Qué es una cadena de valor y cómo crear la tuya

La cadena de valor es el conjunto de todas las acciones que tienen como objetivo agregar valor a sus productos/servicios, desde la concepción hasta la entrega final al cliente. Es una pieza fundamental para que las empresas reevalúen constantemente cuáles son sus ventajas competitivas y qué valor están entregando a sus consumidores.

Conoce más sobre qué es la cadena de valor, cuáles son sus beneficios y cómo implementarla en tu empresa.

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¿Qué es una cadena de valor?

Una cadena de valor no es más que un diagrama donde se representan las actividades de una empresa. Esta herramienta estratégica fue creada por Michael Porter en 1985 y permite entender mejor el negocio.

La cadena de valor ayuda a crear una ventaja competitiva al ofrecer un mayor valor a los clientes al menor costo posible. Con él, una empresa puede identificar áreas de mejora en eficiencia, reducción de costos o fortalecimiento de diferenciales que la hacen destacar de la competencia.

Así, la empresa tiene una mejor alineación de las actividades internas, asegurando que todas existan con el objetivo de crear valor para el cliente. De esa manera, tiene una ventaja competitiva sostenible que se revisa/fortalece constantemente.

En la práctica, la cadena de valor se divide en dos categorías principales: actividades primarias y actividades de apoyo. Cada uno de ellos tiene sus elementos y características. Obtenga más información sobre ellos a continuación.

Actividades primarias

Las actividades primarias son las directamente relacionadas con la fabricación, venta y transporte del producto al cliente. Se dividen en cinco categorías:

1. Logística de entrada: Consiste en las actividades relacionadas con la recepción y movimiento de stock de materia prima que se utilizan en la fabricación del producto.
2. Operaciones: Esta etapa incluye todo lo relacionado con equipos, montaje, empaque del producto, mantenimiento del parque industrial y otras actividades para agregarle valor. En otras palabras, las operaciones abarcan todo lo que transforma la materia prima en el producto terminado.
3. Logística de salida: Esta categoría incluye las actividades relacionadas con la entrega del producto/servicio al cliente. Como ejemplos, podemos mencionar los sistemas de recogida, almacenamiento o distribución del producto.
4. Marketing y ventas: En esta categoría se encuentran las actividades que permiten a los clientes conocer el producto o servicio y realizar una compra del mismo. Esto implica actividades de difusión, publicidad, puntos de venta, entre otras.
5. Servicio: Por último, la categoría Servicio reúne las actividades que aumentan la percepción de valor de los productos/servicios después de la compra. Estos incluyen servicios de instalación, atención al cliente, capacitación al cliente, actualizaciones y mejoras de productos/servicios, entre otros.

Actividades de apoyo

Como su nombre lo indica, las actividades de apoyo son aquellas que apoyan las actividades primarias. De esta manera, ayudan a crear una ventaja sobre los competidores, así como a garantizar que las tareas principales se realicen correctamente. Se dividen en cuatro categorías:

1. Infraestructura de la empresa: son los sistemas de soporte necesarios para que la empresa mantenga sus operaciones en funcionamiento. Algunos de los principales ejemplos son los sectores legal, financiero, contable y de gestión de la calidad.
2. Gestión de Recursos Humanos: en esta categoría se encuentran todos los ítems que se ocupan de actividades relacionadas con la contratación, formación, retención y remuneración de los empleados de la empresa.
3. Desarrollo tecnológico: son las actividades de apoyo a la cadena de valor, mejora e innovación dentro del área de actuación de la empresa. En este grupo se encuentran tareas como la investigación y el desarrollo, la automatización de procesos y el diseño.
4. Compras: Implica la adquisición de los recursos necesarios para que la empresa pueda trabajar: adquisición de materias primas, servicios, maquinaria, material de oficina, entre otros. Esto también incluye encontrar proveedores y negociar los mejores precios.

Para que te sea más fácil visualizar cómo se vinculan estos grupos en la cadena de valor, a continuación te mostramos un diagrama explicativo. Muestra, según Michael Porter, la relación entre las actividades primarias y las de apoyo.

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Cómo crear una cadena de valor: ejemplo y consejos 

Ahora que entiendes qué es una cadena de valor y cuáles son los principales elementos de una, es hora de entender los principales pasos que se deben seguir a la hora de montar una en tu empresa. ¡Vea a continuación una guía paso a paso para crear su cadena de valor!

1. Identificar el desglose de las actividades primarias y de apoyo

El primer paso es identificar aquellas actividades que son necesarias para la creación del producto/servicio ofrecido por la empresa. Para ayudarte, divídelos en tres subcategorías:

• Actividades directas: son aquellas que generan valor por sí mismas, sin depender de otra actividad de la cadena. Ejemplos de esta categoría son las actividades de ventas y publicidad.

• Actividades indirectas: ayudan a entregar valor para que las actividades directas se desarrollen sin problemas. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, la gestión del equipo de ventas y el mantenimiento de los registros de los clientes.

• Aseguramiento de la calidad: son aquellas acciones que aseguran que las actividades directas e indirectas cumplan con los estándares necesarios de acuerdo con la normativa y la legislación.

A continuación, determine las subactividades que crean valor dentro de cada actividad principal. Por ejemplo, cómo indicar cómo el departamento de recursos humanos puede aportar valor a la logística, operaciones, etcétera.

2. Analizar el valor y los costos de las actividades identificadas

Luego, reúna a los demás empleados y haga un ejercicio de reflexión sobre las formas en que cada actividad agrega valor a los clientes y al negocio en general.

Luego, compara cada actividad con la ventaja competitiva que estás tratando de lograr (diferenciación de prospectos o costos, por ejemplo). A continuación, evalúe si esta actividad apoya el objetivo. Para completar este paso, puede hacer preguntas como:

• ¿Esta actividad requiere mucho tiempo, energía y presupuesto?

• ¿Cuánto cuesta una determinada materia prima utilizada en la fabricación del producto?

Esto ayudará a identificar qué actividades son rentables y cuáles no.

3. Identifica las conexiones

En esta etapa, se deben resaltar todas las conexiones entre las actividades identificadas anteriormente. Este proceso suele llevar una cantidad considerable de tiempo, así que ten cuidado de enumerar todos los vínculos entre las actividades (ya sean primarias o de apoyo).

4. Busca oportunidades para aumentar el valor

Una vez que se han completado los pasos anteriores, es importante determinar qué actividades deben optimizarse o mejorarse para maximizar el valor que proporciona a los clientes.

En esta tarea, ten en cuenta que la cadena de valor de tu organización debe reflejar las estrategias de negocio. En otras palabras, es necesario dejar claro cuáles son las características que diferencian a tu empresa de la competencia, como por ejemplo tener una estructura de costos más baja.

Luego, después de completar los pasos anteriores, tendrá una lista enorme de propuestas de cambio y deberá priorizarlas. Utiliza como criterio el foco en lo que más impacta a tu cliente, asegurándote de empezar por lo que más valor aporta.

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Conclusión

Ahora ya sabes qué es la cadena de valor, cómo llevar esta estrategia a tu realidad, y las principales características de la misma que deben estar en tu planificación.

Y si desea más eficiencia y cumplimiento en sus operaciones, nuestros expertos pueden ayudarlo a identificar las mejores estrategias para su empresa con las soluciones de SoftExpert. ¡Hable con nosotros hoy!