Lidar com reclamações de cliente faz parte do cotidiano das empresas. Afinal, elas não são perfeitas e podem protagonizar situações que não serão toleradas por quem consome seus produtos e serviços. Esses feedbacks são fundamentais, uma vez que revelam oportunidades de melhoria e ajudam a planejar e direcionar os esforços para aperfeiçoar as atividades. No entanto, uma relação de qualidade com os clientes depende de boa comunicação. Eles precisam se conectar com a empresa de alguma maneira.
Essas manifestações podem chegar de várias formas:
- Chamadas telefônicas
- E-mails
- Redes sociais.
Uma plataforma eletrônica centralizada é crucial para agilizar o tratamento das reclamações, independentemente da origem. Responder rapidamente é uma maneira de mostrar que a empresa se preocupa com o cliente e está disposta a ajudá-lo.
Gerenciar reclamações de clientes através de uma plataforma centralizada pode trazer benefícios para a empresa, como:
1. Proporcionar maior visibilidade e controle
A comunicação através de uma plataforma centralizada ajuda as organizações a compreender melhor as reclamações e também as percepções do mercado sobre seus produtos e serviços. Ao identificar as fraquezas, as organizações terão mais facilidade para trabalhar em melhorias e satisfazer seus clientes.
2. Garantir a rastreabilidade de todos os eventos
Um ambiente centralizado permite organizar e tratar as reclamações de diferentes formas, de acordo com a prioridade, produto ou serviço envolvido. Além disso, possibilita acompanhar cada etapa do processo, desde o registro até a verificação de eficácia das ações. A capacidade do sistema de distribuir e rastrear tarefas eletronicamente, soluciona os desafios de controle de prazos e responsabilidades.
3. Acelerar o tratamento e melhora a tomada de decisão
Com o processo eletrônico, todas as partes necessárias são envolvidas e notificadas de forma automática. Os controles manuais realizados através de e-mails, documentos em papel ou planilhas podem ser eliminados.
Processos gerenciados eletronicamente geram estatísticas mais confiáveis, o que permite que as decisões sejam tomadas de forma mais segura.
Manter os clientes satisfeitos, é fundamental para se manter competitivo em qualquer segmento. Para superar esses desafios, o apoio da tecnologia correta também é fundamental.
A SoftExpert pode ajudar a sua empresa a gerenciar os processos de reclamação e elevar continuamente a satisfação dos seus clientes.
