El nuevo BPM CBOK “Guía para Gestión de Procesos – Cuerpo Común de Conocimiento” es esencial para cualquier empresa. Fue creado para determinar los conocimientos fundamentales de las áreas de negocios, habilidades y competencias utilizado en la gestión de negocios. En él usted puede encontrar las mejores prácticas utilizadas en organizaciones en todo el mundo. La nueva edición ayuda a las partes interesadas y a los funcionarios a volverse proficientes en las prácticas de negocios.

El CBOK 4 muestra de manera amplia las cuestiones más comunes en el BPM. Pero él no aborda tópicos y discusiones avanzadas que son encontradas en el sector actualmente, por lo tanto, en este artículo, queremos dar una idea clara de lo que usted debe saber sobre la nueva versión.

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Esta edición trae conceptos más sólidos relacionados a las tecnologías que fueron lanzadas en los últimos 6 años (desde la versión 3). Ella crea una alineación precisa entre el modelo de competencia BPM con varias áreas de conocimiento y lo acomoda en una estructura de ciclo de vida.

La guía trae una nueva perspectiva para los técnicos, gerentes y líderes senior con relación a la estructuración de una carrera que se agrupan en habilidades y competencias para la transformación digital. Eso se concentra principalmente en el desarrollo de las personas en áreas que probablemente no serán automatizadas tan rápido, como pensamiento crítico, resolución de problemas y comunicación relacionada a:

  • Áreas de conocimiento de negocios
  • Alineación y ejecución estratégicas
  • Arquitectura de procesos de negocios
  • Liderazgo y gestión de personas
  • Diseño y creatividad
  • Gestión de cambio
  • Gestión de proyectos
  • Gestión financiera
  • Gestión de riesgos
  • Medición de impacto
  • Análisis tecnológico

Competencia

En esta nueva edición de CBOK, una estructura de competencia es definida para determinar las responsabilidades de los analistas, gerentes y líderes senior. También provee una idea general de cuántos años de experiencia profesional, licenciados y/o másteres deben tener en sus antecedentes para alcanzar determinado nivel de toma de decisión.

Ese tiempo de experiencia está directamente conectado a la metodología, modelaje, indicadores, gestión y tecnología de proceso que las personas precisan conocer para avanzar en una carrera de negocios. La estructura se destina a ayudar a la organización como un todo a ver y proyectar el mejor camino de los cargos/funciones en los departamentos y papeles de la empresa, juntamente con las habilidades para gestión de personas y la nivelación de pagos.

Ciclo de vida del proceso

El CBOK 4 trae un modelo de ciclo de vida del proceso enfocado en la ejecución de la estrategia del negocio, llevando en consideración la constante transformación digital y la experiencia del cliente. En las fases de abajo, algunos tópicos fueron agregados y reescritos de acuerdo con las prácticas actuales.

  • Fase 1 – Alineación entre estrategia y objetivos:

Identifique y alinee los procesos primarios que se conectan a la percepción de valor del cliente. Factores internos y externos que influencian el cambio en los negocios.

  • Fase 2 – Transformación de la arquitectura de la tecnología:

Análisis del proceso AS-IS / TO-BE y evaluación de desempeño, evaluación de prioridades, validación de diseño e identificación de gaps, madurez del negocio, agregado de herramientas y repositorio de procesos. Facilitadores de tecnología y transformación digital, Director “Digital”, Modelo de negocio Canvas, modelo de estrategia competitiva de Porter. Contenido corporativo para ERP, CRM, SCM, BPMS, Big Data, Gestión Dinámica de Casos y minería de procesos. Nuevas tecnologías como RPA, Blockchain, IA, Machine / Deep Learning.

  • Fase 3 – Desarrollo de la iniciativa:

Engloba procesos y creación de cultura corporativa, desarrollo de liderazgo, cambios culturales, equipos orientados a procesos, diseño de la organización, gestión de proyectos, gestión financiera y riesgos.

  • Fase 4 – Implementación del cambio:

Capacitación y cursos, cuestiones de estabilización de procesos/tecnologías, cambios de funciones/responsabilidades y monitorización del desempeño del proceso.

  • Fase 5 – Medición y análisis:

Indicadores de gestión de procesos para definir indicadores de éxito, evaluación de colaboración, indicadores centrados en el cliente, gestión de repositorio de procesos, medición de madurez de procesos, realizaciones y beneficios, balanced score card y sobre la transformación con una jornada y no un destino.

Conclusión

La Guía CBOK debe ser usada para permitir que la estrategia sea ejecutada y cree valor para el cliente. Resume los procesos que son destinados a crear valor para el cliente y los funcionarios. Orienta los negocios para una transformación más digital, direccionando el enfoque para la jornada del cliente y el ciclo constante de mejora y análisis.

Raphael Gonçalves Arias

Autor

Raphael Gonçalves Arias

Analista de Marketing de Produto da SoftExpert, Raphael Arias tem mais de 8 anos de experiência na indústria de TI. Atuou com consultoria e implantação de soluções SaaS em empresas do setor de logística e gerenciamento de riscos. É graduado em Sistemas de Informação e possui MBA em Marketing.

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