O que são Business Orchestration and Automation Technologies (BOAT)?

O termo Business Orchestration and Automation Technologies foi cunhado pela consultoria Gartner para descrever uma mudança fundamental nas tecnologias empresariais. Traduzidas como Tecnologias de Orquestração e Automação de Negócios, as BOAT operam como uma plataforma unificada que integra e gerencia múltiplos sistemas e soluções.

Entre eles estão a Automação Robótica de Processos (RPA), a Automação de Processos de Negócios (BPA), Integration Platform as a Service (iPaaS), ferramentas low-code e Inteligência Artificial. A automação executa os passos individuais de um processo de negócios específico, enquanto a orquestração garante que essas etapas serão executadas na ordem certa e sob as condições corretas para completar um fluxo de trabalho mais amplo.

Essa arquitetura serve como um plano de controle único que vai governar todas as operações digitais. As empresas dependem dessa estrutura para conectar diferentes sistemas e criar um ambiente coeso.

As equipes de TI implementam essa estratégia para simplificar as rotinas diárias e reduzir a complexidade técnica. Neste artigo, vamos detalhar como esses componentes integrados operam juntos para melhorar a gestão da sua empresa.

Como as BOAT evoluíram a partir das ferramentas tradicionais de automação?

Originalmente, a Gestão de Processos de Negócio (BPM) oferecia ferramentas de base para modelar e otimizar fluxos de trabalho. Com o tempo, as organizações adicionar a Automação Robótica de Processos para tarefas repetitivas e a Integration Platform as a Service para conectar diferentes aplicações em nuvem.

Essas ferramentas tradicionais geralmente operam de maneira isolada. A evolução desses sistemas distintos inclui quatro estágios principais:

1. Business Process Management (BPM): esses sistemas mapeiam e otimizam os fluxos de trabalho. Elas geralmente exigem intervenção manual para roteamentos complexos.
2. Robotic Process Automation (RPA): robôs lidam com a inserção de dados repetitivos de maneira eficiente. Eles têm dificuldade de se adaptar a mudanças na interface de usuário.
3. Integration Platform as a Service (iPaaS): plataformas em nuvem que movem os dados entre diferentes aplicativos. Apesar disso, elas geralmente não possuem capacidade de execução de processos de ponta a ponta.
4. Automação inteligente: Inteligência Artificial é usada para aprimorar etapas individuais de decisão. Essas ferramentas inteligentes geralmente se mantêm desconexas da arquitetura principal da empresa.

As BOAT atuam no sentido de unificar esses sistemas fragmentados, criando um único ambiente funcional. Especialistas da indústria debatem de maneira ativa se este conceito realmente representa uma tecnologia tecnológica completamente nova.

Para a Gartner, no entanto, a resposta é clara: mesmo que os componentes individuais não sejam inéditos, a consolidação dessas capacidades em uma camada unificada de orquestração caracteriza sim uma nova categoria tecnológica. Tanto que a consultoria projeta que, até 2030, 70% das empresas migrarão para uma plataforma de automação consolidada nesse modelo.

As BOAT estão sendo apresentadas como um reposicionamento estratégico do BPM moderno, com o intuito de refletir a aproximação entre essas categorias de software. Os fornecedores continuamente adicionam recursos de integração para ferramentas de RPA ou funcionalidades de fluxo de trabalho para soluções iPaas.

Essa convergência constante demanda um novo vocabulário para descrever plataformas empresariais mais abrangentes. Um termo unificado se torna altamente prático para organizações que avaliam ecossistemas de software modernos.

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Por que as BOAT surgiram agora?

Muitas organizações sofrem com fatiga de automação e a proliferação excessiva de ferramentas, à medida que tentam coordenar soluções de software desconexas. Esses sistemas fragmentados criam sérios desafios de manutenção e elevam os custos operacionais.

O investimento excessivo em ferramentas de automação pontuais e isoladas cria uma dívida técnica crescente para os departamentos de TI. Essa abordagem fragmentada faz com que um potencial de automação valioso fique preso dentro de silos de departamentos desconectados.

Os líderes de negócio agora devem decidir se vão expandir as iniciativas de Inteligência Artificial por todas as suas operações — e como vão fazer isso. Essa ambição requer um framework unificado para gerir fluxos de trabalho complexos do começo ao fim.

As pressões do mercado fazem com que a mudança para plataformas unificadas de orquestração pareça cada vez mais inevitável. Até por isso, as equipes de TI devem avaliar as seguintes dores na hora de planejar suas estratégias de transformação digital:

• Ferramentas fragmentadas que bloqueiam a visibilidade das ineficiências dos processos.
• Sistemas desconexos que exigem manutenção constante de suas integrações para funcionarem de maneira adequada.
• A escalabilidade de agentes autônomos de IA demanda um plano de controle central que vai proporcionar a governança adequada.

Como funcionam os componentes e a orquestração da arquitetura BOAT?

Uma estratégia de automação bem-sucedida requer ferramentas especializadas para lidar com os diferentes aspectos da operação diária. A arquitetura BOAT cuida da orquestração dessas tecnologias individuais para garantir que elas produzam um resultado coeso.

Os instrumentos de base: RPA, iPaaS e Microsserviços

Componentes de software específicos fazem o trabalho pesado dentro de um ecossistema empresarial moderno. Profissionais de TI empregam as seguintes tecnologias para executar tarefas corporativas específicas:

• RPA automatiza as tarefas repetitivas ao interagir diretamente comas interfaces de usuário;
• IPaaS conecta as aplicações em nuvem e gerencia a migração de dados através das interfaces de programação;
• Microsserviços constroem arquiteturas de aplicativos modulares para apoiar ambientes empresariais altamente escaláveis.

Essas tecnologias oferecem benefícios operacionais distintos e limitações técnicas específicas. A Automação Robótica de Processos proporciona uma implantação rápida, mas apresenta fragilidades quando as interfaces dos aplicativos são alteradas.

Já os microsserviços oferecem uma escalabilidade excepcional para apoiar enormes volumes de transações. Isso produz uma arquitetura de alta complexidade que requer conhecimento especializado em desenvolvimento.

Saiba mais — BPM e RPA: qual a diferença?

A camada de inteligência incorpora a IA (ML, NLP, GenAI e DL)

A Inteligência Artificial avançada opera como o cérebro por trás do framework de automação. Esses algoritmos inteligentes transformam processos estáticos em fluxos de trabalho altamente adaptáveis.

O Aprendizado de Máquina (Machine Learning ou ML) melhora a tomada automatizada de decisões e permite o roteamento preditivo de dados através de sistemas. Já o Processamento de Linguagem Natural (NLP) cuida da extração do texto, da análise de sentimento e de conversas inteligentes com o chatbot.

A Inteligência Artificial Generativa impulsiona a criação dinâmica de conteúdos e facilita sequências de automação adaptativas. O Aprendizado Profundo (Deep Learning ou DL) trabalha com o reconhecimento avançado de imagens e com a gestão do processamento de dados em tempo real.

A camada de orquestração de processos

A camada de orquestração coordena ativamente todos os instrumentos de software, trabalhadores humanos e componentes de Inteligência Artificial. Este sistema de controle central gerencia a sequência, o estado e as transferências de operações de longa duração.

Processos complexos de negócio frequentemente requerem revisão manual ou julgamento humano especializado. Essa camada de orquestração suporta diretamente a gestão de casos, a gestão de tarefas com intervenção humana e o tratamento automatizado de exceções.

Soluções avançadas como o SoftExpert BPM atuam exatamente neste ponto, coordenando as integrações de sistema e as interações humanas de forma fluida, garantindo que o trabalho não pare nos gargalos operacionais.

Quais são as funcionalidades que uma plataforma BOAT unificada deve ter?

As organizações que estão buscando criar uma plataforma unificada precisam buscar por funcionalidades centrais específicas para apoiarem seus fluxos de trabalho. Um ecossistema mais amplo deve providenciar diversas ferramentas críticas para modernizar as operações empresariais diárias.

• Desenvolvimento low-code: esses ambientes visuais empoderam usuários corporativos a construir aplicativos com conhecimento mínimo de programação. Essa abordagem acessível acelera significativamente os ciclos de implantação.
• Mineração de processos e tarefas: ferramentas inteligentes analisam os dados para descobrir gargalos operacionais ocultos. Essa visibilidade profunda criar oportunidades de melhoria contínua para a organização.
• Processamento Inteligente de Documentos (IDP): tecnologia especializada que recebe grandes volumes de dados não estruturados de múltiplas fontes. O sistema então estrutura essa informação bruta para uso imediato em fluxos de trabalho automatizados, um recurso que ganha ainda mais força quando integrado a sistemas robustos de gestão de conteúdo corporativo, como o SoftExpert ECM.
• Inteligência Artificial agêntica: essa funcionalidade permite que agentes de IA tomem decisões de maneira independente. A coordenação entre múltiplos agentes garante que esses sistemas avançados sempre irão agir de maneira segura dentro dos limites operacionais definidos.

Essas habilidades trabalham em conjunto para transformar rotinas manuais em caminhos digitais com alto grau de estruturação. As equipes de tecnologia dependem desses recursos integrados para ampliar sua infraestrutura de maneira segura.

Qual é o valor das BOAT para a minha empresa?

Com a implementação das BOAT, a sua organização pode converter as capacidades técnicas de uma plataforma unificada diretamente em resultados práticos para o seu negócio. Para tanto, os líderes devem avaliar esses retornos financeiros e entender como podem justificar seus investimentos em modernização de software.

Para calcular esse Retorno sobre Investimento (ROI), é importante considerar que a consolidação de ferramentas dispersas gera economias imediatas em toda a empresa. Os departamentos de TI reduzem significativamente seu volume de licenças de software ao substituir múltiplos aplicativos isolados.

Essa consolidação estratégica leva diretamente a um aumento da eficiência e à redução dos custos operacionais. As equipes conseguem lançar novos produtos digitais com muito mais agilidade no mercado.

Uma estratégia estruturada de automação proporciona várias melhorias operacionais específicas. As empresas observam os seguintes benefícios funcionais a partir de seus investimentos em plataforma:

• Processos padronizados garantem a redução permanente de erros manuais nas operações do dia a dia.
• A arquitetura oferece a capacidade de escalar fluxos de trabalho rapidamente para se adaptar a condições de mercado em constante mudança.
• Ambientes unificados eliminam os custos ocultos de manutenção associados à integração de silos de software separados.

Como superar os desafios da adoção das BOAT?

A adoção de uma plataforma unificada de orquestração introduz uma complexidade significativa de implementação para as equipes de tecnologia. As organizações precisam executar um planejamento arquitetônico cuidadoso para mapear os processos existentes antes de implantar novos software.

Uma integração bem-sucedida exige uma gestão de mudanças abrangente para ajudar os funcionários a se adaptarem aos fluxos de trabalho automatizados. Programas de treinamento estruturados capacitam as equipes e superam ativamente a resistência interna a novos métodos operacionais.

A centralização dos dados empresariais em um único sistema cria novos requisitos de segurança e obrigações de conformidade. As empresas estabelecem estruturas robustas de governança de dados para proteger informações sensíveis em todos os aplicativos conectados.

É por isso que plataformas que já possuem módulos nativos de Governança, Risco e Conformidade facilitam imensamente essa transição, evitando que a automação não vai ferir políticas internas ou legislações vigentes.

Os líderes de TI devem enfrentar esses desafios de transição implementando salvaguardas técnicas e organizacionais específicas. Uma estratégia de implantação de sucesso inclui as seguintes medidas críticas de segurança:

• Protocolos rigorosos de auditoria monitoram as decisões automatizadas para apoiar os esforços de conformidade da organização.
• Controles de acesso robustos restringem configurações de sistemas e acesso a dados apenas a pessoal autorizado.
• O monitoramento contínuo ajuda a mitigar riscos cibernéticos ao centralizar dados críticos do negócio.

Quais são os casos de uso comuns das BOAT?

Organizações de diferentes setores se beneficiam do uso de plataformas unificadas para gerenciar fluxos de trabalho operacionais complexos. Nesta seção, vamos trazer exemplos concretos que mostrarão como essas tecnologias integradas funcionam no dia a dia das empresas.

Casos de uso horizontais (transversais a setores)

Determinados processos corporativos exigem coordenação estruturada, independentemente do segmento de atuação. Por isso, vale a pena sua empresa recorrer a ferramentas de orquestração para otimizar essas funções universais de maneira eficiente:

• Onboarding de clientes: requer coordenação entre verificação de identidade, processamento de documentos e provisionamento de sistemas;
• Ciclo de faturamento a pagamento (Invoice-to-Pay): depende da extração automatizada de dados e do roteamento de aprovações para acelerar os pagamentos;
• Ciclo de pedido a recebimento (Order-to-Cash): automatiza a entrada de pedidos e a conciliação de pagamentos, agilizando o recebimento de receitas.
• Serviços compartilhados: padronizam operações internas em departamentos de recursos humanos e suporte administrativo.

Soluções Verticais (específicas por setor)

Indústrias especializadas demandam soluções de automação sob medida para atender a requisitos regulatórios e operacionais únicos. As plataformas de orquestração precisam se adaptar a essas necessidades específicas por meio de opções de configuração flexíveis:

• Serviços de saúde: provedores precisam otimizar o acesso de pacientes e coordenar a tramitação de pedidos complexos de seguros;
• Serviços financeiros: instituições devem automatizar a verificação de identidade (KYC) e conduzir investigações aprofundadas de fraudes;
• Manufatura: fábricas precisam alcançar a sincronização da cadeia de suprimentos ao coordenar compras e logística em toda a rede.

Continue lendo: A modelagem de processos e o papel do BPM nas novas formas de trabalho

O futuro das BOAT: da automação à empresa autônoma

O cenário tecnológico está migrando rapidamente para a Era Agêntica das operações digitais. Nessa nova fase, a expectativa é de que os agentes de Inteligência Artificial poderão executar processos de negócio complexos em múltiplos sistemas de forma autônoma.

Essa evolução prevê o surgimento de fluxos de trabalho operacionais inteligentes e que são altamente sensíveis ao contexto. Esses sistemas avançados deverão operar com intervenção humana mínima, mas sem abrir mão da visibilidade total para os administradores de sistema.

As organizações que se preparam para esse futuro autônomo antecipam diversas mudanças tecnológicas importantes. Os analistas do setor projetam os seguintes desenvolvimentos para a arquitetura empresarial:

• A inteligência artificial fará o roteamento de exceções complexas de forma independente.
• As plataformas de software aprenderão com dados históricos para otimizar os caminhos de execução diários.
• Os trabalhadores humanos migrarão totalmente da execução de tarefas para funções de supervisão estratégica.

As empresas precisam preparar sua infraestrutura para essa próxima onda de transformação digital. Nesse sentido, as Tecnologias de Orquestração e Automação de Negócios (BOAT) podem servir como uma base para preparar as operações da sua organização para o futuro.

Conclusão

As Tecnologias de Orquestração e Automação de Negócios (BOAT) oferecem um plano de controle unificado para resolver o problema crescente da fragmentação de software. Essa abordagem consolidada elimina a dívida técnica gerada por ferramentas isoladas, como a Automação Robótica de Processos (RPA) tradicional e as Plataformas de Integração como Serviço (iPaaS).

A arquitetura coordena, com sucesso, componentes individuais de automação com inteligência artificial avançada, criando fluxos de trabalho altamente eficientes. As organizações utilizam esse arcabouço estruturado para reduzir custos operacionais e escalar suas operações digitais com segurança.

Ao preparar sua infraestrutura desde já, você cria a base para a era futura dos agentes autônomos de Inteligência Artificial. Uma plataforma de orquestração completa capacita os trabalhadores humanos a migrarem para a supervisão estratégica, ao passo em que os sistemas lidam com a execução diária complexa.

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FAQ – Perguntas frequentes sobre Business Orchestration and Automation Technologies

Quer saber a diferença do BOAT para a automação tradicional? Quer saber como o BOAT pode melhorar a eficiência operacional e reduzir custos? Tudo isso e muito mais em nosso FAQ abaixo: