Você já ouviu falar da Semana Mundial da Qualidade? Se você a sua empresa busca a excelência, você não pode perder essa oportunidade de celebrar, aprender e compartilhar as melhores práticas sobre a qualidade na sua organização.
Veja como aproveitar a Semana da Qualidade para criar uma jornada descontraída e repleta de insights sobre como alcançar todo o seu potencial competitivo por meio da qualidade.
O que é a Semana da Qualidade?
A Semana Mundial da Qualidade é uma campanha anual promovida pelo Chartered Quality Institute – (CQI), uma instituição britânica que representa globalmente a profissão de gestão da qualidade. O objetivo dessa semana é aumentar a conscientização sobre a importância da qualidade para o sucesso das organizações e para o bem-estar das pessoas.
O Chartered Quality Institute é a força motriz por trás do aprimoramento da qualidade. Na prática, ele é uma comunidade de profissionais apaixonados pela qualidade. Através dessa comunidade, a CQI oferece treinamento, certificações e recursos para ajudar as organizações a atingir a excelência em qualidade.
Assim, a organização desempenha um papel fundamental na capacitação de profissionais de qualidade, fornecendo-lhes as ferramentas e conhecimentos necessários para impulsionar a qualidade em suas organizações.
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Tema da Semana da Qualidade 2024: “Da conformidade ao desempenho”
Para 2024, o CQI escolheu a temática “Da conformidade ao desempenho”. Com essa escolha, a organização encoraja as empresas a explorarem maneiras de usar os princípios da qualidade para ir além da conformidade com normas e regulamentos. A ideia é utilizar a qualidade como uma ferramenta de desempenho superior.
Para alcançar esse objetivo, a Semana da Qualidade 2024 é dividida em dois componentes: a qualidade e o desempenho.
- Qualidade – Empresas não podem esquecer a importância das normas e diretrizes, que ajudam a entender e executar o trabalho de maneira conforme. Embora alguns profissionais temam que possam burocratizar a empresa, elas são o pontapé inicial rumo à excelência. Afinal, as normas/diretrizes estabelecem padrões a serem seguidos, permitindo melhorias e otimização dos processos sem afetar a qualidade.
- Desempenho – Para obter maior desempenho, é essencial entregar mais e melhor, cumprindo todos os requisitos pré-determinados. Para isso, a qualidade é fundamental, pois organiza processos e estabelece padrões, ajudando a entender e atender às expectativas dos clientes. Portanto, a conformidade com normas e regulamentos é o primeiro passo para otimizar a qualidade e, assim, alcançar um desempenho superior, com produtos/serviços melhores, disponibilizados com maior velocidade e com custos menores.
Qualidade: alcançando seu potencial competitivo
A Semana da Qualidade reforça como ela é um dos principais fatores que determinam o valor percebido pelos clientes e que influenciam na sua satisfação e fidelização. Além disso, a qualidade contribui para a redução de desperdícios, retrabalhos, reclamações e riscos, assim melhorando a eficiência e a rentabilidade da organização como um todo.
Mas como alcançar e manter um alto nível de qualidade em um ambiente cada vez mais dinâmico, complexo e exigente? Aqui entra o papel da gestão da qualidade, que é o conjunto de princípios, métodos, ferramentas e processos que visam garantir e melhorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos de uma organização.
Ela envolve desde o planejamento estratégico até o controle operacional, passando pela liderança, pela cultura organizacional, pelo envolvimento das pessoas, pela análise de dados, pela inovação e pela aprendizagem.
O gerenciamento da qualidade também requer uma visão sistêmica e integrada de todos os aspectos que afetam a afetam. Isso requer considerar as necessidades e expectativas das partes interessadas, como clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas, reguladores, comunidade e o meio ambiente. Somente assim a gestão da qualidade pode criar valor para esses stakeholders, gerando benefícios mútuos e sustentáveis.
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Como participar da Semana Mundial da Qualidade 2024?
Use a Semana da Qualidade como uma oportunidade para avaliar seus processos, identificar áreas de melhoria e alinhar suas estratégias para que a qualidade seja o seu diferencial.
Para isso, lembre-se que não há uma receita única ou uma forma certa de participar dessa data. Você pode usar a sua criatividade e adaptar as atividades ao seu contexto e aos seus objetivos. O importante é que você envolva as equipes, divulgue as boas práticas, reconheça os resultados, estimule a reflexão e incentive a melhoria contínua.
Para ajudar você nessa missão, nós separamos algumas ideias e sugestões de como você pode incorporar a Semana Mundial da Qualidade 2024 na sua empresa:
- Faça um planejamento prévio: defina os objetivos, o público-alvo, o cronograma, o orçamento, os recursos e as responsabilidades das atividades que você pretende realizar durante esses dias. Alinhe as suas ações com o tema proposto pelo CQI e com a estratégia da sua empresa. Comunique e engaje as pessoas envolvidas e obtenha o apoio da alta direção.
- Realize palestras, workshops, webinars ou podcasts: aproveite essa semana para compartilhar conhecimento e experiências sobre a qualidade com os seus colaboradores, clientes, fornecedores ou parceiros. Você pode convidar especialistas internos ou externos, apresentar casos de sucesso, mostrar as tendências e as novidades do mercado, discutir os desafios e as oportunidades da qualidade na sua área de atuação, entre outros temas relevantes.
- Promova concursos, questionários, jogos ou gincanas: crie atividades lúdicas e interativas para testar e ampliar o conhecimento das pessoas sobre a qualidade. Você pode elaborar perguntas e respostas, desafios práticos, simulações ou cenários relacionados à qualidade. Você pode premiar os participantes com brindes, certificados ou outras formas de reconhecimento.
- Faça uma exposição, uma feira ou um showroom: mostre para as pessoas quais são os produtos, serviços ou processos que se destacam pela qualidade na sua empresa. Você pode expor amostras, protótipos, maquetes ou vídeos que ilustrem as características, os benefícios e os diferenciais da qualidade. Você pode também convidar os clientes ou fornecedores para apresentar os seus depoimentos ou feedbacks sobre a qualidade.
- Realize uma auditoria, uma avaliação ou um benchmarking: aproveite essa semana para verificar e medir o nível de qualidade da sua empresa. Você pode realizar uma auditoria interna ou externa, uma avaliação de desempenho ou uma pesquisa de satisfação. Você pode usar ferramentas como checklists, indicadores, questionários ou entrevistas. Compare também os seus resultados com os de outras empresas do seu setor ou com os padrões de referência do mercado.
- Implemente uma melhoria, uma inovação ou uma solução: use a Semana Mundial da Qualidade para implementar uma melhoria contínua, uma inovação ou uma solução de um problema relacionado à qualidade na sua empresa. Você pode usar métodos como PDCA, DMAIC, A3 ou Design Thinking. Envolva as pessoas na identificação das causas raízes, na geração de ideias, na seleção das alternativas, na execução das ações e na avaliação dos resultados.
- Faça um reconhecimento, um agradecimento ou uma celebração: aproveite esses dias para reconhecer e valorizar as pessoas que contribuem para a qualidade na sua empresa. Você pode fazer um reconhecimento formal ou informal, individual ou coletivo, público ou privado. Faça também agradecimentos e elogios às pessoas pela sua dedicação e desempenho. Celebre e comemore com toda a organização os resultados alcançados.
Essas são apenas algumas ideias de como você pode participar da Semana Mundial da Qualidade 2024 na sua empresa. Adapte-as à sua realidade ou crie as suas próprias atividades! O importante é que você não deixe passar essa oportunidade.
Conclusão
Agora você já conhece a Semana da Qualidade 2024 e sabe como implementar diversas ações para tirar o máximo dessa data. Além disso, aproveite o momento para avaliar novas ferramentas e práticas que ajudem a impulsionar a qualidade e a eficiência em toda a sua organização.
Um exemplo desse tipo de melhoria é contar com um sistema de gestão da qualidade. Com o SoftExpert Suite, por exemplo, você pode:
- automatizar e padronizar os processos de qualidade;
- monitorar e analisar os indicadores de desempenho;
- gerenciar os riscos, as não conformidades e as ações corretivas e preventivas;
- implementar as normas e os requisitos de qualidade;
- realizar as auditorias;
- promover a melhoria contínua e a inovação;
- entre outras funcionalidades!
Nossos especialistas podem ajudar a identificar as melhores estratégias para sua empresa com as soluções da SoftExpert. Fale com a gente hoje mesmo!
