Tiago Firmino Santos é Head of Support & Service Delivery da SoftExpert. Atuando com foco em excelência operacional, Tiago lidera as frentes de Delivery e Suporte da SoftExpert, coordenando times responsáveis pela entrega, adoção e satisfação dos clientes. Ele é responsável por padronizar metodologias de implementação, promover o engajamento de parceiros e desenvolver iniciativas de base de conhecimento e colaboração entre consultores. Ele também atua com foco em governança de projetos, qualidade de entrega e orientação ao cliente, dirigindo programas que buscam reduzir risco operacional e acelerar valor para clientes em setores regulados.