Todo gestor debe visualizar estrategias de calidad en todos los procesos, entendiendo las conexiones entre procedimientos y tecnologías. Pero, puede ser difícil agrupar indicadores y decidir cuáles son las mejores opciones para crear estrategias de calidad.

Al elegir los indicadores (KPI) para monitorear, es mejor seleccionar pocos con resultados claros, en lugar de indicadores inciertos y vagos.

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Es un reto entender, crear y recrear estrategias, pero cómo reconocer las mejores estrategias de calidad?

El punto de partida para elegir qué estrategias son las mejores para gestión de procesos, debe ser el que la directiva utiliza para gestionar el negocio.

Parece obvio, pero como estamos sobrecargados con tantos datos, es importante reducir las opciones para concentrarnos en las cosas que son decisivas para el directorio.

Los directores suelen evaluar primero indicadores financieros y comerciales, por lo que el reto aquí es hacerlos invertir en estrategias de calidad. Estas estrategias deben mostrar a las partes interesadas las mismas suposiciones que la directiva tiene sobre el futuro de la empresa.

La idea aquí es construir una mentalidad organizacional para ayudar a los gerentes y empleados a entender y practicar estrategias de calidad. Por eso, hemos decidido separar los siguientes conceptos para ayudarle a elegir las mejores estrategias de calidad para su organización:

En este artículo usted aprenderá sobre:

Eficacia General vs Estrategias Específicas
Calidad de Demanda Suministrada
Confiabilidad de los riesgos
Gerentes vs Compromiso de los empleados
Consciencia de la marca del cliente

Para comenzar:

  • ¿Cuántas estrategias?
  • Cómo agrupar estrategias?
  • ¿Quién es responsable de cada estrategia?
  • ¿Cuál es el objetivo de las estrategias?
  • ¿Cómo evaluar el crecimiento alcanzado en la estrategia?
  • ¿Cómo comunicar efectivamente estrategias?

Estrategias de calidad genéricas x específicas

Comprender y definir qué actividades y procedimientos escalan su calidad y comparar el rendimiento con otros departamentos e la gestión de gobernanza. Entonces, usted analiza algunas actividades y evalúa cómo desempeñó en otros departamentos, en relación a la escalabilidad del proceso.

Con eso, podemos analizar de forma más genérica los resultados específicos, absorbemos conocimiento, entendiendo y aplicando el éxito en otro lugar.

Ejemplos: medición de eficiencia, indicadores de productividad / calidad, cuellos de botella de tiempo / gaps y porcentaje de retrabajo.

Calidad de la demanda entregada

Una simple idea de cómo el procesamiento de la demanda está realizando es agrupar indicadores y crear una fórmula para aclarar sus métricas, como este ejemplo:

Demanda Perfecta = multiplique% de la demanda entregada en el plazo por% de demandas completadas por% de demandas sin daños por 100.

Esta ecuación muestra qué métricas de demanda pueden utilizarse para desarrollar estrategias de calidad. Dependiendo de su negocio, usted puede evaluar pedidos, documentos, archivos, impresiones y mucho más.

Pessoas para estratégias de qualidade

La premisa aquí es entender cómo los elementos influencian los resultados reales, para que usted pueda organizarlos para alcanzar el éxito.

obs: La fórmula anterior se basa en la métrica del Índice de Pedido Perfecto (POI metric).

Confiabilidad nace de los riesgos

El porcentaje de riesgo ayuda a los equipos a centrarse en oportunidades que generan valor y evitan el retrabajo en proyectos.

Este enfoque es crucial para operar con menos incertidumbres y dar más confiabilidad al equipo, lo que potencia la sostenibilidad creando futuros más previsibles.

Indicadores de estratégias de qualidade

De esta forma, el capital puede fluir a las empresas, haciendo los negocios más lucrativos y los empleados más involucrados en la calidad.

Ejemplos: costes potenciales, riesgos de cumplimiento, tratamiento de riesgos, puntuaciones de auditoría y recuperación de pérdidas.

Gerentes contra el compromiso de los empleados

Las personas son fundamentales para la calidad y las estrategias e análisis son los caminos para conectar la empresa a las necesidades del mercado. Todo el ambiente de trabajo, incluyendo sus herramientas y locales, también forman parte del compromiso, facilitando la ejecución y comprensión de los objetivos.

Lo importante es asegurar que los procesos, la infraestructura y los empleados estén conectados en el lugar correcto y con baja carga de estrés.

Energía y liderazgo son cruciales para crear un ambiente productivo, así como el compromiso de atender las expectativas de la directiva.

Ejemplos: rotatividad, investigación de compromiso, lagunas de aprendizaje y competencias y razón de competitividad salarial.

Consciencia de la marca del cliente

El indicador más importante es el que el mercado percibe, porque mide si la empresa está entendiendo las necesidades y expectativas de los clientes.

Exemplos de estratégias de qualidade

Capturar y analizar los datos de los clientes permite que las empresas aumenten los niveles de servicio / producto, creando tendencias de calidad.

Vender más para clientes puede ser un KPI, independientemente de cuál indicador, las estrategias deben reflejar lo que los clientes perciben de la empresa.

Ejemplos: tasa de rotación, ciclo de vida del cliente, brand equity / awareness y market share.

Las estrategias de calidad son esenciales para la mejora continua. Alcanzar la excelencia en la gestión exige la utilización de sistemas para operar con la máxima eficiencia. Elegir la tecnología correcta para su negocio es fundamental para el éxito.

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Raphael Gonçalves Arias

Autor

Raphael Gonçalves Arias

Analista de Marketing de Produto da SoftExpert, Raphael Arias tem mais de 8 anos de experiência na indústria de TI. Atuou com consultoria e implantação de soluções SaaS em empresas do setor de logística e gerenciamento de riscos. É graduado em Sistemas de Informação e possui MBA em Marketing.

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