Con el comienzo de un nuevo año, es común comenzar a planificar para los próximos meses. Seguro que ya está pensando en qué hacer para optimizar el funcionamiento de su empresa en 2025, y entonces es normal que surjan preguntas. Es por eso por lo que hemos preparado una lista de las principales tendencias y sistemas de gestión de calidad que usted y su equipo deben conocer.
Siga leyendo y vea cómo el sector de la calidad debe adoptar cada vez más el uso de Inteligencia Artificial, Big Data, soluciones en la nube y muchas otras tecnologías. Además, vea cómo elegir la mejor solución de gestión de calidad para 2025 comparando las principales opciones del mercado.
Ver también: Plantillas de kits de sistemas de gestión de calidad
7 tendencias que impulsarán los sistemas de gestión de calidad en 2025
A medida que la tecnología evoluciona en varios frentes, comienza a utilizarse de manera aún más prominente en el sector de la calidad). Para 2025, la principal novedad -que no es tan nueva- es la adopción de la Inteligencia Artificial (IA), pero no se queda ahí.
Además de este tipo de herramientas, existen más soluciones que prometen estar presentes en el día a día de todo profesional del área. La implementación del Internet de las Cosas, el uso de equipos de Realidad Virtual e incluso un simple (pero no fácil) cambio de mentalidad para tener un mayor enfoque en el cliente ayudarán a las empresas a adelantarse a la competencia en 2025.
A continuación, te damos siete consejos de herramientas, tecnologías y estrategias que deberían formar parte de tu arsenal el próximo año.
1. Inteligencia Artificial (IA)
Según un estudio de IBM, el 41% de las empresas en Brasil ya han implementado activamente la IA en sus operaciones, y el 34% está explorando el uso de la IA. En el resto del mundo, una encuesta de McKinsey muestra que el 40% de las organizaciones planean aumentar sus inversiones en IA debido a los avances en IA generativa.
En otras palabras: si hasta hace poco la IA era solo una tecnología futurista y desconocida, ahora se ha convertido en un gran aliado para aquellos que buscan agregar eficiencia, agilidad y autonomía a su operación.
La llamada Calidad 4.0 integra el aprendizaje automático y otras tecnologías (de las que aprenderá más adelante) para proporcionar:
- Identificación automática de riesgos de acuerdo con las características de un proceso;
- Comprender el contexto y dirigir los problemas hacia el flujo de tratamiento más adecuado, así como sugerir acciones correctivas.
- Análisis de datos avanzado en tiempo real;
- Enfoque proactivo de la gestión de la calidad;
- Monitoreo continuo de sus procesos;
- Identificación automatizada de problemas potenciales antes de que afecten a su corporación.
2. Internet de las cosas (IoT)
Para que este rendimiento de la IA construya realmente una mentalidad de Calidad 4.0 en su empresa, también es necesario utilizar el Internet de las Cosas (IoT). Esta tecnología permite, en definitiva, que varios dispositivos se conecten y, así, transmitan y accedan a información relevante.
Los sistemas de control de calidad habilitados para IoT pueden usar estos datos y análisis avanzados para monitorear la producción en tiempo real, identificar posibles problemas de calidad y proporcionar comentarios para que se puedan tomar medidas correctivas.
Con estos datos y análisis avanzados, puede realizar un mantenimiento predictivo. Por lo tanto, puede predecir cuándo es probable que una máquina falle y tomar medidas preventivas, por ejemplo.
Además, IoT también ayuda en el control de calidad en la fabricación. La tecnología ayuda a garantizar que los productos cumplan con los estándares y especificaciones requeridos (ya sean internos de la propia empresa o de las agencias reguladoras).
Con él, puede, por ejemplo, conectar la maquinaria del sector manufacturero a su Sistema de Gestión de Calidad (SGC). De esta manera, el control de calidad habilitado para IoT puede mejorar significativamente la calidad del producto.
Al monitorear la producción en tiempo real, las empresas pueden identificar y solucionar problemas de calidad antes de que se vuelvan más significativos, lo que reduce el riesgo de productos defectuosos y no conformidades y ahorra dinero en retiros o reparaciones.
Además, el IoT también puede ayudar a los fabricantes a reducir los costes de producción, ya que evita el desperdicio y optimiza la producción de productos/servicios.
En otras palabras, con este sistema de gestión de calidad, puedes:
- Recopilar datos en tiempo real, garantizando una calidad uniforme del producto;
- Mejorar la eficiencia operativa;
- Reducir el tiempo de inactividad y las eventuales fallas/errores en los equipos;
- Aumentar el control de calidad;
- Mejore la seguridad del producto y reduzca los costes de fabricación.
3. Gestión de calidad centrada en el cliente
Como ya viene ocurriendo este año, en 2025 la cultura de poner al cliente en el centro de todo será muy fuerte. En el área de la Calidad, esto se denomina Gestión de Calidad Centrada en el Cliente.
El diferenciador clave de la gestión de calidad centrada en el cliente es ir más allá de la comprobación de productos o servicios en busca de defectos, sino también escuchar lo que los clientes quieren y necesitan.
Esta filosofía toma en cuenta el comportamiento, preferencias y dolores de los consumidores con el fin de desarrollar las prácticas, rutinas y estrategias que engloban la Calidad de la empresa.
Para ello, las organizaciones invertirán en herramientas como la IA para analizar los comentarios, el comportamiento y las expectativas de los clientes. Con esta información, es posible hacer ofertas personalizadas, asegurarse de que los productos/servicios estén alineados con las necesidades de la clientela y realizar mejoras antes de que surjan problemas.
Los principales beneficios de este tipo de estrategia de gestión de la calidad son:
- Abordar activamente las preocupaciones de los clientes y superar las expectativas;
- Construir una lealtad más fuerte y fomentar relaciones a largo plazo con los consumidores;
- Aumentar la reputación de la marca y atraer nuevos clientes;
- Tomar decisiones basadas en datos, utilizando los comentarios de los clientes para desarrollar productos, estrategias e iniciativas de mejora de la calidad;
- Impulse la innovación mediante la creación de soluciones innovadoras que aborden los desafíos reales de los clientes.
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4. VR y AR en auditorías y formación
Las llamadas tecnologías inmersivas no solo están presentes en los videojuegos, sino que también forman parte del mundo corporativo. Como sistemas de gestión de calidad, la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) revolucionan la formación de los empleados y la inspección de equipos, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores.
A través de simulaciones inmersivas, es posible practicar escenarios complejos en un entorno libre de riesgos y totalmente controlado. Esto proporciona la mejora de las habilidades y la comprensión de nuevos patrones, herramientas y rutinas sin afectar la operación. Este tipo de función es especialmente útil en industrias de alto riesgo, como la fabricación y la atención médica.
Las herramientas de RA permiten a los inspectores de calidad utilizar superposiciones en tiempo real de especificaciones y diagnósticos. Esto simplifica las inspecciones y garantiza una mayor precisión. Por este mismo motivo, las auditorías de calidad se ampliarán en 2025, reduciendo costes y mejorando la eficiencia de este proceso.
Mediante el uso de la realidad virtual y la realidad aumentada en la gestión de la calidad empresarial, puede:
- Realizar una formación inmersiva en un entorno virtual seguro antes de aplicarla en el mundo real;
- Realice mantenimiento predictivo con sensores y dispositivos de RA para monitorear equipos en tiempo real;
- Mejorar el control de calidad con tecnologías que ayuden a identificar defectos y garantizar que se mantengan los estándares de calidad;
- Optimice los procesos de producción con una visualización detallada e interactiva de los flujos de trabajo;
- Aumente el compromiso de los empleados haciendo que la formación y el trabajo sean más atractivos y modernos.
5. Análisis de Big Data
Junto con la IA, el uso de Big Data Analytics también optimizará las operaciones y proporcionará información cada vez más valiosa. Estos sistemas de gestión de calidad le permiten extraer información procesable de grandes conjuntos de datos.
Para 2025, las organizaciones utilizarán este tipo de capacidad para identificar riesgos de manera proactiva, optimizar los flujos de trabajo y predecir resultados de calidad con mayor precisión. Esta tecnología será especialmente valiosa para las empresas de la industria de alimentos y bebidas.
El análisis de grandes volúmenes de datos con la ayuda de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural permite:
- Mejorar la inocuidad de los alimentos identificando y previniendo posibles contaminaciones en insumos y productos;
- Impulsar la trazabilidad de los productos alimentarios e identificar posibles fuentes de contaminación.
6. Sistemas de gestión de calidad con funcionamiento en la nube
Para 2025, el 85% de las organizaciones adoptarán un enfoque centrado en la nube, según Gartner. En el caso del software de gestión de calidad, esto representa una ganancia en agilidad, seguridad y ahorro.
Especialmente cuando se utiliza en el modelo de software como servicio (SaaS), su sistema de gestión de calidad está alojado y gestionado por el proveedor de servicios. Él es quien se encarga de las actualizaciones, el mantenimiento y los parches del servidor, lo que hace que todo sea más fácil, rápido y económico.
De este modo, usted y su equipo dispondrán de más tiempo y energía para centrarse en las actividades que realmente importan al sector de la calidad, pudiendo así implementar las otras tendencias que han visto aquí. En otras palabras: la tecnología en la nube actúa como pilar de soporte para todas las demás.
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7. Residuo cero y economía circular
Por último, una tendencia en la gestión de la calidad para 2025 será reducir en la medida de lo posible todo el desperdicio de recursos, así como los residuos producidos en el proceso de fabricación.
Para ello, promueve prácticas sostenibles y optimiza al máximo tu operación. Otro consejo es crear iniciativas de residuo cero y prácticas de economía circular a través de herramientas que identifiquen las ineficiencias de los recursos. Así, es posible eliminar residuos, optimizar el uso de la energía y diseñar productos para la reutilización y el reciclaje de insumos.
Sistemas de gestión de la calidad: ¿cómo elegir?
Después de descubrir cuáles son las principales tendencias que guiarán la gestión de la calidad en el año 2025, también es necesario saber elegir las mejores herramientas para poner todo esto en práctica.
Por supuesto, la elección de una determinada solución dependerá principalmente de tus necesidades y de la infraestructura de tu empresa, sin embargo, existen buenas prácticas que te ayudan a elegir la herramienta más completa en la mayoría de las situaciones.
La compatibilidad con otros sistemas, la seguridad de los datos, la flexibilidad de uso y la asistencia al usuario son algunas de las características que merecen su atención. A continuación, puedes encontrar más consejos para elegir las mejores sistemas de gestión de calidad en 2025.
Defina sus necesidades específicas
El primer paso para saber qué herramientas necesitas y, además, cómo usarlas es exactamente entender cuáles son tus necesidades, dolores y expectativas.
Para ello, identifica qué puntos quieres resolver y los objetivos que quieres alcanzar con la herramienta/sistema que estás pensando utilizar. Por ejemplo, si tu necesidad es gestionar documentos de forma integrada, facilitando el control de acceso y el intercambio, entonces debes buscar una solución ECM que opere en la nube y así proporcione estos recursos.
Evalúe la facilidad de uso
Sin embargo, no basta con saber lo que se necesita e identificar unos sistemas de gestión de la calidad que tenga los recursos para satisfacer esta necesidad. También es vital saber si, en la práctica, usted (y el resto de su equipo) podrá utilizar la solución fácilmente.
La herramienta debe ser intuitiva y fácil de usar para todos los que la necesiten. Por lo tanto, realiza pruebas, haz estudios de mercado y trata de despejar todas tus dudas sobre el uso diario de la solución antes de contratarla.
Comprobar la compatibilidad con los sistemas existentes
También preste atención a la flexibilidad de uso de la herramienta que está pensando usar. Asegúrese de que pueda integrarse con los sistemas y procesos que ya están en uso en su empresa.
Esto no solo evita problemas de compatibilidad y retrabajos, sino que también tiene el potencial de maximizar los beneficios de la nueva solución. Es decir, puedes empezar a utilizar más de una solución de forma conectada, pudiendo así interconectar tareas o incluso centralizar todo en una sola aplicación.
Considere la escalabilidad
Además de la compatibilidad, también evalúe si la herramienta es capaz de crecer junto con su empresa, soportando un aumento en el volumen de datos, usuarios y demandas.
De esa manera, tiene la tranquilidad de que la solución podrá ser útil a medida que su operación crezca en tamaño y complejidad. Recuerde que este es un punto importante, sobre todo cuando se evalúan proveedores con menor costo y poco tiempo en el mercado, que tienden a no soportar esta escalabilidad necesaria.
Evalúe las herramientas de análisis e informes
Has visto que el análisis de Big Data es una tendencia fuerte para 2025. Por lo tanto, priorice las herramientas y el software que tengan sólidas capacidades de análisis de datos e informes.
Recuerda que no basta con almacenar grandes volúmenes de datos, también es importante contar con formas seguras y sencillas de acceder a esos contenidos, y mecanismos que permitan convertir los datos en información valiosa. Esto le permite tomar decisiones más estratégicas mediante el análisis de informes realmente útiles.
Apoyo a la investigación y formación
Por muy buena que sea una herramienta y por la naturalidad con la que se integre en el ecosistema de tu empresa, cualquier problema ocurrirá. Esto es natural, por lo que es esencial conocer la capacidad de la empresa para ayudarlo a usted y a su equipo a resolver estos problemas.
A la hora de contratar una solución, investiga si tiene una buena atención al cliente y, mejor aún, si tiene opciones de formación para los usuarios. Otro diferencial positivo es tener la posibilidad de agregar nuevos recursos y capacitaciones extras, como sucede, por ejemplo, en la SoftExpert Store.
Garantizar la seguridad de los datos
Además del soporte durante el uso, otro factor esencial a la hora de buscar opciones de sistemas de calidad es la seguridad, tanto de la propia herramienta como de los datos almacenados en ella.
Asegúrate de que la solución que elijas tenga las medidas de seguridad adecuadas para proteger tu negocio y a tus clientes. La protección contra ataques, fugas de datos y accesos indebidos son algunas de las características vitales.
Atención al cumplimiento legal
Quienes trabajan con calidad saben lo esencial que es el cumplimiento. Estar dentro de las más diversas normas y legislaciones que se aplican a una industria no solo evita sanciones legales, sino que también ayuda a proteger a los clientes y crea una reputación positiva para la empresa.
Por lo tanto, utilice únicamente unos sistemas de gestión de calidad que pueda personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de cumplimiento de su empresa. Por ejemplo, asegúrese de que la solución cumpla con normas y reglamentos como ISO 9001 (que se actualizará en 2026), LGPD, FDA 21 CFR Parte 11, ISO 27001 y muchos otros.
Lea reseñas y solicite demostraciones
Por último, un consejo que se aplica a cualquier compra: escucha a los que ya usan lo que estás pensando comprar. Consulte reseñas de otros usuarios, hable con otros profesionales en la materia y pida su opinión, haga demostraciones para evaluar la herramienta en acción.
Cuanta más información y contexto tengas, mayores serán las posibilidades de hacer una buena elección.
¿Cuál es el mejor sistema de gestión de calidad para 2025?
Ahora ya sabes cuáles serán las tendencias de gestión de la calidad el próximo año y conoces los consejos de oro para contratar exactamente la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Sin embargo, ¿qué tipo de sistema elegir cuando hay tantas opciones en el mercado? El secreto aquí, como has visto, es tener en cuenta las especificidades de tu empresa y del sector en el que opera.
Y para facilitar aún más esta tarea, hemos creado una comparativa con las principales soluciones del mercado. A continuación, consulte los puntos fuertes y débiles de los sistemas que son referencia en la gestión de la calidad y elija el ideal para su empresa.
Conclusión
A medida que nos adentramos en el año 2025, la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el análisis de big data seguirá transformando la gestión de la calidad.
Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la precisión, sino que también permiten un enfoque más proactivo y centrado en el cliente. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor preparadas para anticiparse a los problemas, optimizar los procesos y ofrecer productos y servicios que superen las expectativas de los clientes.
Además, la sostenibilidad se convertirá en un pilar central en la gestión de la calidad. Las iniciativas de residuo cero y las prácticas de economía circular serán esenciales para satisfacer las demandas de los consumidores y las regulaciones ambientales. Las organizaciones que adopten estas tendencias y herramientas estarán preparadas para liderar en un mercado cada vez más competitivo y consciente.
Y para que pueda maximizar los beneficios de estas tendencias, debe confiar en la mejor solución del mercado. Y como usted ha visto en el gráfico anterior, SoftExpert no solo ayudará a su empresa a implementar nuevas tecnologías y metodologías, sino que también hará que este proceso sea mucho más fácil, automatizado y eficiente.
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