É muito mais simples fazer a gestão do desempenho corporativo com o auxílio de portais e gráficos com indicadores de desempenho, não é mesmo? Mas, se a informação ali contida não estiver atualizada ou estiver errada, de nada servirão os belos gráficos. Então o que pode ser feito para que isso não aconteça?
Continuar lendo “Automatizando a medição de indicadores de desempenho”
O método Lean de Melhoria de Processos é uma metodologia de melhoria contínua com foco na Gestão e Melhoria dos Processos da empresa. O Lean enfatiza a prevenção de desperdícios (tempo, mão-de-obra e insumos) na produção de produtos e/ou serviços que não agregam valor. Continuar lendo “O que você precisa saber sobre o método Lean de melhoria de processos”
Todo bom acordo de nível de serviço, em qualquer cenário, tem como objetivo produzir uma documentação bem escrita que compreenda todas as garantias que um fornecedor oferece, assim como o contraponto de responsabilidades e premissas do contratante. Continuar lendo “Automatizando o Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA)”
