Com o início de um novo ano, é comum começar a planejar os próximos meses. Você, com certeza, já está pensando no que fazer para otimizar a operação da sua empresa em 2025 – e aí é normal surgirem dúvidas. Por isso, preparamos uma lista com as principais tendências e ferramentas de gestão da qualidade que você e sua equipe precisam conhecer.
Continue lendo e veja como o setor de qualidade deve adotar cada vez mais o uso de Inteligência Artificial, Big Data, soluções na nuvem e muitas outras tecnologias. Além disso, veja como escolher a melhor solução de gestão da qualidade para 2025 comparando as principais opções do mercado.
Veja também: Kit de templates de ferramentas para Gestão da Qualidade
7 tendências que vão impulsionar os sistemas de gestão da qualidade em 2025
Conforme a tecnologia vai evoluindo em diversas frentes, ela passa a ser utilizada de forma ainda mais proeminente no setor de Qualidade). Para 2025, a principal novidade – que não é tão nova assim – é a adoção da Inteligência Artificial (IA), mas não para por aí.
Além desse tipo de ferramenta, há mais soluções que prometem estar presentes no dia a dia de todo profissional da área. A implementação da Internet das Coisas, o uso de equipamentos de Realidade Virtual e até mesmo uma simples (mas nada fácil) mudança de mentalidade para se ter maior foco no cliente ajudarão empresas a saírem na frente da concorrência em 2025.
Abaixo você conhece sete dicas de ferramentas, tecnologias e estratégias que devem fazer parte do seu arsenal no ano que vem.
1. Inteligência Artificial (AI)
Segundo um estudo da IBM, 41% das empresas no Brasil já implementaram ativamente IA em suas operações, e 34% estão explorando o uso de IA. Já no restante do mundo, uma pesquisa da McKinsey mostra que 40% das organizações planejam aumentar seus investimentos em IA devido aos avanços na IA generativa.
Ou seja: se até pouco tempo atrás a IA era apenas uma tecnologia futurista e desconhecida, agora ela se tornou uma grande aliada de quem busca agregar eficiência, agilidade e autonomia na sua operação.
A chamada Qualidade 4.0 integra aprendizado de máquina e outras tecnologias (que você conhece mais adiante) para proporcionar:
- Identificação automática de riscos de acordo com as características de um processo;
- Entendimento do contexto e direcionamento de problemas para o fluxo de tratamento mais adequado, assim como sugestão das ações corretivas.
- Uma análise de dados avançada e em tempo real;
- Abordagem proativa na gestão da qualidade;
- Monitoramento contínuo de seus processos;
- Identificação automatizada de potenciais problemas antes que eles impactem sua corporação.
2. Internet das Coisas (IoT)
Para que essa atuação da IA possa verdadeiramente construir uma mentalidade de Qualidade 4.0 na sua empresa, é necessário usar também a Internet das Coisas (IoT). Essa tecnologia permite, de forma resumida, que diversos aparelhos se conectem e, assim, transmitam e acessem informações relevantes.
Os sistemas de controle de qualidade habilitados para IoT podem usar esses dados e análises avançadas para monitorar a produção em tempo real, identificar problemas potenciais de qualidade e fornecer feedback para que possam ser tomadas medidas corretivas.
Com esses dados e análises avançadas, você passa a realizar a manutenção preditiva. Assim, pode prever quando uma máquina provavelmente falhará e tomar medidas preventivas, por exemplo.
Além disso, a IoT também auxilia no controle da qualidade na manufatura. A tecnologia ajuda a garantir que os produtos atendam aos padrões e especificações exigidos (sejam internos da própria empresa ou então de agências reguladoras).
Com ela, você pode, por exemplo, conectar o maquinário do setor de manufatura ao seu Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Dessa forma, o controle de qualidade habilitado para IoT pode melhorar significativamente a qualidade do produto.
Ao monitorar a produção em tempo real, as companhias podem identificar e corrigir problemas de qualidade antes que eles se tornem mais significativos, reduzindo o risco de produtos defeituosos e não conformidades e economizando dinheiro em recalls ou reparos.
Além disso, a IoT também pode ajudar os fabricantes a reduzir custos de produção, pois evita desperdícios e otimiza a produção dos produtos/serviços.
Ou seja, com essa ferramenta de gestão da qualidade, você consegue:
- Coletar dados em tempo real, assegurando a qualidade uniforme dos produtos;
- Melhorar a eficiência operacional;
- Reduzir o tempo de inatividade e eventuais falhas/erros nos equipamentos;
- Aumentar o controle de qualidade;
- Melhorar a segurança dos produtos e reduzir custos de fabricação.
3. Gestão da Qualidade Centrada no Cliente
Assim como já vem acontecendo neste ano, em 2025 a cultura de colocar o cliente no centro de tudo será muito forte. Na área de Qualidade, isso é chamado de Customer-Centric Quality Management.
O principal diferencial da Customer-Centric Quality Management é ir além de verificar produtos ou serviços em busca de defeitos, mas também ouvir o que os clientes querem e precisam.
Essa filosofia leva em conta o comportamento, as preferências e dores dos consumidores para, assim, elaborar as práticas, rotinas e estratégias que englobam a Qualidade da companhia.
Para isso, as organizações investirão em ferramentas como a IA para analisar o feedback, o comportamento e as expectativas dos clientes. Com essas informações, é possível fazer ofertas personalizadas, garantir que os produtos/serviços estejam alinhados com as necessidades da clientela e fazer melhorias antes que os problemas surjam.
Os principais benefícios desse tipo de estratégia de gestão da qualidade são:
- Abordar ativamente as preocupações dos clientes e superar as expectativas;
- Construir uma lealdade mais forte e fomentar relacionamentos de longo prazo com os consumidores;
- Aumentar a reputação da marca e atrair novos clientes;
- Tomar decisões baseadas em dados, usando o feedback dos clientes para desenvolver produtos, estratégias e iniciativas de melhoria da qualidade;
- Impulsionar a inovação através da criação de soluções inovadoras que abordem os desafios reais dos clientes.
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4. VR e AR em auditorias e treinamentos
As chamadas tecnologias imersivas não estão presentes apenas nos videogames – elas também fazem parte do mundo corporativo. Como ferramentas de gestão da qualidade, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) revolucionando o treinamento de colaboradores e a inspeção de equipamentos, melhorando a eficiência e reduzindo erros.
Através de simulações imersivas, é possível praticar cenários complexos em um ambiente livre de riscos e totalmente controlado. Isso proporciona o aprimoramento de habilidades e a compreensão de novos padrões, ferramentas e rotinas sem impactar a operação. Esse tipo de recurso é especialmente útil em indústrias de alto risco, como manufatura e saúde.
Já as ferramentas de AR permitem que inspetores de qualidade usem sobreposições em tempo real de especificações e diagnósticos. Isso simplifica as inspeções e garante maior precisão. Por isso mesmo as auditorias de qualidade se expandirão em 2025, reduzindo custos e melhorando a eficiência desse processo.
Ao usar VR e AR na gestão da qualidade corporativa, você pode:
- Fazer treinamentos imersivos em um ambiente virtual seguro antes de aplicá-las no mundo real;
- Realizar a manutenção preditiva com sensores e dispositivos AR para monitorar equipamentos em tempo real;
- Aprimorar o controle de qualidade com tecnologias que ajudam a identificar defeitos e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos;
- Otimizar processos de produção com a visualização detalhada e interativa dos fluxos de trabalho;
- Aumentar o engajamento dos colaboradores ao tornar o treinamento e o trabalho mais envolventes e modernos.
5. Análise de Big Data
Juntamente com a IA, o uso de Big Data Analytics também otimizará operações e proporcionará cada vez mais informações valiosas. Essa ferramenta de gestão da qualidade permite extrair insights acionáveis de grandes conjuntos de dados.
Em 2025, as organizações usarão esse tipo de recurso para identificar proativamente os riscos, otimizar fluxos de trabalho e prever resultados de qualidade com maior precisão. Essa tecnologia será especialmente valiosa para empresas do setor de alimentos e bebidas.
A análise de grandes volumes de dados com o auxílio da inteligência artificial e o processamento de linguagem natural permite:
- Melhorar a segurança dos alimentos identificando e prevenindo eventuais contaminações em insumos e produtos;
- Impulsionar a rastreabilidade de produtos alimentícios e identificar possíveis fontes de contaminação.
Saiba mais: Como ter uma cultura data driven na gestão da qualidade
6. Sistemas de gestão da qualidade com funcionamento em nuvem
Em 2025, 85% das organizações vão adotar uma abordagem voltada para o cloud computing, de acordo com a Gartner. No caso de um software de gestão da qualidade, isso representa um ganho em agilidade, segurança e economia.
Especialmente quando utilizado no modelo de modelo de Software As A Service (SaaS), o seu sistema de gestão da qualidade é hospedado e gerenciado pelo provedor do serviço. É ele quem cuida de atualizações, manutenção e patches para o servidor, o que torna tudo mais fácil, rápido e econômico.
Assim você e sua equipe têm mais tempo e energia para focar nas atividades que realmente importam para o setor da Qualidade, podendo assim implementar as outras tendências que você viu aqui. Ou seja: a tecnologia em nuvem atua como o pilar de sustentação de todas as demais.
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7. Desperdício zero e economia circular
Por fim, uma tendência na gestão da Qualidade para 2025 será reduzir ao máximo todos os desperdícios de recursos bem como os resíduos produzidos no processo de manufatura.
Para isso, promova prática sustentáveis e otimize sua operação ao máximo. Outra dica é criar iniciativas de desperdício zero e práticas de economia circular através de ferramentas que identifiquem ineficiências de recursos. Assim é possível eliminar desperdícios, otimizar o uso de energia e projetar produtos para reutilização e reciclagem de insumos.
Ferramentas de gestão da Qualidade: como escolher?
Depois de descobrir quais são as principais tendências que guiarão a gestão da qualidade no ano de 2025, é preciso saber também como escolher as melhores ferramentas para colocar tudo isso em prática.
Claro que a escolha por determinada solução vai depender principalmente da sua necessidade e da infraestrutura da sua empresa, no entanto, há boas práticas que ajudam a escolher a ferramenta mais completa na maioria das situações.
Compatibilidade com outros sistemas, segurança de dados, flexibilidade de uso e suporte ao usuário são algumas das características que merecem a sua atenção. Abaixo você conhece mais dicas para escolher as melhores ferramentas de gestão da qualidade em 2025!
Defina suas necessidades específicas
O primeiro passo para saber quais ferramentas você precisa e, além disso, como utilizá-las é exatamente entender quais são as suas necessidades, dores e expectativas.
Para isso, identifique quais pontos você deseja resolver e os objetivos que pretende alcançar com a ferramenta/sistema que pensa em utilizar. Por exemplo, se caso sua necessidade seja gerenciar documentos de forma integrada, facilitando o controle de acesso e o compartilhamento, você deve então procurar por uma solução de ECM que opera na nuvem e, assim, proporcione esses recursos.
Avalie a facilidade de uso
No entanto, não basta somente saber o que você precisa e identificar uma ferramenta de gestão da qualidade que possua os recursos para supri essa necessidade. É vital também saber se, na prática, você (e o restante da sua equipe) poderá utilizar a solução com facilidade.
A ferramenta deve ser intuitiva e fácil de usar para todos que precisarem dela. Portanto, realize testes, faça pesquisas de mercado e procure tirar todas as suas dúvidas sobre o uso cotidiano da solução antes de contratá-la.
Verifique a compatibilidade com sistemas existentes
Dê atenção também à flexibilidade de uso da ferramenta que você está pensando em usar. Certifique-se de que ela possa ser integrada aos sistemas e processos já utilizados na sua empresa.
Isso não apenas evita problemas de compatibilidade e retrabalho, como ainda tem o potencial de maximizar os benefícios da nova solução. Ou seja, você pode passar a utilizar mais de uma solução de forma conectada, assim podendo interligar as tarefas ou até mesmo centralizar tudo em uma só aplicação.
Considere a escalabilidade
Além da compatibilidade, avalie também se a ferramenta é capaz de crescer juntamente com a sua empresa, suportando um aumento no volume de dados, usuários e demandas.
Dessa forma você tem a tranquilidade de que a solução será capaz de ser útil conforme a sua operação cresce de tamanho e complexidade. Lembre-se de que esse é um ponto importante especialmente ao avaliar fornecedores de menor custo e pouco tempo de mercado, que tendem a não suportar essa escalabilidade necessária.
Avalie as ferramentas de análise e relatórios
Você viu que o Big Data Analytics é uma tendência forte para 2025. Portanto, priorize ferramentas e softwares que possuam recursos robustos de análise de dados e geração de relatórios.
Lembre-se de que não basta apenas armazenar grandes volumes de dados; é importante também ter formas seguras e fáceis de acessar esse conteúdo e, além disso, mecanismos que possibilitem transformar dados em informação valiosa. Assim você poderá tomar decisões mais estratégicas ao analisar relatórios verdadeiramente úteis.
Pesquise sobre suporte e treinamento
Não importa quão boa uma ferramenta seja e o quanto ela se integra naturalmente ao ecossistema da sua empresa, eventuais problemas vão acontecer. Isso é natural, portanto, é fundamental saber qual a capacidade da companhia em ajudar você e a sua equipe a solucionar essas questões.
Ao contratar uma solução, pesquise se ela possui um bom suporte ao cliente e, melhor ainda, se conta com opções de treinamento para os usuários. Outro diferencial positivo é contar com uma forma de agregar novos recursos e capacitações extras – como acontece, por exemplo, na SoftExpert Store.
Garanta a segurança dos dados
Além do suporte durante o uso, outro fator essencial na hora de pesquisar as opções de ferramentas da qualidade é a segurança – tanto da própria ferramenta quanto dos dados armazenados nela.
Verifique se a solução escolhida por você conta com medidas de segurança adequadas para proteger a sua empresa e os seus clientes. Proteção contra ataques, vazamentos de dados e acessos indevidos são alguns dos recursos vitais.
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Atenção com a conformidade legal
Quem atua com qualidade sabe como a conformidade é fundamental. Estar dentro das mais diversas normas e legislações que se aplicam a um setor não somente evita sanções legais, como também ajuda a proteger os clientes e cria uma reputação positivo para a empresa.
Por isso, só utilize uma ferramenta de gestão da qualidade que possam ser personalizadas para atender às necessidades específicas da sua empresa com relação ao compliance. Por exemplo, certifique-se de que a solução é compatível com normas e regulamentos como a ISO 9001 (que será atualizada em 2026), LGPD, FDA 21 CFR Part 11, ISO 27001 e tantas outras.
Leia avaliações e solicite demonstrações
Por fim, uma dica que vale para qualquer compra: ouça quem já utiliza o que você está pensando em adquirir. Consulte avaliações de outros usuários, converse com outros profissionais da área e peça a opinião deles, faça demonstrações para avaliar a ferramenta em ação.
Quanto mais informação e contexto você possuir, maiores são as chances de fazer uma boa escolha.
Qual o melhor sistema de gestão da qualidade para 2025?
Agora você já sabe quais serão as tendências para gestão da qualidade do próximo ano e conhece as dicas de ouro para contratar exatamente a solução que melhor se adapta às suas necessidades.
Porém, que tipo de sistema escolher quando há tantas opções no mercado? O segredo aqui, como você viu, é levar em conta as especificidades da sua companhia e do setor em que ela atua.
E para deixar essa tarefa ainda mais fácil, criamos um comparativo com as principais soluções do mercado. Confira abaixo os pontos fortes e fracos dos sistemas que são referência em gestão da qualidade e escolha aquele ideal para a sua empresa.
Conclusão
À medida que avançamos no ano 2025, a integração de tecnologias emergentes como a inteligência artificial, a realidade aumentada e a análise de big data continuarão a transformar a gestão da qualidade.
Essas ferramentas não apenas aumentam a eficiência e a precisão, mas também permitem uma abordagem mais proativa e centrada no cliente. Empresas que adotarem essas tecnologias estarão mais bem preparadas para antecipar problemas, otimizar processos e oferecer produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes.
Além disso, a sustentabilidade se tornará um pilar central na gestão da qualidade. Iniciativas de desperdício zero e práticas de economia circular serão essenciais para atender às demandas dos consumidores e às regulamentações ambientais. As organizações que abraçarem essas tendências e ferramentas estarão preparadas para liderar em um mercado cada vez mais competitivo e consciente.
E para que você possa maximizar os benefícios dessas tendências, precisa contar com a melhor solução do mercado. E como você viu no gráfico acima, a SoftExpert não apenas ajudará sua companhia a implementar novas tecnologias e metodologias, como também tornará esse processo muito mais fácil, automatizado e eficiente.
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