América Latina: primeira cidade a implantar a NBR ISO 18901 se prepara para a ISO 9001

A ISO 9001 é a norma que tem o objetivo de difundir a cultura de padronização através de um conjunto de diretrizes da qualidade. Essas diretrizes que ajudam as empresas a cumprir requisitos da qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes são também uma forte aliada da qualidade na gestão pública.

A cidade de Pinhais, localizada na região metropolitana de Curitiba no Paraná, é pioneira nesse quesito. O município é o primeiro da América Latina a implantar a NBR ISO 18901, norma preparatória para a certificação ISO 9001.

A norma foi aplicada graças ao Sistema de Gestão Integrada (SGI) desenvolvido para padronizar os procedimentos realizados e melhorar a qualidade de vida da população, que ultrapassa os 100 mil habitantes. A expectativa é de que Pinhais alcance a certificação ISO 9001 até 2020.

A implantação da Norma ABNT NBR ISO 18091:2014, exclusiva para prefeituras, está sendo realizada em Pinhais sob coordenação da Controladoria Geral do Município desde março de 2015. A complexidade da administração de uma cidade do porte de Pinhais, com milhares de procedimentos e centenas de processos para serem definidos, mapeados, controlados, medidos com indicadores e melhorados sistematicamente, mostra o tamanho do desafio dessa iniciativa.

O Subcontrolador de Normas e Informações Gerenciais (CONIC) de Pinhais, Lincoln Américo de Souza Rodrigues, conta que já foi realizado um trabalho de consultoria voluntário e gratuito de profissionais indicados pela própria Associação Brasileira de Normas Técnicas, e que a ferramenta tecnológica utilizada para apoiar esse processo foi avaliada muito positiva pelas instituições.

“A ABNT e o Observatório Social do Brasil avaliaram positivamente o uso do SoftExpert Excellence Suite, solução voltada à Gestão da Conformidade e da Excelência Organizacional utilizada em Pinhais. A sua aplicação em iniciativas pioneiras como a automatização do Processo de Pagamento aos Fornecedores da Prefeitura já soma mais de 30 mil instâncias executadas”, afirma Rodrigues.

O gerenciamento de todos os Planos instituídos no município, como Plano Diretor, Plano Municipal de Educação, Plano Municipal de Saúde e de diversos outros planos setoriais é outro ponto forte. Na medida em que estes são operacionalizados e integrados ao SGI e com o e-mail corporativo da Prefeitura, direcionando alertas de execução de atividades para cada um dos responsáveis de forma individualizada.

Diversos processos já foram desenhados e desenvolvidos de acordo com um fluxo automatizado para a realização das tarefas pertinentes àquela rotina. Para tanto, todo o conjunto permite a verificação de forma simples e amigável do nível de conformidade das atividades executadas em relação aos procedimentos que definem estas rotinas, disponibilizando dados tanto para os Multiplicadores da Qualidade lotados nas Secretarias Municipais, quanto para os Auditores Internos, e ainda para o próprio Setor responsável pela Qualidade.

Saiba mais:

Acesse aqui o Guia de Implementação com as diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2008 em Prefeituras.

Você pode saber mais sobre a certificação ISO 9001 acessando o site da International Organization for Standardization (ISO).

Quer conhecer a solução que gerencia, acompanha e reporta facilmente todos os indicadores da qualidade, em tempo real, garantindo conformidade com a ISO? Acesse: SoftExpert Excellence Suite

Sugestões