Para alcanzar el desempeño esperado por su organización, además de seleccionar los KPIs apropiados para su sector, también es preciso descubrir cómo medirlos y reportarlos de forma adecuada y precisa. Ese puede ser un paso difícil, pero es incontestablemente importante.
Cualquier empresa exitosa quiere ser capaz de cumplir sus objetivos organizacionales con éxito. En ese sentido, los indicadores llave de desempeño (del inglés, Key Performance Indicators – KPIs) desempeñan un papel importante en casi todas las organizaciones.
Los KPI forman parte de un contexto mayor, que son elementos fundamentales en la gestión del desempeño corporativo. En este post aquí ya he hablado sobre los motivos para invertir su tiempo y recursos en la gestión del desempeño.
Ahora, voy a mostrar cómo crear óptimos paneles (o dashboards) de KPIs, describiendo cada paso necesario para que usted pueda implementarlos en su propia organización.
Seleccione KPIs relevantes
Medir y monitorizar el desempeño del negocio es crítico, pero escoger los indicadores llave de desempeño equivocados puede ser perjudicial. KPIs poco estructurados, o KPIs que son muy difíciles, caros para obtener la información, o para monitorizar regularmente, son algunos ejemplos.
Los KPIs correctos para su empresa deben ser:
- Alineados
- Alcanzables
- Incisivos
- Precisos
- Acctionables
- Vivos
¿Quiere entender mejor estos adjetivos peculiares? Lea nuestro eBook completo sobre el tema.
Describa los KPIs en detalles
Después de seleccionar a sus principales indicadores de desempeño,
es importante que la “ficha técnica” de cada uno de ellos esté
claramente definida. Una definición completa del indicador evita
futuros mal entendidos sobre sus informaciones.
La “ficha técnica” de un indicador debe contener al menos:
- Objetivo
- Nome
- Definición
- Frecuencia
- Fuente/fórmula
- Responsable.
Esta es una ficha básica, no se limite a ella.
Defina el tipo de su dashboard
Antes de colocar los KPIs en su dashboard, es importante saber que los dashboards varían con relación a su nivel y finalidad.
Existen tres tipos principales de dashboards:
- Estratégico
- Operacional
- Analítico
Aunque esas sean las principales categorías que los dashboards pueden asumir, probablemente habrá casos en que un híbrido de dos tipos pueda ser necesario.
Independiente del tipo de dashboard de KPI que usted use, los gestores y el equipo deben ser capaces de obtener las respuestas a las preguntas en tiempo real y actuar con todos los datos consolidados en un sólo lugar.
Escoja el tipo de gráfico perfecto
Para cada KPI, usted precisa definir cómo compartir las informaciones que usted colectó. Por ejemplo, ¿es más importante ver la meta, el valor actual o lo acumulado del año hasta la fecha, o un benchmark?
Existen varios tipos de gráficos que quedan óptimos en un dashboard,
cada uno ideal para un tipo diferente de indicador: gráficos de pizza, tablas, gauges, gráficos de barras, gráficos de líneas, etc.
Diseñe dashboards atractivos
Usando una herramienta que permita crear un layout con drag-and-drop y widgets configurables, cualquiera puede crear un dashboard atractivo. Posicione indicadores relacionados próximos uno del otro, creando
un flujo lineal que sea fácil de seguir. Use colores para traer vida a su panel de desempeño y agregue benchmarks para facilitar la evaluación de los datos.
Promueva la interacción
Un dashboard precisa promover la interacción entre la información y su lector. Las relaciones de dependencia entre los widgets son una manera de ofrecer al lector no sólo informaciones estáticas, sino también análisis flexibles.
Mantenga seguro, pero no deje de compartir
Diferentes usuarios tienen acceso a informaciones diferentes, dependiendo de su papel en la empresa, sus responsabilidades, etc. Por lo tanto, las configuraciones de autorización son importantes para garantizar la seguridad de la información. Y, en lugar de enviar un archivo estático de Excel, usted debe poder compartir su dashboard con cualquier persona que precise la misma información.
Revise, ajuste y repita
A medida que los ambientes de negocios cambian a lo largo del tiempo, las organizaciones precisan adaptarse y ajustarse – y con los dashboards de KPI no es diferente. Se trata de un ciclo continuo de revisión, ajuste y repetición. Las revisiones regulares son una óptima manera de evitar que sus dashboards se queden hacia atrás.
¿Quieres leer un poco más sobre cada uno de estos elementos? Lea el eBook completo que creamos sobre este tema. Dashboards son una herramienta increíble para mejorar la gestión en su empresa, no deje de usarlos!
