Semana de la Calidad 2024: ¡del cumplimiento al rendimiento!

¿Alguna vez has oído hablar de la Semana Mundial de la Calidad? Si tú y tu empresa buscan la excelencia, no puedes dejar pasar esta oportunidad de celebrar, aprender y compartir las mejores prácticas sobre calidad en tu organización.

A continuación, te explicamos cómo aprovechar la Semana de la Calidad para crear un viaje relajado lleno de ideas sobre cómo alcanzar tu máximo potencial competitivo a través de la calidad.

¿Qué es la Semana de la Calidad?

La Semana Mundial de la Calidad es una campaña anual promovida por el Chartered Quality Institute (CQI), una institución británica que representa a nivel mundial la profesión de gestión de la calidad. El objetivo de esta semana es concienciar sobre la importancia de la calidad para el éxito de las organizaciones y para el bienestar de las personas.

El Chartered Quality Institute es la fuerza impulsora detrás de la mejora de la calidad. En la práctica, se trata de una comunidad de profesionales apasionados por la calidad. A través de esta comunidad, CQI ofrece capacitación, certificaciones y recursos para ayudar a las organizaciones a lograr la excelencia en calidad.

Por lo tanto, la organización desempeña un papel clave en el empoderamiento de los profesionales de la calidad al proporcionarles las herramientas y el conocimiento que necesitan para impulsar la calidad en sus organizaciones.

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Tema de la Semana de la Calidad 2024: “Del cumplimiento al rendimiento”

Para 2024, CQI ha elegido el tema “Del cumplimiento al rendimiento”. Con esta elección, la organización anima a las empresas a explorar formas de utilizar los principios de calidad para ir más allá del cumplimiento de las normas y regulaciones. La idea es utilizar la calidad como una herramienta de rendimiento superior.

Para lograr este objetivo, la Semana de la Calidad 2024 se divide en dos componentes: calidad y rendimiento.

Calidad – Las empresas no pueden olvidar la importancia de las normas y directrices, que ayudan a entender y ejecutar el trabajo de forma conforme. Aunque algunos profesionales temen burocratizar la empresa, son el puntapié inicial hacia la excelencia. Al fin y al cabo, las normas/directrices establecen los estándares a seguir, permitiendo la mejora y optimización de los procesos sin afectar a la calidad.

Rendimiento – Para lograr un mayor rendimiento, es esencial entregar más y mejor, cumpliendo con todos los requisitos predeterminados. Para ello, la calidad es fundamental, ya que organiza los procesos y establece estándares, ayudando a entender y cumplir las expectativas de los clientes. Por lo tanto, el cumplimiento de las normas y regulaciones es el primer paso para optimizar la calidad y así lograr un rendimiento superior, con mejores productos/servicios, disponibles más rápido y a menores costos.

Calidad: Alcanzar su potencial competitivo

La Semana de la Calidad refuerza cómo es uno de los principales factores que determinan el valor percibido por los clientes y que influyen en su satisfacción y fidelización. Además, la calidad contribuye a la reducción de desperdicios, retrabajos, quejas y riesgos, mejorando así la eficiencia y la rentabilidad de la organización en su conjunto.

Pero ¿cómo lograr y mantener un alto nivel de calidad en un entorno cada vez más dinámico, complejo y exigente? Aquí es donde entra en juego el papel de la gestión de la calidad, que es el conjunto de principios, métodos, herramientas y procesos que tienen como objetivo garantizar y mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de una organización.

Implica todo, desde la planificación estratégica hasta el control operativo, pasando por el liderazgo, la cultura organizacional, la participación de las personas, el análisis de datos, la innovación y el aprendizaje.

La gestión de la calidad también requiere una visión sistémica e integrada de todos los aspectos que le afectan. Esto requiere tener en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas, como los clientes, los proveedores, los empleados, los accionistas, los reguladores, la comunidad y el medio ambiente. Solo de esta manera la gestión de la calidad puede crear valor para estos grupos de interés, generando beneficios mutuos y sostenibles.

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¿Cómo participar en la Semana Mundial de la Calidad 2024?

Utilice la Semana de la Calidad como una oportunidad para evaluar sus procesos, identificar áreas de mejora y alinear sus estrategias para que la calidad sea su diferenciador.

Para ello, recuerda que no existe una receta única ni una forma correcta de participar en esta fecha. Puedes usar tu creatividad y adaptar las actividades a tu contexto y a tus objetivos. Lo importante es que involucres a los equipos, difundas las buenas prácticas, reconozcas los resultados, estimules la reflexión y fomentes la mejora continua.

Para ayudarte en esta misión, hemos separado algunas ideas y sugerencias sobre cómo puedes incorporar la Semana Mundial de la Calidad 2024 en tu empresa:

Haz una planificación previa: define los objetivos, el público objetivo, el cronograma, el presupuesto, los recursos y las responsabilidades de las actividades que pretendes realizar durante estos días. Alinea tus acciones con la temática propuesta por CQI y con la estrategia de tu empresa. Comunique e involucre a las personas involucradas y obtenga el apoyo de la alta dirección.

Realiza conferencias, talleres, webinars o podcasts: aprovecha esta semana para compartir conocimientos y experiencias sobre calidad con tus empleados, clientes, proveedores o socios. Puede invitar a expertos internos o externos, presentar casos de éxito, mostrar tendencias y noticias del mercado, discutir los desafíos y oportunidades de la calidad en su área de especialización, entre otros temas relevantes.

Promover concursos, concursos, juegos o búsquedas del tesoro: crea actividades lúdicas e interactivas para poner a prueba y ampliar los conocimientos de las personas sobre la calidad. Puede idear preguntas y respuestas, desafíos de práctica, simulaciones o escenarios relacionados con la calidad. Puede premiar a los participantes con obsequios, certificados u otras formas de reconocimiento.

Organice una exposición, una feria comercial o una sala de exposición: muestre a las personas qué productos, servicios o procesos destacan por su calidad en su empresa. Puede exhibir muestras, prototipos, modelos o videos que ilustren las características, beneficios y diferenciales de la calidad. También puede invitar a clientes o proveedores a enviar sus testimonios o comentarios sobre la calidad.

Realiza una auditoría, una evaluación o un benchmarking: aprovecha esta semana para comprobar y medir el nivel de calidad de tu empresa. Puede realizar una auditoría interna o externa, una revisión de rendimiento o una encuesta de satisfacción. Puede utilizar herramientas como listas de verificación, indicadores, cuestionarios o entrevistas. Compara también tus resultados con los de otras empresas de tu sector o con los de los benchmarks del mercado.

Implemente una mejora, innovación o solución: Utilice la Semana Mundial de la Calidad para implementar una mejora continua, innovación o solución a un problema relacionado con la calidad en su empresa. Puede utilizar métodos como PDCA, DMAIC, A3 o Design Thinking. Involucrar a las personas en la identificación de las causas raíz, la generación de ideas, la selección de alternativas, la ejecución de acciones y la evaluación de los resultados.

Haz un reconocimiento, un agradecimiento o una celebración: aprovecha estos días para reconocer y valorar a las personas que contribuyen a la calidad en tu empresa. Se puede hacer un reconocimiento formal o informal, individual o colectivo, público o privado. También agradezca y elogie a las personas por su dedicación y desempeño. Celebrar y celebrar con toda la organización los resultados conseguidos.

Estas son solo algunas ideas sobre cómo puedes participar en la Semana Mundial de la Calidad 2024 en tu empresa. ¡Adáptalos a tu realidad o crea tus propias actividades! Lo importante es que no dejes pasar esta oportunidad.

Conclusión

Ahora ya conoces la Semana de la Calidad 2024 y sabes cómo implementar varias acciones para aprovechar al máximo esta fecha. Además, tómese el tiempo necesario para evaluar nuevas herramientas y prácticas que ayuden a impulsar la calidad y la eficiencia en toda su organización.

Un ejemplo de este tipo de mejora es contar con un sistema de gestión de la calidad. Con SoftExpert Suite, por ejemplo, usted puede: