Uma ação corretiva é uma medida que visa eliminar a causa de um problema. Já a ação preventiva tem o objetivo de eliminar a causa de potenciais problemas que ainda não ocorreram. Ambas podem ser usadas para aumentar a qualidade, bem como evitar não conformidades — especialmente se você deseja se adequar à ISO 9001.
Continue lendo e entenda mais sobre os detalhes e diferenças entre ação corretiva e preventiva. Além disso, veja também como implementá-las na sua empresa e de que forma ajudam a mitigar o impacto de não conformidades e demais problemas.
O que é ação corretiva?
Uma ação corretiva pode ser definida como uma ação tomada para eliminar a causa raiz de um problema após ele ser identificado, assim evitando que ele ocorra novamente.
Mas é importante reforçar que essas medidas corretivas precisam ser tomadas imediatamente após a ocorrência do problema/não conformidade para amenizar suas consequências. Ou seja: a ação corretiva é sempre realizada após um fato ou falha que já aconteceu.
Para facilitar o entendimento do conceito de ação corretiva, confira um exemplo: após uma máquina falhar, uma empresa pode tomar a ação corretiva de consertar o defeito da máquina e, além disso, revisar os procedimentos de manutenção dela.
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O que é ação preventiva?
Como o nome mesmo indica, a principal característica de uma ação preventiva é justamente antever uma possível falha ou não conformidade. Nesse caso, se trata de uma ação tomada para eliminar a causa raiz de potenciais problemas, assim evitando que eles ocorram de fato.
Portanto, as ações preventivas são tomadas sobre falhas ou desafios que ainda não ocorreram. Dessa forma, podem diminuir custos desnecessários com reparos, correções, prejuízos na produção e gasto de tempo gerados pelo problema/não conformidade.
Novamente, vamos seguir com o exemplo anterior para compreender melhor como uma ação preventiva acontece na prática. No caso de uma empresa que lida com maquinário sujeito a falhas, uma ação preventiva pode ser estipular um programa de manutenção preventiva recorrente nos aparelhos. Isso minimizaria o risco de maus funcionamentos.
Qual é a diferença entre ação corretiva e preventiva?
Embora sejam similares, existem sim diferenças entre uma ação corretiva e uma ação preventiva. Como você pode já ter percebido, a principal delas é o momento de tomada da ação.
A ação corretiva ocorre após um problema ou não conformidade acontecer, já a ação preventiva é posta em prática antes mesmo de uma potencial ocorrência acontecer. Essa definição segue o padrão estipulado pela ISO 9001, que rege os critérios para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Se você tem dúvidas sobre qual das duas é melhor e qual deve ser implementada na sua empresa, a resposta é simples: ambas são importantes! Afinal, justamente por atuarem em momentos diferentes que elas podem ajudar sua empresa a mitigar os reflexos negativos de ocorrências e problemas — seja antes ou depois de acontecerem.
O reforço na qualidade e na conformidade gerado pelas ações corretivas e preventivas vem cada vez mais aumentando a adoção delas nas corporações. Inclusive, isso vem sendo um diferencial de mercado positivo que traz economia. Como mostra uma pesquisa da Forrester, 47% dos produtores mundiais utilizam tecnologias de manutenção preditiva para reduzir os custos operacionais.
Portanto, caso você não conte ainda com metodologias de ação corretiva e preventiva, precisa incluí-las na sua operação. E caso já tenha, deve garantir que elas funcionem bem, assim como adotar formas de melhoria contínua sobre elas.
Mas, afinal, como fazer isso na prática? Uma boa saída é seguir as diretrizes da ISO 9001, a regra de ouro quando o assunto é gestão da qualidade.
Ação corretiva e preventiva: como a ISO 9001 ajuda a mitigar problemas
A ISO 9001 é uma certificação da Organização Internacional de Normalização. Ela atesta que uma empresa conta com o padrão internacional de gestão de qualidade.
Essa ISO conta com requisitos para as empresas tenham a certificação dela. Dentre os requisitos, estão as diretrizes para implementar um SGQ. Atualizações mais recentes da certificação definem como manter e melhorar a gestão de qualidade e, além disso, criar e gerenciar ações preventivas e corretivas.
Isso acontece, frequentemente, através de relatórios de não conformidade que, por sua vez, criam ações corretivas/preventivas.
Com todo esse aparato para garantir a qualidade e reduzir impactos negativos na operação de companhias, não é surpresa que a ISO 9001 ficou tão popular – a ponto de ser quase um pré-requisito em muitos mercados.
E esse cuidado se mostra valioso, como aponta um estudo da McKinsey: empresas que implementam ações corretivas e preventivas eficazes podem reduzir os custos operacionais em até 30%.
Já uma pesquisa da Gartner indica que Empresas que adotam práticas preventivas robustas conseguem mitigar até 50% dos impactos financeiros de disrupções em suas operações.
Como fazer o tratamento de RNC na nova ISO 9001
Para utilizar uma RNC dentro da ISO 9001, você precisa entender como utilizar uma ação corretiva/preventiva para tratar não conformidades. Assim, você poderá contar com os benefícios de utilizar as boas práticas da ISO 9001 sobre essa temática.
Veja abaixo um guia rápido para conseguir isso!
RNC e ação corretiva na ISO 9001
- Identificação e Documentação: a ISO 9001 exige que as organizações identifiquem e documentem não conformidades. Isso inclui registrar o problema, a causa raiz e as ações corretivas tomadas para corrigir a situação.
- Análise de Causa Raiz: a norma incentiva a realização de uma análise de causa raiz para entender por que a não conformidade ocorreu. Ferramentas como os 5 Porquês ou a Análise de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa) são frequentemente usadas.
- Implementação de Ações: as ações corretivas devem ser planejadas e implementadas para eliminar a causa da não conformidade e prevenir sua recorrência. Isso pode incluir mudanças em processos, treinamento adicional ou melhorias no controle de qualidade.
- Verificação da Eficácia: após a implementação das medidas, a eficácia das ações corretivas deve ser verificada. Isso garante que o problema foi resolvido e que não ocorrerá novamente.
RNC e ação preventiva na ISO 9001
- Análise de Riscos: a ISO 9001 promove uma abordagem baseada em riscos, onde as organizações devem identificar potenciais riscos e oportunidades. Isso ajuda a prevenir problemas antes que eles ocorram.
- Planejamento e Implementação: Com base na análise de riscos, as organizações devem planejar e implementar ações preventivas. Isso pode incluir a revisão de procedimentos, a realização de manutenção preventiva em equipamentos ou a implementação de novos controles de qualidade.
- Monitoramento e Revisão: As ações preventivas devem ser monitoradas e revisadas regularmente para garantir sua eficácia. Isso inclui a análise de dados de desempenho e a realização de auditorias internas.
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Como implementar ações corretivas e preventivas
Muitas empresas acabam tendo dúvidas de como implementar uma ação corretiva e preventiva, mesmo sabendo da importância delas. Isso pode acontecer por vários motivos, como falta de estrutura, uma equipe não voltada para qualidade ou ainda o uso de ferramentas defasadas para dar conta dessa tarefa.
Se você quer evitar que isso aconteça na sua companhia, precisa saber como desenvolver uma estrutura estratégica na hora de criar um plano de correção de não conformidades que utilize ações corretivas e preventivas.
Uma dica de ouro nesse sentido é contar com um sistema de gestão da qualidade empresarial. Dessa forma, você contará com uma estrutura que facilita a criação, gestão e compartilhamento dessas medidas.
Além disso, busque seguir alguns passos essenciais, que você conhece logo abaixo!
Implementação de Ações Corretivas
Veja algumas dicas para implementar ações corretivas na sua empresa.
- Identificação do Problema:
- Detecte e documente a não conformidade ou falha que aconteceu.
- Utilize ferramentas, como análise de causa raiz, para entender o que gerou esse problema e qual seu impacto.
- Planejamento da Ação:
- Defina as ações necessárias para que você possa corrigir o problema.
- Estabeleça um cronograma de execução, defina quem será responsável e aloque recursos (sejam financeiros, de fermentas, de pessoal ou de tempo).
- Execução:
- Implemente as ações corretivas conforme o plano criado anteriormente.
- Garanta que todas as partes envolvidas na construção e execução da ação corretiva estejam informadas e treinadas para lidar com ela.
- Verificação:
- Monitore os resultados para garantir que o problema foi resolvido de forma eficaz.
- Realize auditorias ou revisões periodicamente para confirmar a eficácia da ação atual e se existe outra maneira de resolver a questão de forma ainda mais eficiente.
- Documentação e Comunicação:
- Registre todas as etapas e resultados desse processo completo, do início ao fim.
- Comunique os resultados alcançados (sejam positivos ou negativos) às partes interessadas.
Implementação de Ações Preventivas
Para facilitar a criação de uma ação preventiva, você pode utilizar o passo a passo abaixo.
- Análise de Riscos:
- Identifique os potenciais riscos relacionados a uma determinada área, produto ou tarefa e as suas respectivas áreas de melhoria.
- Utilize ferramentas como FMEA (Análise de Modos de Falha e Efeitos) para avaliar esses riscos, seguindo critérios como probabilidade de ocorrência e impacto na operação, por exemplo.
- Planejamento da Ação:
- Desenvolva planos de ação para mitigar os riscos identificados anteriormente ou mesmo erradicá-los por completo.
- Defina metas para que isso seja posto em execução, bem como os indicadores de desempenho que guiarão a análise dos resultados.
- Execução:
- Implemente as ações preventivas conforme o plano definido no passo anterior.
- Treine a equipe para garantir a compreensão e adesão às novas práticas e, se necessário, o uso das ferramentas, práticas e rotinas adotadas para evitar as não conformidades.
- Monitoramento e Revisão:
- Utilizando aqueles indicadores de desempenho criados no passo dois, avalie a eficácia das ações preventivas.
- Faça revisões periódicas e ajuste as ações, conforme o necessário.
- Documentação e Comunicação:
- Assim como acontece com uma ação corretiva, também registre todas as medidas e resultados envolvidos com a ação preventiva.
- Comunique as melhorias e as mudanças às partes interessadas, avaliando se ainda são relevantes e/ou se podem ser aprimorados.
Saiba mais: Os benefícios que a ISO 9001 pode trazer para sua empresa
Conclusão
Como você viu, ações corretivas e preventivas são fundamentais para garantir a conformidade e a qualidade dos seus produtos e serviços. Afinal, é através delas que você pode não apenas solucionar eventuais problemas, como também evitar que tantos outros venham a acontecer.
Para isso, incorpore as orientações e boas práticas que constam na ISO 9001 dentro do seu SGQ. Assim, a elaboração e utilização de uma ação corretiva/preventiva será mais organizada e, principalmente, eficiente. Lembre-se também de incluir essas ações dentro do seu processo de melhoria contínua.
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