O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo e acelerado, com isso é imprescindível que as empresas estejam preparadas para resolver as principais questões relacionadas à área de TI, mantendo a qualidade na entrega dos serviços e garantindo a satisfação dos usuários.
Para apoiar as organizações nesse desafio existe uma tecnologia chamada ITSM, que proporciona o gerenciamento dessa área estratégica.
Mas o que é ITSM e quais os seus benefícios para a empresa?
ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Estamos falando de um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e gerenciam todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
É por meio desse gerenciamento que é possível identificar melhorias no processo, visualizar gaps, resolver problemas para aprimorar os serviços de TI e a percepção de quem utiliza estes serviços.
Acredite, além do número de produtos e serviços tecnológicos terem aumentado nos últimos anos, a complexidade dessas soluções também evoluiu muito. Com isso, chegamos na importância do ITSM, pois não basta investir na criação e evolução da tecnologia sem criar uma estrutura de gerenciamento que acompanha essa evolução.
Sem um gerenciamento adequado, a TI corre um sério risco de não oferecer o suporte necessário para as funções da empresa e não são poucas as variáveis que devem ser geridas para evitar falhas.
Mas, para tornar tudo mais prático, vamos elencar alguns dos principais benefícios de estabelecer estratégias de Information Technology Service Management:
- Melhor visualização e mapeamento em pontos de melhoria no processo de serviços de TI;
- Aumento da satisfação do usuário, cliente e/ou gestor;
- Redução dos custos de TI com a otimização de processos;
- Melhor transparência e alinhamento do setor de TI com as demais áreas da empresa com relação às entregas de serviços de TI;
- A melhoria contínua de processos e da performance da TI;
- O gerenciamento de riscos;
- Produzir relatórios mais assertivos e abrangentes;
- Aumentar a vantagem competitiva.
Um fator muito importante nos dias atuais são os custos com TI, que se não forem acompanhados, podem impactar diretamente na lucratividade e na saúde financeira das organizações.
Para atender essa demanda, a SoftExpert desenvolveu uma excelente ferramenta online criada para suprir as necessidades de empresas atuantes nos mais diversos segmentos que buscam otimizar seus negócios.
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