Tiago Firmino Santos es Director de Soporte y Entrega de Servicios en SoftExpert. Centrado en la excelencia operativa, Tiago lidera los equipos de Entrega y Soporte de SoftExpert, coordinando la entrega, la adopción y la satisfacción del cliente. Es responsable de estandarizar las metodologías de implementación, fomentar la participación de los socios y desarrollar iniciativas de base de conocimiento, así como la colaboración entre consultores. También se centra en la gobernanza de proyectos, la calidad de la entrega y la orientación al cliente, dirigiendo programas que buscan reducir el riesgo operativo y acelerar la generación de valor para los clientes en sectores regulados.