O que é cadeia de valor e como criar a sua

A cadeia de valor é o conjunto de todas as ações que visam agregar valor a seus produtos/serviços, desde a concepção até a entrega final ao cliente. Ela é peça fundamental para que as empresas reavaliem constantemente quais são suas vantagens competitivas e que valor estão entregando a seus consumidores.

Descubra mais sobre o que é cadeia de valor, quais são seus benefícios e como implementá-la na sua companhia.

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O que é cadeia de valor?

Uma cadeia de valor nada mais é do que um diagrama onde são representadas as atividades de uma empresa. Esta ferramenta estratégica foi criada por Michael Porter em 1985 e permite compreender melhor o negócio.

A cadeia de valor auxilia na criação de vantagem competitiva, entregando aos clientes maior valor ao menor custo possível. Com ela, uma empresa pode identificar áreas de melhoria na eficiência, redução de custos ou fortalecimento de diferenciais que a destacam da concorrência.

Assim, a companhia possui um melhor alinhamento das atividades internas, garantindo que todas existam com o objetivo de criar valor para o cliente. Dessa forma, você tem uma vantagem competitiva sustentável e em constante revisão/fortalecimento.

Na prática, a cadeia de valor é dividida em duas categorias principais: atividades primárias e atividades de apoio. Cada uma delas conta com seus elementos e características. Conheça mais sobre elas abaixo.

Atividades primárias 

As atividades primárias são aquelas diretamente ligadas a fabricação, venda e transporte do produto até o cliente. Elas são divididas em cinco categorias:

1. Logística de entrada: Consiste nas atividades relacionadas ao recebimento e movimentação de estoque de matéria-prima que são utilizados na confecção do produto.
2. Operações: Esta etapa contempla tudo o que está relacionado a equipamentos, montagens, embalagem de produto, manutenção do parque fabril e outras atividades de agregar valor a ele. Ou seja, as Operações englobam tudo que transforma a matéria-prima no produto acabado.
3. Logística de saída: Essa categoria inclui as atividades relacionadas à entrega do produto/serviço ao cliente. Como exemplos, podemos citar os sistemas de coleta, armazenamento ou distribuição do produto.
4. Marketing e vendas: Nessa categoria estão as atividades que permitem aos clientes conhecerem o produto ou serviço e efetuar a compra dele. Isso envolve atividades de divulgação, propaganda, pontos de venda, entre outros.
5. Serviço: Por fim, a categoria de Serviço traz as atividades que aumentam a percepção de valor dos produtos/serviços após a compra. Dentre elas, estão serviços de instalação, suporte ao cliente, treinamento de clientes, atualizações e melhorias no produto/serviço, entre outros.

Atividades de apoio

Como o nome mesmo indica, as atividades de apoio são aquelas que dão suporte para as atividades primárias. Dessa forma, elas ajudam a criar uma vantagem sobre os concorrentes, bem como garantir que as tarefas primárias ocorram da forma correta. Elas são divididas em quatro categorias:

1. Infraestrutura da empresa: são os sistemas de suporte necessários para que a empresa possa manter suas operações funcionando. Alguns dos principais exemplos são os setores jurídico, financeiro, contabilidade e gestão da qualidade.
2. Gestão de Recursos Humanos: nessa categoria estão todos os itens que tratam das atividades relacionadas com o recrutamento, capacitação, retenção e remuneração dos colaboradores da companhia.
3. Desenvolvimento de tecnologia: essas são as atividades de apoio à cadeia de valor, aperfeiçoamento e inovação dentro da área de atuação da empresa. Nesse grupo estão tarefas como pesquisa e desenvolvimento, automação de processos e design.
4. Compras: Envolve a aquisição dos recursos necessários para que a empresa possa trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, máquinas, material de escritório, entre outros. Isso também inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.

Para que você visualize mais facilmente como esses os grupos da cadeia de valor estão ligados, abaixo temos um diagrama explicativo. Ele mostra, de acordo com Michael Porter, a relação entre atividades primárias e de apoio.

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Como criar cadeia de valor: exemplo e dicas

Agora que você já entendeu o que é cadeia de valor e quais os principais elementos de uma, chegou a hora de compreender as principais etapas que devem ser seguidas na hora de montar uma na sua empresa. Veja abaixo um passo a passo para criar a sua cadeia de valor!

1. Identifique o desdobramento das atividades primárias e de apoio

O primeiro passo é identificar aquelas atividades que são necessárias para a criação do produto/serviço oferecido pela empresa. Para ajudar, divida-as em três subcategorias:

• Atividades diretas: são aquelas que geram valor por si só, sem depender de outra atividade da cadeia. Exemplos dessa categoria são as atividades de vendas e de publicidade.

• Atividades indiretas: essas auxiliam na entrega de valor para que as atividades diretas ocorram sem problemas. Dentre elas, estão a gestão do time de vendedores e a manutenção dos registros dos clientes, por exemplo.

• Garantia de qualidade: são aquelas ações que garantem que as atividades diretas e indiretas atendam aos padrões necessários de acordo com as normativas e legislações.

Depois, determine as subatividades que criam valor dentro de cada atividade primária. Por exemplo, como indique como o departamento de recursos humanos pode agregar valor aos setores de logística, operações etc.

2. Analise o valor e os custos das atividades identificadas

Em seguida, reúna os demais colaboradores e faça um exercício de reflexão sobre as formas como cada atividade agrega valor aos clientes e ao negócio em geral.

Depois, compare cada atividade com a vantagem competitiva que você está tentando alcançar (liderança ou diferenciação de custos, por exemplo). A seguir, avalie se essa atividade apoia o objetivo. Para concluir esta etapa, você pode fazer perguntas como:

• Esta atividade demanda muito tempo, energia e verba?

• Quanto custa determinada matéria-prima utilizada na fabricação do produto?

Isso ajudará a identificar quais atividades são lucrativas e quais não são.

3. Identifique as conexões

Nesta etapa, todas as conexões entre as atividades previamente identificadas devem ser destacadas. Este processo costuma demandar um tempo considerável, por isso, tenha atenção para enumerar todas as ligações entre as atividades (sejam primárias ou de apoio).

4. Procure oportunidades para aumentar o valor

Uma vez que as etapas acima tenham sido concluídas, é importante determinar quais atividades devem ser otimizadas ou aprimoradas para maximizar o valor que oferece aos clientes.

Nessa tarefa, tenha em mente que a cadeia de valor de sua organização deve refletir as estratégias de negócio. Ou seja, é preciso deixar claro quais são as características que diferenciam a sua empresa da concorrência, como ter uma estrutura de custos menor, por exemplo.

Depois, após concluir as etapas anteriores, você terá uma lista enorme de propostas de mudança e deve priorizá-las. Use como critério o foco naquilo que mais impacta o seu cliente, garantindo que comece pelo que agrega mais valor.

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Conclusão

Agora você sabe o que é cadeia de valor, como trazer essa estratégia para a sua realidade e as principais características dela que precisam estar no seu planejamento.

E se você quer mais eficiência e conformidade em suas operações, nossos especialistas podem ajudar a identificar as melhores estratégias para sua empresa com as soluções da SoftExpert. Fale com a gente hoje mesmo!