Quality Assurance (QA) ou Garantia da Qualidade é o processo em que se garante que os seus produtos ou serviços estão de acordo com os padrões de qualidade da sua organização ou da sua indústria. Também se trata do mecanismo de uma companhia para melhorar a qualidade do que ela está oferecendo aos seus clientes e parceiros.
Essa área é responsável por definir e manter os requisitos para fabricar ou desenvolver produtos confiáveis. Os principais motivos para se ter uma área robusta de garantia da qualidade é aumentar a confiança dos clientes e a credibilidade da sua organização.
Ao mesmo tempo, uma área de QA competente permite que você melhore os seus processos de trabalho e tenha mais eficiência nas suas operações. Em última análise, o Quality Assurance serve para tornar sua empresa mais competitiva.
Continue com a gente e leia sobre o que é Quality Assurance, quais as tarefas de um profissional da área e qual a diferença para Controle de Qualidade (QC).
Importância do Quality Assurance (QA)
A área de Garantia da Qualidade tem um imenso valor dentro das empresas, afetando desde a mitigação de riscos até a satisfação dos clientes. Ela ajuda a melhorar a reputação da sua marca, garantir conformidade e descobrir fraquezas em seus processos.
Confira abaixo os principais motivos para investir em QA:
- Atender às demandas dos clientes (ou superá-las). O Quality Assurance garante que os seus produtos ou serviços vão atender ou até superar as expectativas dos seus clientes de maneira consistente. Isso porque ele permite definir objetivos de qualidade claros, implementar medidas de controle e definir critérios a serem atendidos para a melhoria dos processos.
- Garantir conformidade. Essa é especialmente útil para organizações que operam em indústrias com forte regulamentação. Afinal, a área de QA permite monitorar e avaliar os procedimentos para garantir compliance com a legislação e padrões relevantes.
- Descobrir fraquezas. O processo de testagem permite que você descubra fraquezas na sua organização. É possível encontrar problemas no seu produto ou nos seus serviços, encontrando áreas para melhoria.
- Padronizar processos. Parte do trabalho de Garantia da Qualidade é definir critérios e determinar objetivos de qualidade. Isso facilita a padronização de processos, por sua vez simplificando treinamentos, onboarding e transferência de conhecimentos.
- Economizar com manutenção. Sua equipe de QA ajuda a reduzir seus gastos com manutenção ao testar falhas antes que elas se tornem dores de cabeça. Para empresas de software, por exemplo, é possível detectar bugs antes deles chegarem nos consumidores, evitando os gastos de desenvolver patches e distribuí-los por toda a sua base.
- Agilizar a entrada no mercado. Um bom QA permitirá que você saiba quando o seu produto estiver pronto para chegar no mercado. Afinal, o processo envolve o teste de todas as funcionalidades do seu produto, garantindo que ele esteja pronto para lançamento de maneira mais ágil.
- Melhorar a reputação da sua marca. Ao entregar produtos ou serviços de alta qualidade, sua organização vai se mostrar confiável e com foco no cliente. Isso tende a aumentar a lealdade dos consumidores e fazer até com que defendam a sua marca.
- Aumentar eficiência operacional. A filosofia de QA promove consistência, confiabilidade e eficiência em processos organizacionais. Isso leva a menos desperdícios e maior produtividade.
- Garantir qualidade dos fornecedores. É comum que as empresas dependam de fornecedores para ter acesso a componentes ou serviços críticos. Ao implementar processos de qualidade dos fornecedores, sua companhia pode garantir que eles atendem aos seus requisitos de qualidade.
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O que faz um profissional de Quality Assurance (QA)
Como você já deve imaginar, um profissional de Garantia da Qualidade tem a responsabilidade de garantir o atendimento dos padrões de qualidade em determinada área — ou mesmo na organização inteira. Essa pessoa deve garantir que o produto ou serviço atinge as expectativas do cliente e está em conformidade com as legislações relevantes.
Geralmente, o trabalho na área de QA se divide em cinco funções: planejamento, testagem, monitoramento, relatórios e melhoria. Vamos falar sobre cada uma delas abaixo.
1. Planejamento
A primeira fase em que você vai querer ter o envolvimento de um especialista de Garantia da Qualidade é no planejamento. Esse profissional precisa estar presente na fase de planejamento de um produto ou serviço.
A pessoa será responsável por definir os objetivos de qualidade, os critérios de medição e os métodos para alcançá-los. Ela também precisará revisar os documentos com requisitos, especificações e design — garantindo que eles sejam claros, consistentes e possam ser testados.
O especialista em QA deve colaborar com desenvolvedores, gerentes de projeto e outros stakeholders escopo e o cronograma das atividades de Quality Assurance.
2. Testagem
Talvez a parte mais comumente associada com o trabalho de QA é a hora de testar o produto. É preciso garantir que ele atenda aos requisitos de funcionalidade, usabilidade, desempenho, segurança e compatibilidade.
Dependendo da área onde você trabalha, diferentes ferramentas e técnicas serão usadas para criar, executar e automatizar esses testes. O especialista em Garantia da Qualidade ainda é responsável por verificar e validar os resultados, identificando e relatando os defeitos encontrados.
Finalmente, é tarefa dessa pessoa verificar e validar os resultados. Ela deve identificar e reportar defeitos, assim como acompanhar e gerenciar a resolução dos problemas.
3. Monitoramento
O próximo passo é monitorar a qualidade do produto ou serviço através de todo o seu ciclo de vida. Isso significa que o profissional de QA está lá durante o desenvolvimento e a implementação, assim como na hora da manutenção.
Use as métricas e indicadores apropriados para medir a qualidade do produto entregue. Pense em medições como densidade de defeitos, cobertura dos testes, satisfação do cliente e custo da qualidade.
Outra função do especialista de Garantia da Qualidade é coletar e avaliar o feedback dos clientes e outros stakeholders. A partir disso, essa pessoa pode identificar e priorizar áreas de melhoria.
4. Relatórios
Pode parecer uma parte chata do trabalho, mas a criação de relatórios é importante para outros departamentos saibam dos problemas encontrados. Por isso, o profissional de QA precisa comunicar e documentar o progresso das melhorias em produtos ou serviços para todas as pessoas relevantes.
Para isso, devem ser criados relatórios, painéis e gráficos que vão resumir as atividades e as descobertas recentes do setor de Garantia da Qualidade. Esses itens devem incluir recomendações e sugestões de melhorias da qualidade.
Por fim, o especialista em QA deve participar de avaliações, auditorias e inspeções. Assim, fica mais fácil de garantir que os padrões de qualidade e os processos definidos estão sendo seguidos.
5. Melhoria
Chegamos no objetivo final de todo trabalho de QA: garantir a melhoria do produto ou serviço que sua empresa oferece. Para isso, o profissional deve fazer pesquisas e aplicar as melhores práticas, metodologias e frameworks para assegurar a qualidade do projeto.
Isso inclui o uso de ferramentas como certificações ISO, Modelo de Capacidade e Maturidade Integrado (CMMI), Agile e Lean. Também é necessário se manter atualizado com a habilidade e o conhecimento necessários para usar as últimas tecnologias e ferramentas.
A principal função da Garantia da Qualidade é melhorar o sistema de qualidade por meio do acompanhamento constante de dados. As informações variam de acordo com as necessidades da empresa. Com o uso de ferramentas de análise de dados e visualizações, a equipe de QA propõe ações corretivas e preventivas, garantindo o monitoramento contínuo.
Diferença entre garantia da qualidade e controle da qualidade
Muitos confundem Garantia de Qualidade com Controle de Qualidade, mas essas são atividades distintas na prática. Cada uma tem seu foco e objetivos específicos.
Você sabe a diferença entre elas? Pois é sobre isso que vamos falar nesta seção.
Definição
Tanto a Garantia da Qualidade (QA) quanto o Controle da Qualidade (QC) são essenciais para garantir a excelência em processos e produtos.
Apesar disso, o Quality Assurance se concentra em atividades que garantem a qualidade dos processos de desenvolvimento. O Controle da Qualidade, por outro lado, foca na qualidade do produto.
Foco
A Garantia da Qualidade busca evitar defeitos durante a fabricação através de uma abordagem proativa. Já o QC identifica e corrige defeitos após a produção, sendo uma ação reativa.
O objetivo do QA é melhorar e testar processos para evitar problemas antes que o produto seja finalizado. O QC visa detectar defeitos depois da fabricação, mas antes do lançamento no mercado.
Como é feito
O QA se implementa com um sistema de gestão de qualidade e auditorias periódicas. Já o QC usa ferramentas e equipamentos para eliminar falhas e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
Enquanto a Garantia da Qualidade foca na prevenção de problemas, o Controle da Qualidade atua na manutenção da qualidade do produto.
Leia mais: Plano de gerenciamento da qualidade: o que é, como criar e seus benefícios
Responsáveis
Todos os membros das equipes de desenvolvimento são responsáveis por Quality Assurance. No Controle da Qualidade, uma equipe específica testa os produtos para encontrar defeitos.
O QA envolve verificação contínua de processos, enquanto o QC aplica validação e testes de produtos, como o software. Ferramentas estatísticas são usadas em ambos os processos: no QA, temos o Controle Estatístico de Processos (CEP). Já no QC, há o Controle de Qualidade Estatística (CQE).
Tipo de ferramenta e metodologia
O QA é uma ferramenta de gestão, enquanto o QC é uma ação corretiva. A Garantia da Qualidade foca no processo, enquanto o Controle da Qualidade se concentra no produto.
Entre as principais metodologias utilizadas para ambos estão ISO, Lean, Kaizen, DMAIC, cGMP, Six Sigma e 8 Disciplinas. Essas práticas asseguram a qualidade em cada etapa da produção.
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Como aplicar QA na sua empresa
Agora você já sabe a importância do Quality Assurance e sua diferença em relação à área Controle de Qualidade. Mas um pensamento pode estar passando pela sua cabeça: “como posso implementar isso na minha organização?”
Se esse é o seu caso, não se preocupe: esta seção vai falar tudo que você precisa saber para aplicar a Garantia da Qualidade na sua empresa.
1. Avalie os requisitos
O primeiro passo, claro, é contratar um profissional de QA e montado uma área de Garantia da Qualidade na sua companhia. Depois de fazer isso, sua equipe deve analisar e definir quais os requisitos para o seu produto ser considerado funcional ou não funcional.
Lembre-se que é muito mais caro resolver um problema depois que seu produto já tiver sido lançado. A opção mais barata é detectá-lo já na fase de projeto, e esses requisitos vão ajudar você com isso.
O time de QA vai trabalhar muito melhor se tiver em mãos requerimentos consistentes, abrangentes e rastreáveis. Só assim que ele vai poder criar testes customizados sob medida para o seu produto ou serviço.
2. Planeje os testes
Com a informação obtida durante a fase de análise dos requisitos, chegou a hora de planejar os testes do seu time de Garantia da Qualidade. Desenvolva um plano de testagem que inclua uma estratégia de avaliação do produto, o escopo dos exames, o orçamento e os prazos.
Detalhe os tipos e níveis de testagem que serão exigidos. Fale sobre os métodos usados para os testes e as ferramentas para encontrar não conformidades.
3. Projete os testes
Sua equipe de QA deve criar situações de inspeção e checklists que vão tratar dos requisitos para garantir a boa qualidade do seu produto. Cada avaliação individual deve incluir condições, os dados e os passos para validar cada funcionalidade.
O briefing deve dizer de maneira clara qual é o resultado esperado do teste para que o analista responsável consiga interpretar os resultados que encontrar. Recomenda-se começar com testes exploratórios para se familiarizar com o produto.
4. Execute testes e relate os defeitos
Os testes começam no nível inicial, com a equipe de produção realizando verificações unitárias de componentes. Em seguida, a equipe de Garantia da Qualidade realiza testes nos níveis funcionais e de interface.
A testagem manual segue os procedimentos previamente estabelecidos. Todos os defeitos detectados são registrados em um sistema de rastreamento para uma gestão eficiente de não conformidades.
Utilize ferramentas de observabilidade de testes, que oferecem relatórios detalhados, depuração precisa e detecção de falhas intermitentes — tudo em um painel simples e intuitivo. Acompanhe cada etapa dos testes com acesso a todos os registros.
Uma vez que os defeitos são identificados, registrados e corrigidos, a equipe de garantia de qualidade testa os componentes novamente para garantir que não restaram falhas. Além disso, realizam testes de regressão para verificar se as correções não afetaram outras funções ou características do produto.
5. Execute testes de liberação
Em algum ponto do processo, os desenvolvedores ou designers vão emitir uma notificação de liberação detalhando uma lista de características já implementadas, defeitos corrigidos, problemas recorrentes e limitações. É aí que a equipe de QA deve identificar as funcionalidades afetadas por essas mudanças.
Em seguida, ela deve elaborar planos de teste modificados que abordem o escopo da nova versão do produto. A equipe de Garantia de Qualidade também deve realizar testes iniciais para garantir que cada versão esteja estável. Se o teste for aprovado, os planos de testagem modificados são executados e um relatório é gerado.
Leia mais: Acordo de qualidade na indústria farmacêutica: como melhorar a gestão?
Conclusão
Em um mundo onde a qualidade dos produtos e serviços é um diferencial competitivo, a implementação de um sistema eficaz de Quality Assurance (QA) se torna essencial para qualquer organização. A Garantia da Qualidade não é apenas um departamento ou uma etapa do processo, mas sim uma filosofia que deve permear toda a cultura organizacional.
Ao adotar práticas de QA, as empresas não apenas atendem como superam as expectativas dos clientes, fortalecendo sua reputação e lealdade. Com a padronização de processos e a identificação precoce de falhas, a organização economiza recursos e se torna mais ágil no lançamento de produtos ao mercado.
Por fim, ao investir em Garantia da Qualidade, sua organização não apenas garante a conformidade com normas e regulamentações, mas também cria um ambiente de melhoria contínua, preparando-se para os desafios futuros e assegurando sua posição de liderança no mercado. Ao entender e aplicar corretamente os princípios de QA, você estará, sem dúvida, no caminho certo para a excelência.
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