Serviços Corporativos

Saiba nestes artigos como a gestão de serviços corporativos pode trazer diferentes benefícios para potencializar resultados

5 porquês
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Soluções Empresariais

5 Porquês: o que é e como aplicar a metodologia para resolver problemas na raiz?

Conheça o método 5 Porquês e sabia como aplicá-lo em sua empresa para resolver problemas com mais eficiência.

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Marcelo Becher
8 min de leitura | 13 de Maio de 2025
Como descrever um problema para que todos entendam
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Soluções Empresariais

Como descrever um problema para que todos entendam

Um importante passo inicial no processo de resolução de problemas é como descrever um problema para que todos entendam e colaborem na sua resolução.

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Tobias Schroeder
10 min de leitura | 8 de Maio de 2025
best-itsm-softwares-1
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Inovação e Transformação Digital

Os 11 melhores softwares de ITSM para sua empresa em 2025

As plataformas de IT Service Management (ITSM) oferecem funções de gestão de fluxo de trabalho que vão permitir que sua empresa projete, automatize, planeje e gerencie serviços de TI integrados e experiências digitais relacionadas. Geralmente, uma plataforma do tipo vai permitir que você integre funcionalidades como chamados, processos de serviço, base de conhecimento e gestão … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/ferramentas-de-itsm/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Os 11 melhores softwares de ITSM para sua empresa em 2025"</span></a>

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Carlos Estrella
23 min de leitura | 7 de April de 2025
Guia completo: o que é ITSM e qual a sua importância
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Inovação e Transformação Digital

Guia completo: o que é ITSM e qual a sua importância

Quer entender um pouco mais sobre o que é ESM? Veja as diferenças entre ESM e ITSM e como sua empresa pode tirar proveito da sua utilização.

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Laurides Dozol
9 min de leitura | 4 de Fevereiro de 2025
Implementação de sistemas: como evitar os erros mais comuns
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Inovação e Transformação Digital

O que é implementação de sistemas e como você pode evitar os erros mais comuns

Por que a implementação de um sistema de gestão é uma tarefa desafiadora? Conheça os 9 erros comuns cometidos pelas empresas na implementação de sistemas.

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Tobias Schroeder
13 min de leitura | 23 de Janeiro de 2025
O que é gestão de mudanças, para que serve e quais as metodologias
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Soluções Empresariais

O que é gestão de mudanças, para que serve e quais as metodologias

A gestão de mudanças é uma abordagem sistemática para lidar com a transição ou a transformação dos objetivos, processos ou tecnologias de uma organização. Ela envolve a preparação e o apoio a colaboradores, líderes e equipes durante o processo de alterações na organização. O principal objetivo da gestão de mudanças é implementar estratégias para controlar … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/gestao-de-mudancas/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "O que é gestão de mudanças, para que serve e quais as metodologias"</span></a>

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Carlos Estrella
15 min de leitura | 7 de Novembro de 2024
Segurança em Nuvem: aprenda como blindar sua empresa
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Inovação e Transformação Digital

Segurança em Nuvem: como blindar sua empresa contra vazamentos e ataques

A segurança em nuvem é uma coleção de medidas de segurança pensadas para proteger uma infraestrutura baseada em nuvem. Essas ações garantem a autenticação de usuários e dispositivos, o controle do acesso a dados e recursos, e a proteção da privacidade dos dados. O campo de conhecimento da segurança em nuvem também possibilita a conformidade … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/seguranca-em-nuvem/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Segurança em Nuvem: como blindar sua empresa contra vazamentos e ataques"</span></a>

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Carlos Estrella
13 min de leitura | 1 de October de 2024
7 vantagens da computação em nuvem para transformar o seu negócio
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Inovação e Transformação Digital

7 vantagens da computação em nuvem para transformar o seu negócio

A computação em nuvem empresarial chegou para ficar: até 2025, 85% das organizações vão adotar uma abordagem que põe o cloud computing em primeiro lugar, aponta a Gartner, famosa firma de consultoria em tecnologia. Essas empresas não estão para brincadeira, pois o estudo afirma que elas não conseguirão executar suas estratégias digitais sem o uso … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/vantagens-da-computacao-em-nuvem/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "7 vantagens da computação em nuvem para transformar o seu negócio"</span></a>

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Carlos Estrella
11 min de leitura | 26 de Setembro de 2024
O que é cloud compliance e como implementá-la na sua organização
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Compliance

O que é cloud compliance e como implementá-la na sua organização

Cloud compliance é o processo de garantir conformidade com os requisitos regulatórios nacionais e internacionais dentro do âmbito da computação em nuvem. A prática também envolve a busca pelo cumprimento das melhores práticas da indústria, através do uso de frameworks e de benchmarks. Empresas que ofereçam ou usem serviços baseados em nuvem precisam agir de … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/cloud-compliance/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "O que é cloud compliance e como implementá-la na sua organização"</span></a>

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Carlos Estrella
10 min de leitura | 17 de Setembro de 2024
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Tendências de Negócios

Gerenciamento de crise: qual sua importância e como fazer

O plano de gerenciamento de crise (Crisis Managament Plan - CMP) é um documento que descreve os processos para responder a uma situação crítica.

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Tobias Schroeder
8 min de leitura | 17 de Setembro de 2024
On premise vs cloud: qual a diferença e como escolher
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Inovação e Transformação Digital

On premise vs cloud: qual a diferença e como escolher

A grande diferença entre on premise e cloud é o local onde são armazenados os seus dados ou o software que você utiliza. Num modelo on premise, as informações ficam numa estrutura física localizada dentro de um prédio da própria organização. Enquanto isso, a modalidade cloud tem seus dados ou software armazenados nos servidores de … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/on-premise-vs-cloud/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "On premise vs cloud: qual a diferença e como escolher"</span></a>

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Carlos Estrella
14 min de leitura | 12 de Setembro de 2024
Gestao-de-chamados-de-TI
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Soluções Empresariais

Gestão de chamados de TI: Como atender solicitações de forma ágil e eficaz

Descubra as melhores práticas de gestão de chamados que você pode adotar para sua equipe responder às solicitações de forma ágil e eficaz.

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Bruna Borsalli
6 min de leitura | 1 de Maio de 2023
Os componentes essenciais da gestão de serviços
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Soluções Empresariais

Os componentes essenciais da gestão de serviços

Conheça os principais componentes da gestão de serviços e como eles podem ajudar sua empresa a atender melhor seus clientes.

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Laurides Dozol
3 min de leitura | 23 de Maio de 2022
Gestão de Licenças de Software
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Soluções Empresariais

SoftExpert Ativo: Gestão de licenças de software

Manter em dia o licenciamento dos computadores e demais dispositivos de TI sempre foi um grande desafio. Como garantir que o número de cópias em uso está de acordo com o contratado? Como saber se os softwares em uso em cada uma das estações estão com o licenciamento válido? Pensando nisso, a SoftExpert disponibilizou um … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/softexpert-ativo-gestao-licencas-software/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "SoftExpert Ativo: Gestão de licenças de software"</span></a>

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Laurides Dozol
2 min de leitura | 13 de Dezembro de 2021
SoftExpert Kanban
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Soluções Empresariais

SoftExpert Kanban: gestão de iniciativas e subatividades

Você sabia que é possivel fazer a gestão de iniciativas com o SoftExpert Kanban? Este é um novo recurso lançado na versão 2.1.7.

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Bruna Borsalli
3 min de leitura | 10 de Dezembro de 2021
softexpert-timesheet
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Institucional

Conheça as novas integrações para apontamento de horas no SoftExpert Suite

Veja como ficou mais fácil fazer o apontamento de horas com o lançamento da nova versão do SoftExpert Suite!

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Laurides Dozol
2 min de leitura | 21 de Setembro de 2020
7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida
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Tendências de Negócios

7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida

Organizações precisam constantemente se adaptar para crescer. Conheça 7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida!

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Marcelo Becher
1 min de leitura | 14 de Julho de 2020
Problemas_gerindo_ocorrências__2
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Conhecimento

Matriz GUT: Entenda o que é e como aplicá-la na priorização de problemas e planos de ação

Hoje eu quero falar de um tema que impacta qualquer gestor. Como priorizar a resolução de problemas? É natural que as empresas tenham um grande leque de problemas demandando atenção. Independente de sua área de atuação ou do segmento da sua empresa, problemas sempre vão existir. Por isso, é importante saber como resolver esses problemas … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/matriz-gut-entenda-o-que-e-e-como-aplica-la-na-priorizacao-de-problemas-e-planos-de-acao/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Matriz GUT: Entenda o que é e como aplicá-la na priorização de problemas e planos de ação"</span></a>

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Jeferson Santos
5 min de leitura | 18 de June de 2020
Especialista-em-Kanban-fala-sobre-os-benefícios-da-metodologia03
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Conhecimento

Especialista em Kanban fala sobre os benefícios da metodologia!

Você conhece o método Kanban? Quer saber como aplicá-lo em sua área? Kanban é uma metodologia de controle e gestão do fluxo de produção, pautada na utilização de cartões que indicam o andamento de um projeto. Também recebe o nome de gestão visual, em razão do uso de cores como sinalizadores e por ser extremamente … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/especialista-em-kanban-fala-sobre-os-beneficios-da-metodologia/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Especialista em Kanban fala sobre os benefícios da metodologia!"</span></a>

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Juliana Silva
7 min de leitura | 17 de Fevereiro de 2020
A importância de uma base de conhecimento para seu negócio
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Conhecimento

A importância de uma base de conhecimento para seu negócio

O uso da base de conhecimento é a maneira ideal de lidar com interações simples e de alto volume. Veja por que ela é importante para seu negócio.

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Tobias Schroeder
6 min de leitura | 10 de Fevereiro de 2020
Agilize a solução de problemas com o SoftExpert Base de Conhecimento
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Soluções Empresariais

Agilize a solução de problemas com o SoftExpert Base de Conhecimento

Leia este artigo e conheça o SoftExpert Base de Conhecimento, o mais novo componente do SoftExpert Suite que acelera a solução de problemas.

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Marcelo Becher
2 min de leitura | 16 de Setembro de 2019
Como agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço - SLA
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Soluções Empresariais

Como agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço – SLA

Conheça estratégias para agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço - SLA. Leia este artigo agora mesmo!

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Marcelo Becher
4 min de leitura | 18 de Fevereiro de 2019
CMDB: Uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio
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Conhecimento

CMDB: Uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio

Com o CMDB do SoftExpert Suite, é possível ter uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio. Conheça o novo recurso!

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Gustavo Moreira
3 min de leitura | 17 de Dezembro de 2018
ISO/IEC 20000-1: Uma visão geral, simples e eficaz
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Compliance

ISO/IEC 20000-1: Uma visão geral, simples e eficaz

Como uma empresa demonstra que está trabalhando dentro das diretrizes da ITIL® sendo que certificações são disponíveis apenas para indivíduos?

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 27 de Agosto de 2018
Como escolher a solução correta de ITSM
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Conhecimento

Como escolher a solução correta de ITSM

Para evitar erros ao escolher uma solução de ITSM, verifique se as seguintes funcionalidades fazem parte das soluções que você e sua empresa estão avaliando

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 11 de Setembro de 2017
Como reduzir o tempo de solução de chamados de TI?
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Soluções Empresariais

Como agilizar a solução de chamados de TI?

Conheça 3 dicas imperdíveis para agilizar chamados de TI, otimizando o Service Desk e elevando a satisfação dos usuários.

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Marcelo Becher
1 min de leitura | 4 de Setembro de 2017
caso de sucesso central de serviços compartilhados CSC
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Institucional

Federação das Indústrias automatiza a gestão de Centro de Serviços Compartilhados – Case FIEAM

SoftExpert Excellence Suite ajudou a FIEAM a automatizar e aprimorar a Gestão de Serviço do Centro de Serviços Compartilhados - CSC

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Rodrigo Brum
1 min de leitura | 23 de Agosto de 2017
conceitos-chave de melhoria de processo lean
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Inovação e Transformação Digital

O que você precisa saber sobre o método Lean de melhoria de processos

A metodologia Lean foca na gestão e na melhoria contínua dos processos de uma organização. Leia nosso artigo e saiba mais!

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 7 de Agosto de 2017
Acordo de Nível de Serviço
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Institucional

Automatizando o Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA)

Todo bom acordo de nível de serviço, em qualquer cenário, tem como objetivo produzir uma documentação bem escrita que compreenda todas as garantias que um fornecedor oferece, assim como o contraponto de responsabilidades e premissas do contratante.

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Marcelo Becher
1 min de leitura | 31 de Julho de 2017
business-tech
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Tendências de Negócios

A diferença entre Governança e Gestão de TI

Você sabe qual é a diferença entre Governança e Gestão de TI? Leia nosso artigo e esclareça esta dúvida de forma definitiva.

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 24 de April de 2017
Como fazer a transição para uma nova ferramenta
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Conhecimento

Como fazer a transição para uma nova ferramenta de gestão

A transição bem-sucedida para uma nova ferramenta de gestão não depende somente do fornecedor. Depende de você. Estes passos irão te ajudar nesta tarefa.

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 14 de Novembro de 2016
gestão de ativos de TI
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Institucional

Gestão de ativos de TI com produtividade

Facilite a gestão de ativos de TI com informações relevantes que auxiliarão na tomada de decisões utilizando o SE Asset, solução para a Gestão dos Ativos.

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Gustavo Moreira
1 min de leitura | 3 de Agosto de 2016
Você sabe a diferença entre incidente e problema?
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Soluções Empresariais

A diferença entre incidentes e problemas e sua gestão

A gestão de incidentes e problemas pode ser bastante simples. Mas, para isso é fundamental saber a diferença entre Incidente e Problema.

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Gus Oliveira
1 min de leitura | 26 de Julho de 2016
Gestão de serviços de TI
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Conhecimento

Desmistificando o catálogo de serviços

O catálogo de serviços é um dos primeiros instrumentos contemplados nos projetos de adesão às boas práticas do ITIL. Gestão de serviços de TI.

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Marcelo Becher
1 min de leitura | 12 de Maio de 2016
Cobit Itil Gestão de TI
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Inovação e Transformação Digital

COBIT e ITIL: diferenças e conexões

Quais são as diferenças e conexões entre COBIT e ITIL? Essa é uma dúvida que ainda ronda a cabeça de muitos. Este post busca ajudar a tirar essa dúvida.

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Tobias Schroeder
1 min de leitura | 8 de Março de 2016
Logo SoftExpert Suite

A mais completa solução corporativa para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital