Serviços Corporativos

5 Porquês: o que é e como aplicar a metodologia para resolver problemas na raiz?

Conheça o método 5 Porquês e sabia como aplicá-lo em sua empresa para resolver problemas com mais eficiência.

Como descrever um problema para que todos entendam

Um importante passo inicial no processo de resolução de problemas é como descrever um problema para que todos entendam e colaborem na sua resolução.

Os 11 melhores softwares de ITSM para sua empresa em 2025

As plataformas de IT Service Management (ITSM) oferecem funções de gestão de fluxo de trabalho que vão permitir que sua empresa projete, automatize, planeje e gerencie serviços de TI integrados e experiências digitais relacionadas. Geralmente, uma plataforma do tipo vai permitir que você integre funcionalidades como chamados, processos de serviço, base de conhecimento e gestão … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/ferramentas-de-itsm/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Os 11 melhores softwares de ITSM para sua empresa em 2025"</span></a>

Guia completo: o que é ITSM e qual a sua importância

Quer entender um pouco mais sobre o que é ESM? Veja as diferenças entre ESM e ITSM e como sua empresa pode tirar proveito da sua utilização.

O que é implementação de sistemas e como você pode evitar os erros mais comuns

Por que a implementação de um sistema de gestão é uma tarefa desafiadora? Conheça os 9 erros comuns cometidos pelas empresas na implementação de sistemas.

O que é gestão de mudanças, para que serve e quais as metodologias

A gestão de mudanças é uma abordagem sistemática para lidar com a transição ou a transformação dos objetivos, processos ou tecnologias de uma organização. Ela envolve a preparação e o apoio a colaboradores, líderes e equipes durante o processo de alterações na organização. O principal objetivo da gestão de mudanças é implementar estratégias para controlar … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/gestao-de-mudancas/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "O que é gestão de mudanças, para que serve e quais as metodologias"</span></a>

Segurança em Nuvem: como blindar sua empresa contra vazamentos e ataques

A segurança em nuvem é uma coleção de medidas de segurança pensadas para proteger uma infraestrutura baseada em nuvem. Essas ações garantem a autenticação de usuários e dispositivos, o controle do acesso a dados e recursos, e a proteção da privacidade dos dados. O campo de conhecimento da segurança em nuvem também possibilita a conformidade … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/seguranca-em-nuvem/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Segurança em Nuvem: como blindar sua empresa contra vazamentos e ataques"</span></a>

7 vantagens da computação em nuvem para transformar o seu negócio

A computação em nuvem empresarial chegou para ficar: até 2025, 85% das organizações vão adotar uma abordagem que põe o cloud computing em primeiro lugar, aponta a Gartner, famosa firma de consultoria em tecnologia. Essas empresas não estão para brincadeira, pois o estudo afirma que elas não conseguirão executar suas estratégias digitais sem o uso … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/vantagens-da-computacao-em-nuvem/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "7 vantagens da computação em nuvem para transformar o seu negócio"</span></a>

O que é cloud compliance e como implementá-la na sua organização

Cloud compliance é o processo de garantir conformidade com os requisitos regulatórios nacionais e internacionais dentro do âmbito da computação em nuvem. A prática também envolve a busca pelo cumprimento das melhores práticas da indústria, através do uso de frameworks e de benchmarks. Empresas que ofereçam ou usem serviços baseados em nuvem precisam agir de … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/cloud-compliance/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "O que é cloud compliance e como implementá-la na sua organização"</span></a>

Gerenciamento de crise: qual sua importância e como fazer

O plano de gerenciamento de crise (Crisis Managament Plan - CMP) é um documento que descreve os processos para responder a uma situação crítica.

On premise vs cloud: qual a diferença e como escolher

A grande diferença entre on premise e cloud é o local onde são armazenados os seus dados ou o software que você utiliza. Num modelo on premise, as informações ficam numa estrutura física localizada dentro de um prédio da própria organização. Enquanto isso, a modalidade cloud tem seus dados ou software armazenados nos servidores de … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/on-premise-vs-cloud/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "On premise vs cloud: qual a diferença e como escolher"</span></a>

Gestão de chamados de TI: Como atender solicitações de forma ágil e eficaz

Descubra as melhores práticas de gestão de chamados que você pode adotar para sua equipe responder às solicitações de forma ágil e eficaz.

Os componentes essenciais da gestão de serviços

Conheça os principais componentes da gestão de serviços e como eles podem ajudar sua empresa a atender melhor seus clientes.

SoftExpert Ativo: Gestão de licenças de software

Manter em dia o licenciamento dos computadores e demais dispositivos de TI sempre foi um grande desafio. Como garantir que o número de cópias em uso está de acordo com o contratado? Como saber se os softwares em uso em cada uma das estações estão com o licenciamento válido? Pensando nisso, a SoftExpert disponibilizou um … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/softexpert-ativo-gestao-licencas-software/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "SoftExpert Ativo: Gestão de licenças de software"</span></a>

SoftExpert Kanban: gestão de iniciativas e subatividades

Você sabia que é possivel fazer a gestão de iniciativas com o SoftExpert Kanban? Este é um novo recurso lançado na versão 2.1.7.

Conheça as novas integrações para apontamento de horas no SoftExpert Suite

Veja como ficou mais fácil fazer o apontamento de horas com o lançamento da nova versão do SoftExpert Suite!

7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida

Organizações precisam constantemente se adaptar para crescer. Conheça 7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida!

Matriz GUT: Entenda o que é e como aplicá-la na priorização de problemas e planos de ação

Hoje eu quero falar de um tema que impacta qualquer gestor. Como priorizar a resolução de problemas? É natural que as empresas tenham um grande leque de problemas demandando atenção. Independente de sua área de atuação ou do segmento da sua empresa, problemas sempre vão existir. Por isso, é importante saber como resolver esses problemas … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/matriz-gut-entenda-o-que-e-e-como-aplica-la-na-priorizacao-de-problemas-e-planos-de-acao/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Matriz GUT: Entenda o que é e como aplicá-la na priorização de problemas e planos de ação"</span></a>

Especialista em Kanban fala sobre os benefícios da metodologia!

Você conhece o método Kanban? Quer saber como aplicá-lo em sua área? Kanban é uma metodologia de controle e gestão do fluxo de produção, pautada na utilização de cartões que indicam o andamento de um projeto. Também recebe o nome de gestão visual, em razão do uso de cores como sinalizadores e por ser extremamente … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/pt-br/especialista-em-kanban-fala-sobre-os-beneficios-da-metodologia/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Especialista em Kanban fala sobre os benefícios da metodologia!"</span></a>

A importância de uma base de conhecimento para seu negócio

O uso da base de conhecimento é a maneira ideal de lidar com interações simples e de alto volume. Veja por que ela é importante para seu negócio.

Agilize a solução de problemas com o SoftExpert Base de Conhecimento

Leia este artigo e conheça o SoftExpert Base de Conhecimento, o mais novo componente do SoftExpert Suite que acelera a solução de problemas.

Como agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço – SLA

Conheça estratégias para agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço - SLA. Leia este artigo agora mesmo!

CMDB: Uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio

Com o CMDB do SoftExpert Suite, é possível ter uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio. Conheça o novo recurso!

ISO/IEC 20000-1: Uma visão geral, simples e eficaz

Como uma empresa demonstra que está trabalhando dentro das diretrizes da ITIL® sendo que certificações são disponíveis apenas para indivíduos?

Como escolher a solução correta de ITSM

Para evitar erros ao escolher uma solução de ITSM, verifique se as seguintes funcionalidades fazem parte das soluções que você e sua empresa estão avaliando

Como agilizar a solução de chamados de TI?

Conheça 3 dicas imperdíveis para agilizar chamados de TI, otimizando o Service Desk e elevando a satisfação dos usuários.

Federação das Indústrias automatiza a gestão de Centro de Serviços Compartilhados – Case FIEAM

SoftExpert Excellence Suite ajudou a FIEAM a automatizar e aprimorar a Gestão de Serviço do Centro de Serviços Compartilhados - CSC

O que você precisa saber sobre o método Lean de melhoria de processos

A metodologia Lean foca na gestão e na melhoria contínua dos processos de uma organização. Leia nosso artigo e saiba mais!

Automatizando o Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA)

Todo bom acordo de nível de serviço, em qualquer cenário, tem como objetivo produzir uma documentação bem escrita que compreenda todas as garantias que um fornecedor oferece, assim como o contraponto de responsabilidades e premissas do contratante.

A diferença entre Governança e Gestão de TI

Você sabe qual é a diferença entre Governança e Gestão de TI? Leia nosso artigo e esclareça esta dúvida de forma definitiva.

Como fazer a transição para uma nova ferramenta de gestão

A transição bem-sucedida para uma nova ferramenta de gestão não depende somente do fornecedor. Depende de você. Estes passos irão te ajudar nesta tarefa.

Gestão de ativos de TI com produtividade

Facilite a gestão de ativos de TI com informações relevantes que auxiliarão na tomada de decisões utilizando o SE Asset, solução para a Gestão dos Ativos.

A diferença entre incidentes e problemas e sua gestão

A gestão de incidentes e problemas pode ser bastante simples. Mas, para isso é fundamental saber a diferença entre Incidente e Problema.

Desmistificando o catálogo de serviços

O catálogo de serviços é um dos primeiros instrumentos contemplados nos projetos de adesão às boas práticas do ITIL. Gestão de serviços de TI.

COBIT e ITIL: diferenças e conexões

Quais são as diferenças e conexões entre COBIT e ITIL? Essa é uma dúvida que ainda ronda a cabeça de muitos. Este post busca ajudar a tirar essa dúvida.