As plataformas de IT Service Management (ITSM) oferecem funções de gestão de fluxo de trabalho que vão permitir que sua empresa projete, automatize, planeje e gerencie serviços de TI integrados e experiências digitais relacionadas. Geralmente, uma plataforma do tipo vai permitir que você integre funcionalidades como chamados, processos de serviço, base de conhecimento e gestão de mudanças num só lugar.
Normalmente as plataformas de ITSM são adquiridas no formato de Software como Serviço (SaaS), mas algumas ainda oferecem a opção de serem implementadas de maneira on-premise. Líderes de equipes como Infraestrutura ou Operações de TI contratam ferramentas do tipo para facilitar o trabalho das equipes de atendimento ao usuário.
Nos últimos tempos, eles também estão buscando levar soluções semelhantes a setores que trabalham próximos à área de tecnologia, como forma de otimizar processos em toda a empresa.
Quando falamos de um software tão importante para as suas operações, é claro que a escolha da sua contratação precisa ser pensada de maneira cuidadosa. É por isso que separamos as 11 melhores ferramentas de ITSM do mercado para você compará-los e decidir qual é o ideal para as suas necessidades.
A escolha certa para a sua empresa certamente estará aqui. Vamos em frente?
Leia mais: 8 melhores software para gestão da qualidade para 2025
O que é um software de ITSM
Um software de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) é uma ferramenta que centraliza e automatiza processos para entregar soluções de tecnologia alinhadas às necessidades do seu negócio. Ele funciona como um hub digital, onde solicitações viram tickets rastreáveis. Um exemplo desse tipo de solicitação seria quando um colaborador pede um segundo monitor.
Esses pedidos seguem fluxos pré-definidos, garantindo que a equipe de TI priorize demandas, resolva incidentes e gerencie mudanças com agilidade. A filosofia é clara: transformar a TI em um serviço eficiente, focado na experiência do usuário e na operação sem ruídos.
Essas plataformas integram funções essenciais como:
- Gerenciamento de incidentes. Restaurar serviços rapidamente após interrupções (ex.: quedas de sistema).
- Controle de mudanças. Garantir implementações seguras de atualizações ou novas tecnologias.
- Gestão de conhecimento. Centralizar informações técnicas em um repositório acessível.
- Automação de solicitações. Agilizar processos rotineiros, como redefinição de senhas ou acesso a software.
- Monitoramento de SLAs. Acompanhar acordos de nível de serviço para garantir conformidade e qualidade.
O objetivo desse tipo de plataforma é eliminar retrabalho, antecipar problemas e conectar infraestrutura de TI aos objetivos estratégicos da empresa, como redução de custos e aumento da produtividade.
Ao padronizar processos, o ITSM traz transparência e eficiência não só para a área tecnológica, mas para toda a organização. Incidentes são resolvidos de forma mais rápida e a gestão proativa de problemas reduz interrupções recorrentes. A melhoria contínua, outro pilar do IT Service Management, permite que empresas se adaptem a mudanças de mercado — como a integração de Inteligência Artificial ou migração para a nuvem — sem impactar operações diárias.
Adotar uma ferramenta de ITSM é o primeiro passo para escalar a maturidade digital. Esses princípios devem ser estendidos a áreas como RH e financeiro, unificando serviços corporativos num único sistema. Essa integração elimina silos, acelera respostas e cria uma cultura orientada a resultados.
O que procurar num software de ITSM
Escolher uma ferramenta de ITSM (IT Service Management) requer atenção a funcionalidades que garantam eficiência, integração e capacidade de se adaptar às necessidades corporativas. Abaixo, listamos elementos essenciais que devem ser priorizados na avaliação de uma solução.
Portanto, antes de saber quais são os 11 melhores softwares de ITSM, saiba o que procurar no software ideal para a sua organização:
1. Integração de processos em uma única plataforma
Um sistema robusto deve unificar processos como gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração). Isso elimina silos operacionais, facilita a colaboração entre equipes e assegura consistência na entrega de serviços.
2. Automação de fluxos de trabalho
A capacidade de automatizar tarefas repetitivas reduz erros e otimiza tempo. Você pode fazer automações para atividades como distribuição de solicitações, alertas e notificações. Modeladores visuais no-code para criar formulários e fluxos personalizados são diferenciais, pois permitem adaptar a ferramenta às demandas específicas de cada área (TI, RH, jurídico, etc.).
3. Portais de autoatendimento e base de conhecimento
Portais intuitivos permitem que usuários resolvam demandas simples sem depender de suporte direto, reduzindo a sobrecarga das equipes. A integração de uma base de conhecimento com procedimentos pré-formatados e histórico de resoluções ajuda a promover autonomia e agilidade.
4. Catálogo de serviços centralizado
Um repositório atualizado em tempo real, com serviços categorizados por departamento, simplifica a abertura de solicitações. Isso garante transparência e padronização, além de facilitar a priorização de demandas críticas.
5. Gestão de SLAs com monitoramento em tempo real
A ferramenta escolhida deve permitir definir, rastrear e alertar sobre o cumprimento de SLAs. Recursos de monitoramento contínuo ajudam a identificar gargalos e antecipar falhas, mantendo a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.
6. Análise de causa raiz e gestão de incidentes
Priorize softwares que tenham recursos integrados para investigar a origem de problemas recorrentes, algo crucial para manter a qualidade dos seus produtos e serviços. Uma gestão de incidentes organizada, aliada a dados históricos, acelera a resolução e previne recorrências.
7. Conformidade com frameworks e normas
A adoção de práticas reconhecidas — como ITIL, COBIT e ISO 27001 — assegura que a solução esteja alinhada com padrões globais. Isso é vital para empresas que precisam atender a regulamentações rigorosas de segurança e governança.
8. Relatórios analíticos e indicadores de desempenho
Dashboards personalizáveis e relatórios com KPIs em tempo real vão permitir avaliar a eficiência dos serviços, identificar tendências e embasar decisões estratégicas.
9. CMDB para Gestão de Ativos de TI
Um repositório unificado de ativos de TI facilita o rastreamento de configurações, relaciona informações críticas e apoia a tomada de decisões sobre manutenção e investimentos.
10. Proteção de dados e segurança
A ferramenta deve garantir conformidade com normas de privacidade (como LGPD e GDPR) e oferecer proteção avançada contra violações, assegurando a integridade das informações corporativas.
Os 11 melhores softwares de ITSM em 2025
Agora você já sabe que as melhores ferramentas de ITSM precisam possibilitar a integração de processos, automação de fluxos de trabalho e um catálogo de serviços centralizado. Só assim que sua empresa poderá ter um bom gerenciamento de incidentes, um controle de mudanças eficiente e uma gestão de conhecimento acessível.
Mas quais soluções que possuem essas características? Abaixo, nós separamos as 11 melhores opções do mercado em 2025:
| Software | Indicado para | Avaliações (Capterra) | Avaliações (G2) |
| 1. SoftExpert Suite | Médias e grandes empresas (alta escalabilidade), setores regulados (ex: saúde, indústria) | 4,6/5 | 4,7/5 |
| 2. Zoho | Pequenas e médias empresas | 4,5/5 | 4,4/5 |
| 3. Jira | Empresas de tecnologia e equipes ágeis | 4,5/5 | 4,2/5 |
| 4. ManageEngine | Empresas de médio a grande porte | 4,4/5 | 4,2/5 |
| 5. ServiceNow | Grandes corporações e empresas globais | 4,5/5 | 4,4/5 |
| 6. Web Help Desk | Pequenas empresas e startups | 4,1/5 | 3,9/5 |
| 7. Service Desk | Pequenas e médias empresas | 4,6/5 | 4,3/5 |
| 8. BMC Remedy ITSM | Grandes empresas (ambientes complexos) | 4,1/5 | 4,0/5 |
| 9. CA Service Desk Manager | Grandes empresas com infraestrutura consolidada | 3,5/5 | 4,2/5 |
| 10. EasyVista | Pequenas e Médias Empresas que buscam simplicidade | 3,4/5 | 4,2/5 |
| 11. Resolve Systems | Pequenas e médias empresas com foco em automação | 4,0/5 | 4,1/5 |
1. SoftExpert Suite
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,6/5
Avaliações (G2): 4,7/5
Recursos:
- Gestão de incidentes e mudanças
- Análises e dashboards customizáveis
- Integração com outros sistemas empresariais
Prós:
- Interface intuitiva e customizável
- Solução robusta para grandes organizações
- Alta capacidade de integração e escalabilidade
- Suporte ao cliente
- Funcionalidades abrangentes
- Boa relação custo-benefício para médias e grandes empresas
Contras:
- Curva de aprendizado inicial acentuada para configurações avançadas
- Custo elevado para pequenas empresas
O SoftExpert Suite é uma plataforma integrada que oferece soluções completas para otimizar processos corporativos, com módulos especializados em gestão de projetos alinhada ao PMBOK, qualidade, riscos e conformidade. Desenvolvida para atender às melhores práticas do setor, a solução incorpora diretrizes do PMBOK para garantir uma gestão eficiente — desde o estabelecimento claro de papéis e responsabilidades até o gerenciamento proativo de mudanças de escopo e cronogramas.
Com arquitetura modular e recursos de inteligência artificial, a ferramenta permite a implementação gradual de funcionalidades, mantendo a integração entre departamentos. Além disso, centraliza o planejamento, execução, monitoramento e controle de projetos, promovendo visibilidade unificada de recursos, prazos e custos, enquanto facilita a comunicação e colaboração entre equipes para mitigar resistências e alinhar objetivos estratégicos.
A proposta central é oferecer um ambiente unificado, onde dados e fluxos de trabalho operem de maneira conectada, alinhando-se a padrões como ISO/IEC 20000 , GDPR e frameworks setoriais. Presente em mais de 50 países, a ferramenta busca centralizar operações, reduzindo a fragmentação de sistemas e promovendo a excelência operacional.
No âmbito de IT Service Management, a solução SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) integra processos como gestão de incidentes baseada em IA, acordos de nível de serviço (SLA), portais de autoatendimento e catálogos de serviços. A plataforma permite centralizar solicitações de TI e outras áreas corporativas, priorizando demandas e automatizando notificações.
Baseado em frameworks como ITIL e padrões como ISO/IEC 20000, o sistema inclui recursos como análise de causa raiz de problemas, monitoramento de indicadores em tempo real e integração com bancos de dados de ativos (CMDB). Além disso, oferece portais personalizados para autoatendimento, reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas.
O software da SoftExpert destaca-se especialmente por sua robusta gestão de chamados, um diferencial que otimiza a eficiência do suporte ao cliente. O sistema opera seguindo etapas claras e estruturadas:
- Registro do chamado: via formulário online ou telefone
- Triagem: classificação por prioridade e urgência)
- Atribuição a um técnico especializado
- Resolução: com atualizações em tempo real para o usuário)
- Fechamento: com notificação automática.
Além disso, a plataforma permite modelar fluxos de trabalho específicos sem necessidade de mexer com códigos de programação. Ela se adapta a demandas setoriais, como prazos de atendimento personalizados e automação de etapas repetitivas. Integrado a essas funcionalidades, o software gera relatórios analíticos que avaliam métricas críticas, como tempo médio de resolução e satisfação do cliente, garantindo gestão proativa e alinhada às melhores práticas do mercado.
O software da SoftExpert destaca-se pela capacidade de gerar relatórios analíticos para avaliação de desempenho e pela gestão unificada de mudanças e configurações. Empresas podem modelar fluxos de trabalho específicos sem mexer em linhas de código, adaptando-se às necessidades setoriais.
A solução também facilita a conformidade com regulamentações de segurança da informação, como ISO 27001, e integra-se a sistemas existentes, como ERPs e CRMs. Ao centralizar históricos de solicitações e conhecimentos técnicos, a ferramenta busca não apenas resolver incidentes de forma ágil, mas também identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços oferecidos.
2. Zoho
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,5/5
Avaliações (G2): 4,4/5
Recursos:
- Emissão e gestão de tickets
- Automação de fluxos de trabalho
- Criação de SLAs (Service Level Agreement)
- Base de conhecimento
- Integrações com o ecossistema Zoho e outros apps
Prós:
- Interface intuitiva
- Custo-benefício atrativo
- Facilidade de integração com outras ferramentas Zoho
Contras:
- Recursos avançados
- Personalização limitada na versão gratuita
- Desempenho pode ser impactado em momentos de pico
A plataforma Zoho apresenta uma solução integrada para a gestão de serviços de TI, combinando automação, monitoramento e controle de ativos com processos padronizados. Seu portfólio de ferramentas permite a implementação de fluxos de trabalho alinhados às melhores práticas de ITIL, garantindo eficiência operacional e conformidade.
Seus recursos abrangem desde a gestão de incidentes até mudanças e solicitações, com a plataforma facilitando o atendimento ágil e a resolução de questões técnicas. Além disso, oferece recursos de automação inteligente e relatórios customizáveis, proporcionando visibilidade e análise detalhada do desempenho dos serviços de TI.
Voltada para empresas que buscam modernizar suas operações, a Zoho integra funcionalidades de ITSM em uma interface unificada e de fácil uso. Essa abordagem possibilita a otimização dos processos internos e a melhoria contínua dos serviços, contribuindo para a sustentabilidade e o crescimento organizacional.
3. Jira
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,5/5
Avaliações (G2): 4,2/5
Recursos:
- Gestão de tickets
- Automação de processos
- Criação de SLAs
- Dashboards customizáveis
- Integração com Confluence, Bitbucket e Slack
Prós:
- Altamente capacidade de personalização
- Integração com o ecossistema Atlassian
- Suporte a metodologias ágeis.
Contras:
- Curva de aprendizado acentuada
- Interface complexa para novos usuários
- Custos podem crescer com o aumento de usuários
A plataforma Jira, desenvolvida pela Atlassian, oferece uma solução robusta para a gestão de serviços de TI com foco na implementação das boas práticas de ITSM. Com o Jira Service Management, é possível estruturar fluxos de trabalho alinhados ao ITIL, garantindo a padronização dos processos de atendimento e resolução de incidentes.
A ferramenta permite o gerenciamento eficiente de incidentes, mudanças e solicitações por meio de workflows customizáveis e automação inteligente. Sua interface intuitiva e os relatórios integrados possibilitam o monitoramento contínuo do desempenho, facilitando a identificação de oportunidades para a melhoria dos serviços.
Integrada ao ecossistema Atlassian, a plataforma Jira promove a colaboração entre equipes e a centralização de informações críticas para a operação de TI. Essa abordagem modular e escalável vem sendo adotada por organizações de diferentes portes, contribuindo para a modernização e a eficiência do suporte em tecnologia.
4. ManageEngine (ServiceDesk Plus)
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,4/5
Avaliações (G2): 4,2/5
Recursos:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de ativos
- Criação de SLAs
- Relatórios customizáveis
- Integração com outros produtos ManageEngine
Prós:
- Funcionalidades abrangentes
- Solução robusta para ambientes corporativos
- Bom para suporte técnico e gestão de TI
Contras:
- Interface que pode parecer desatualizada
- Configuração complexa
- Requer treinamento para uso pleno
A plataforma ManageEngine (ServiceDesk Plus) é uma solução robusta para a gestão de serviços de TI, integrando funcionalidades como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças em um ambiente centralizado. A ferramenta adota fluxos de trabalho personalizáveis alinhados às boas práticas do ITIL, proporcionando padronização e eficiência operacional.
Além disso, o ServiceDesk Plus oferece recursos de automação que agilizam a triagem e a resolução de chamados, contribuindo para a redução dos tempos de resposta. Relatórios detalhados e dashboards customizáveis permitem o monitoramento contínuo do desempenho dos serviços, auxiliando na identificação de oportunidades de melhoria.
Integrada a um ecossistema amplo de soluções de TI, a plataforma facilita a colaboração entre equipes e a gestão centralizada de ativos. Essa abordagem modular e escalável atende às necessidades de organizações de diversos portes, mantendo a imparcialidade e a objetividade na gestão dos serviços de TI.
5. ServiceNow
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,5/5
Avaliações (G2): 4,4/5
Recursos:
- Gerenciamento de incidentes
- Problemas e mudanças
- Gestão de CMDB (Configuration Management Database)
- Automação
- Workflows avançados
- Análise de dados com relatórios robustos
Prós:
- Extremamente escalável
- Vasto conjunto de funcionalidades e integrações
- Ideal para grandes empresas
Contras:
- Alto custo
- Complexidade na implementação
- Necessidade de um tempo maior de adaptação
A plataforma ServiceNow é reconhecida por sua robusta suíte de IT Service Management, oferecendo soluções integradas para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações. A ferramenta utiliza fluxos de trabalho automatizados e padronizados, alinhados às melhores práticas do ITIL, para promover eficiência e agilidade na resolução de chamados.
Com uma interface intuitiva e personalizável, a ServiceNow permite a criação de portais de autoatendimento e dashboards analíticos, que facilitam o monitoramento do desempenho dos serviços de TI. A integração com diversas aplicações corporativas e recursos de inteligência artificial potencializam a automação dos processos, contribuindo para a melhoria contínua e a redução de custos operacionais.
Voltada para organizações de diferentes portes, a plataforma também suporta a gestão de ativos e a centralização das informações de TI em um ambiente unificado. Essa abordagem escalável e modular é cada vez mais comum em mercados internacionais, o que reflete uma tendência na busca por inovação e transformação digital que existe na área de operações de tecnologia.
6. Web Help Desk
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,1/5
Avaliações (G2): 3,9/5
Recursos:
- Gestão de tickets
- Gerenciamento de ativos
- Criação de SLAs
- Relatórios básicos
- Interface web simples
Prós:
- Fácil de usar
- Custo-benefício atrativo
- Implantação rápida
Contras:
- Funcionalidades menos avançadas
- Limitações de integração para empresas que buscam maior escalabilidade
A plataforma Web Help Desk da SolarWinds oferece uma solução abrangente para a gestão de serviços de TI, integrando funcionalidades de help desk, gerenciamento de tickets e ativos. Sua interface web intuitiva permite o rastreamento eficiente de incidentes, demandas e solicitações, promovendo maior organização e controle operacional.
Entre as capacidades de ITSM, o Web Help Desk possibilita a automação de fluxos de trabalho, a definição de acordos de nível de serviço (SLAs) e o escalonamento de chamados conforme a criticidade. Recursos de relatórios e dashboards customizáveis fornecem análises detalhadas que apoiam a tomada de decisões e a melhoria contínua dos processos.
Compatível com diferentes ambientes de TI, a solução facilita a integração com outras ferramentas e a centralização das informações em um único sistema. Essa abordagem modular e escalável vem sendo adotada por organizações que buscam otimizar seus processos de atendimento e suporte, mantendo uma gestão imparcial e orientada para resultados.
7. Service Desk
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,6/5
Avaliações (G2): 4,3/5
Recursos:
- Emissão e gestão de tickets
- Portal do usuário
- Gestão de CMDB
- Automação de relatórios analíticos
Prós:
- Interface amigável
- Fácil implementação
- Bom custo-benefício
- Adequada para pequenas e médias empresas
Contras:
- Falta de recursos avançados para grandes empresas
- Opções limitadas de customização profunda
Anteriormente conhecida como Samanage, a SolarWinds Service Desk é uma solução de IT Service Management que reúne funcionalidades robustas para o gerenciamento de serviços de TI. Ela combina a facilidade de uso de uma interface web i ntuitiva com a capacidade de automatizar processos e fluxos de trabalho essenciais.
A ferramenta permite o gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço e mudanças, garantindo a padronização e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Além disso, oferece um catálogo de serviços integrado, que facilita o acesso a informações e o autoatendimento por parte dos usuários.
Projetada para atender a organizações de diferentes portes, a plataforma centraliza dados críticos e promove a colaboração entre equipes de TI. Sua abordagem escalável e analítica possibilita a geração de relatórios detalhados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a tomada de decisões estratégicas.
8. BMC Remedy ITSM
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,1/5
Avaliações (G2): 4,/5
Recursos:
- Gestão integrada de incidentes, problemas e mudanças
- Gerenciamento de CMDB
- Automação de processos
- Relatórios e dashboards avançados
Prós:
- Plataforma abrangente
- Altamente escalável
- Forte capacidade de personalização
- Relatórios detalhados
Contras:
- Alto custo
- Configuração complexa
- Necessidade de treinamento extensivo para aproveitar todos os recursos
A BMC Remedy ITSM é uma solução robusta de gerenciamento de serviços de TI que integra os principais processos do ITIL em uma única plataforma. Com funcionalidades que abrangem desde a gestão de incidentes e problemas até o controle de mudanças e ativos, a ferramenta oferece um ambiente centralizado para a otimização das operações de TI.
A plataforma possibilita a automação de fluxos de trabalho críticos, permitindo o encaminhamento automático de chamados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Além disso, suas capacidades de geração de relatórios e dashboards customizáveis proporcionam visibilidade em tempo real, facilitando a tomada de decisões e a melhoria contínua dos processos.
Voltada para organizações de médio a grande porte, a BMC Remedy ITSM suporta implementações tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem, garantindo flexibilidade e escalabilidade. Essa abordagem abrangente e integrada posiciona a ferramenta como uma opção sólida para empresas que buscam aprimorar a eficiência e a transparência na gestão dos serviços de TI.
9. CA Technologies Service Desk Manager
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 3,5/5
Avaliações (G2): 4,2/5
Recursos:
- Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos
- Criação de relatórios
- Gerenciamento de CMDB
- Funcionalidades de ITIL
Prós:
- Produto maduro e completo
- Ampla base de clientes instalada em grandes empresas
Contras:
- Interface considerada antiquada
- Complexidade elevada
- Custos de manutenção e licenciamento altos
A plataforma CA Service Desk Manager, desenvolvida originalmente pela Computer Associates, é uma solução de IT Service Management que integra processos críticos conforme os padrões ITIL. Ela oferece funcionalidades abrangentes, permitindo o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço com alta eficiência.
A ferramenta se destaca por seus fluxos de trabalho personalizáveis e pela capacidade de automação, o que facilita o encaminhamento e a priorização de chamados. Além disso, incorpora módulos de gestão de ativos, base de conhecimento integrada e dashboards avançados para a geração de relatórios detalhados.
Compatível com implantações on-premise e em nuvem, o CA Service Desk Manager proporciona uma experiência colaborativa e multicanal, incluindo suporte móvel para acesso remoto. Essa abordagem flexível e escalável o posiciona como uma opção sólida para organizações que buscam aprimorar a eficiência e a transparência na gestão dos serviços de TI.
10. EasyVista
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 3,4/5
Avaliações (G2): 4,2/5
Recursos:
- Gestão de incidentes
- Autoatendimento
- Automação de fluxos
- Dashboards customizáveis
- Integração com diversas ferramentas.
Prós:
- Interface moderna
- Facilidade de usar
- Implantação rápida.
Contras:
- Limitações na customização avançada
- Desafios de escalabilidade para grandes empresas
A EasyVista se destaca no cenário de IT Service Management ao oferecer uma solução integrada para gerenciamento de incidentes, mudanças e solicitações de serviço. Seu design intuitivo e a interface de autoatendimento facilitam a experiência tanto para usuários finais quanto para equipes de suporte.
Com recursos avançados de automação, a EasyVista permite a criação de fluxos de trabalho customizáveis que otimizam a resolução de chamados e garantem o cumprimento dos SLAs. Além disso, a plataforma conta com módulos para gestão de ativos, base de conhecimento e dashboards analíticos que fornecem insights valiosos para a melhoria contínua dos processos.
Voltada para organizações que buscam agilidade e flexibilidade, a EasyVista suporta implementações em nuvem e on-premise. Essa abordagem escalável e integrada posiciona a ferramenta como uma opção sólida para empresas que desejam elevar a eficiência e a transparência na gestão dos serviços de TI.
11. Resolve
Informações do software:
Avaliações (Capterra): 4,0/5
Avaliações (G2): 4,1/5
Recursos:
- Emissão de tickets
- Gerenciamento de incidentes
- Criação de SLAs
- Geração de relatórios
- Automação de processos.
Prós:
- Flexível
- Boa relação custo-benefício
- Fácil integração com outras ferramentas
Contras:
- Conjunto de recursos menos robusto se comparado aos líderes de mercado
- Suporte limitado para demandas mais complexas
A Resolve Systems é uma plataforma de automação inteligente que transforma a gestão de serviços de TI por meio da orquestração de fluxos de trabalho. A solução integra funcionalidades avançadas de ITSM, permitindo a automação de processos críticos como incidentes, solicitações e mudanças.
Com capacidade para automatizar a triagem, o encaminhamento e a resolução de chamados, a plataforma reduz o tempo de resposta e os erros operacionais. Ela se integra facilmente a sistemas de monitoramento e a outras ferramentas de TI, possibilitando a geração de dashboards e relatórios analíticos para acompanhamento de KPIs.
Voltada para organizações que buscam agilidade e eficiência, a Resolve Systems oferece uma abordagem escalável e flexível para a gestão de serviços de TI. Ao minimizar a intervenção manual, a plataforma libera recursos para iniciativas estratégicas e contribui para a melhoria contínua dos processos de TI.
Conclusão
Em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo, a escolha de uma ferramenta de ITSM se torna um investimento estratégico para empresas que buscam impulsionar a transformação digital. Ao analisar os 11 melhores softwares para 2025, fica claro que a decisão deve levar em conta não só os recursos técnicos, mas também aspectos como escalabilidade, custo-benefício, suporte e conformidade com normas globais.
A implementação de uma ferramenta de ITSM pode transformar a área de TI em um verdadeiro hub de inovação, conectando setores e promovendo uma cultura organizacional orientada a resultados e à melhoria contínua.
Investir em uma solução de ITSM é preparar a sua empresa para enfrentar os desafios atuais e futuros, garantindo um atendimento mais ágil, seguro e alinhado às necessidades estratégicas do negócio. Escolha a ferramenta que melhor se adapta ao seu contexto e avance rumo à excelência operacional em 2025 e além.
Se você está procurando por um software para garantir integração completa de processos, automação inteligente e monitoramento em tempo real, o SoftExpert Suite é a solução ideal para empresas que buscam atingir um novo padrão de eficiência e inovação.
Buscando mais eficiência e conformidade em suas operações? Nossos especialistas podem ajudar a identificar as melhores estratégias para sua empresa com as soluções da SoftExpert. Fale com a gente hoje mesmo!
