticas de ISO 9001 en este tema.
¡Vea a continuación una guía rápida para lograr esto!
RNC y acciones correctivas en ISO 9001
- Identificación y documentación: La norma ISO 9001 exige que las organizaciones identifiquen y documenten las no conformidades. Esto incluye registrar el problema, la causa raíz y las acciones correctivas tomadas para solucionar la situación.
- Análisis de causa raíz: La norma fomenta la realización de un análisis de causa raíz para comprender por qué se produjo el incumplimiento. A menudo se utilizan herramientas como los 5 porqués o el análisis de causa y efecto (diagrama de Ishikawa).
- Implementación de acciones: Se deben planificar e implementar acciones correctivas para eliminar la causa del incumplimiento y evitar su recurrencia. Esto podría incluir cambios en los procesos, capacitación adicional o mejoras en el control de calidad.
- Verificación de Efectividad: después de la implementación de las medidas, se debe verificar la efectividad de las acciones correctivas. Esto garantiza que el problema se haya resuelto y que no vuelva a ocurrir.
RNC y acción preventiva en ISO 9001
- Análisis de riesgos: La norma ISO 9001 promueve un enfoque basado en riesgos, donde las organizaciones deben identificar riesgos y oportunidades potenciales. Esto ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran.
- Planificación e implementación: Con base en el análisis de riesgos, las organizaciones deben planificar e implementar acciones preventivas. Esto podría incluir la revisión de procedimientos, la realización de mantenimiento preventivo en los equipos o la implementación de nuevos controles de calidad.
- Seguimiento y revisión: Las acciones preventivas deben ser monitoreadas y revisadas periódicamente para garantizar su efectividad. Esto incluye el análisis de datos de rendimiento y la realización de auditorías internas.
Cómo implementar acciones correctivas y preventivas
Muchas empresas terminan teniendo dudas sobre cómo implementar acciones correctivas y preventivas, incluso sabiendo su importancia. Esto puede suceder por varias razones, como la falta de estructura, un equipo que no se enfoca en la calidad o incluso el uso de herramientas obsoletas para manejar esta tarea.
Si quieres evitar que esto suceda en tu empresa, necesitas saber cómo desarrollar una estructura estratégica a la hora de crear un plan de corrección de no conformidades que utilice acciones correctivas y preventivas.
Un consejo de oro en este sentido es contar con un sistema de gestión de calidad empresarial. De este modo, dispondrá de una estructura que facilitará la creación, la administración y el uso compartido de estas medidas.
Además, intenta seguir algunos pasos esenciales, ¡que conoces a continuación!
Implementación de acciones correctivas
Estos son algunos consejos para implementar acciones correctivas en su empresa.
- Identificación de problemas:
- Detecte y documente el incumplimiento o el error que se ha producido.
- Utilice herramientas, como el análisis de causa raíz, para comprender qué generó este problema y cuál es su impacto.
- Planificación de acciones:
- Defina las acciones necesarias para que pueda solucionar el problema.
- Establecer un cronograma de ejecución, definir quién será el responsable y asignar recursos (ya sean financieros, de fermento, de personal o de tiempo).
- Implementación:
- Implemente acciones correctivas según el plan creado anteriormente.
- Asegurar que todas las partes involucradas en la construcción y ejecución de la acción correctiva estén informadas y capacitadas para lidiar con ella.
- Comprobación:
- Supervise los resultados para asegurarse de que el problema se ha resuelto de manera efectiva.
- Realizar auditorías o revisiones periódicamente para confirmar la efectividad de la acción actual y si hay otra forma de resolver el problema de manera aún más eficiente.
- Documentación y comunicación:
- Registre todos los pasos y resultados de este proceso completo, de principio a fin.
- Comunicar los resultados obtenidos (ya sean positivos o negativos) a las partes interesadas.
Implementación de Acciones Preventivas
Para facilitar la creación de una acción preventiva, puede utilizar el paso a paso a continuación.
- Análisis de riesgos:
- Identificar los riesgos potenciales relacionados con un área, producto o tarea en particular y sus respectivas áreas de mejora.
- Utilice herramientas como FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) para evaluar estos riesgos, siguiendo criterios como la probabilidad de ocurrencia y el impacto en la operación, por ejemplo.
- Planificación de acciones:
- Desarrollar planes de acción para mitigar los riesgos identificados anteriormente o incluso erradicarlos por completo.
- Establecer los objetivos para que esto se ponga en ejecución, así como los indicadores de rendimiento que guiarán el análisis de los resultados.
- Implementación:
- Implementar acciones preventivas de acuerdo con el plan definido en el paso anterior.
- Capacitar al personal para garantizar la comprensión y el cumplimiento de las nuevas prácticas y, si es necesario, utilizar las herramientas, prácticas y rutinas adoptadas para evitar las no conformidades.
- Seguimiento y revisión:
- Utilizando los indicadores de rendimiento creados en el segundo paso, evalúe la eficacia de las acciones preventivas.
- Revise y ajuste periódicamente las acciones según sea necesario.
- Documentación y comunicación:
- Al igual que con una acción correctiva, también registre todas las medidas y resultados involucrados con la acción preventiva.
- Comunicar las mejoras y cambios a las partes interesadas, evaluando si siguen siendo relevantes y/o pueden mejorarse.
Conclusión
Como has visto, las acciones correctivas y preventivas son fundamentales para garantizar el cumplimiento y la calidad de tus productos y servicios. Después de todo, es a través de ellos que no solo puede resolver cualquier problema, sino también evitar que sucedan muchos otros.
Para ello, incorpore las directrices y buenas prácticas contenidas en la norma ISO 9001 en su SGC. Así, la preparación y el uso de una acción correctiva/preventiva serán más organizados y, sobre todo, eficientes. Recuerde también incluir estas acciones dentro de su proceso de mejora continua.
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