O ambiente colaborativo fomenta a troca de experiências e a construção de uma base de conhecimento robusta
A SoftExpert, fornecedora de software e serviços para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, lançou o Services Forum, um espaço para que os profissionais de implantação das soluções SoftExpert possam trocar experiências, compartilhar conhecimento e tirar dúvidas.
Com o objetivo de aperfeiçoar o suporte e a comunicação dos times envolvidos diretamente nas entregas e, consequentemente, gerar mais satisfação aos clientes que receberão seus projetos de forma mais eficiente, a SoftExpert investiu em uma ferramenta especializada em fórum da internet.
O coordenador de Serviços da SoftExpert, Tiago Firmino, explica que a plataforma é intuitiva e dinâmica, oferecendo um eficiente mecanismo de busca para que os usuários possam tirar suas dúvidas por meio de tópicos já discutidos, assim como criar novos temas por categorias. “Realizamos um projeto piloto e em poucas semanas já estávamos com o fórum em produção”, complementa.
A ferramenta, disponível desde fevereiro ao time de Serviços da companhia, acaba de ser disponibilizada aos parceiros da SoftExpert. Apesar de pouco mais de dois meses de operação, os resultados da primeira fase do projeto são satisfatórios, foram mais de 130 usuários registrados e quase 150 novos tópicos criados.
Firmino ressalta os benefícios que o ambiente colaborativo traz, gerando uma base de conhecimento rica que pode ser utilizada por todos, otimizando a resolução de problemas e entregando serviços com mais agilidade aos clientes. “Os feedbacks que recebemos dos consultores têm sido muito positivos e a expectativa é manter esse engajamento, além de tornar o fórum a principal ferramenta tanto do time de consultores quanto de parceiros da SoftExpert.
Agora, o próximo passo do projeto é introduzir um programa de Gamification, gerando benefícios para os membros que mais contribuírem com o fórum.
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