L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation, une fédération non gouvernementale et internationale qui cherche à fournir des connaissances et à développer des organisations dans plus de 140 pays. Pour ce faire, il promeut une normalisation qui facilite le commerce international.
La principale norme créée par l’organisation est peut-être la norme ISO 9001, qui certifie qu’une entreprise a atteint la norme de gestion de la qualité souhaitée. Une certification de ce type garantit que l’entreprise en question est capable de créer des produits sûrs et conservant des caractéristiques constantes.
Par exemple, pensez à une chaise sur laquelle vous vous asseyez pour travailler ou prendre vos repas. Le fabricant de ce meuble a très probablement choisi des fournisseurs de vis et d’écrous possédant des certifications attestant de leur qualité et de leur durabilité.
Tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent n’est qu’une partie de l’importance et de l’utilité des certifications ISO. Dans la suite de cet article, nous explorerons davantage d’aspects de ce sujet, alors gardez l’œil ouvert !
A quoi sert la norme ISO 9001 ?
Comme indiqué ci-dessus, la fonction principale de la norme ISO 9001 est d’aider les organisations à garantir qu’elles se conforment aux exigences de leurs clients et aux réglementations des pays dans lesquels elles opèrent. À cette fin, l’Organisation internationale de normalisation propose un cadre permettant aux entreprises d’atteindre une qualité constante.
En d’autres termes, ISO 9001 aide votre entreprise à avoir des clients plus satisfaits. L’une des méthodes pour y parvenir consiste à améliorer vos processus, en identifiant et en éliminant les inefficacités.
Le résultat est la simplification des procédures et la réduction des déchets. De plus, le cadre encourage un style de réflexion basé sur les risques, permettant aux organisations d’atténuer les menaces potentielles qui pèsent sur leurs opérations.
10 avantages de la certification ISO
Il existe deux principaux avantages qui motivent les entreprises à rechercher des certifications ISO : l’amélioration de leurs processus internes et la confiance dans leur marque. Le processus garantira que votre organisation a établi des procédures et des politiques pour atteindre la qualité souhaitée.
Découvrez les dix principaux avantages de la certification ISO :
- Établissez la confiance dans votre organisation et votre marque ;
- Avoir plus de compétitivité dans votre industrie ;
- Améliorer la compréhension de votre entreprise et de ses procédures ;
- Améliorer la qualité et la cohérence de votre produit ;
- l’engagement et l’engagement des employés ;
- Travaillez avec des auditeurs expérimentés et faites valider vos systèmes par des externes ;
- Augmenter l’efficacité et la productivité de l’ensemble de l’entreprise ;
- Améliorer le service client et la satisfaction des consommateurs ;
- Promouvoir la sécurité de l’information, celle de votre équipe et de vos produits ;
- Atténuez les problèmes de votre organisation.
Raisons d’avoir une certification ISO
Pourquoi les entreprises suivent-elles les règles d’une entité qui ne les applique pas ? Dans de nombreux secteurs, cette liberté est limitée. Cependant, de nombreuses entreprises optent pour la certification ISO car elles estiment que cela est bénéfique.
Selon l’ enquête ISO 2017 , plus de 1,5 million d’entreprises possèdent une certaine certification. Seules les dix certifications les plus recherchées ont été prises en compte.
Les deux tiers de ces entreprises ont choisi la norme ISO 9001. Nous évoquerons ci-dessous les raisons qui justifient un tel effort pour obtenir la certification.
1. Normalisation
Les objectifs de la normalisation sont :
- Simplifier la production dans différentes industries ;
- Assurer la cohérence et la sécurité des produits ;
- Promouvoir la collaboration et la compatibilité mondiales.
- En général, les entreprises bénéficient des avantages technologiques, économiques et sociaux de la normalisation.
2. Répondre aux exigences des clients
C’est une raison dangereuse. De nombreuses entreprises souhaitent obtenir la certification ISO uniquement pour satisfaire aux exigences d’un client. Ou bien le client déclare qu’il ne fera affaire qu’avec des fournisseurs certifiés.
Oui, il faut servir les clients de manière satisfaisante, mais de manière plurielle et continue. Se concentrer uniquement sur cet avantage pourrait vous coûter beaucoup plus cher à long terme. D’autant plus si vous vous concentrez uniquement sur votre gain immédiat, sans vraiment mettre le client au premier plan de votre décision.
3. Améliorer la qualité des processus et des produits
L’adoption d’une méthode standardisée via la certification ISO est directement liée à la qualité, même s’il ne s’agit pas de l’ISO 9001. La certification se traduit par un meilleur niveau de qualité pour l’ensemble de l’organisation, y compris pour chaque processus et produit.
Écrivain nord-américain spécialisé dans le domaine, Philip Crosby définit la qualité comme le « respect des exigences ». Le célèbre consultant en affaires Joseph Juran l’a qualifié d’« aptitude à l’emploi » . Un système de gestion bien conçu et mis en œuvre efficacement met l’entreprise sur la voie de la qualité.
4. Décrivez, comprenez et communiquez les processus de votre entreprise
ISO vous oblige à identifier et décrire vos processus avec des mesures commerciales. L’idée est de mieux gérer et contrôler ces processus.
Les objectifs sont au centre du système. Les métriques vous aident à comprendre et à communiquer les performances du système par rapport aux objectifs. En poursuivant honnêtement la certification ISO, vous en apprendrez davantage sur votre entreprise.
5. Améliorez la cohérence de vos opérations
Réduire la variation des processus est la meilleure voie vers la cohérence. Le client est mieux servi lorsque vous fournissez un produit cohérent : mêmes dimensions, poids, tolérances et rendement.
Ils n’acceptent pas les variations, et vous non plus ! Mais comment réduire cette variation ? Contrôle accru des processus.
Le contrôle vient du fait d’avoir un objectif clair, de collecter des données sur le processus et de comprendre comment l’ajuster pour maintenir la cohérence du résultat. Les exigences ISO sont utiles sur tous ces points.
6. Améliorez l’efficacité, réduisez les déchets et économisez de l’argent
Un système de management ISO n’est pas parfait, mais il rapproche votre entreprise de la perfection s’il est bien exécuté. Avec des processus plus cohérents et des objectifs atteints régulièrement, des résultats tangibles apparaissent et le gaspillage dans les processus diminue.
Le gaspillage est le résultat d’une mauvaise qualité et d’une inefficacité, se transformant en argent perdu à jamais. L’inefficacité provient de variations et de processus incohérents. Réduisez les variations, améliorez la cohérence et vous aurez moins de gaspillage – et par conséquent plus d’argent.
7. Faciliter la collaboration commerciale
La portée internationale et l’acceptation de l’ISO facilitent les activités collaboratives, la recherche et le développement de nouveaux produits.
La normalisation permet à votre entreprise de conclure des accords internationaux avec la certitude de la compatibilité et de l’invariabilité des produits ou des intrants utilisés dans le processus.
8. Atteindre une reconnaissance internationale
Nous avons déjà évoqué la crédibilité de l’ISO au début de cet article, et ce facteur est crucial. L’obtention d’une certification de cet organisme place votre entreprise dans un groupe restreint. L’image que véhicule l’organisation est fondamentale dans un processus de négociation commerciale.
Conclusion
La mise en œuvre de la norme ISO 9001 va au-delà d’un simple label de qualité, représentant un engagement continu envers l’excellence. Les entreprises qui adoptent cette norme sont en mesure non seulement d’améliorer leurs processus et produits internes, mais également de renforcer la confiance de leurs clients et partenaires.
En recherchant cette certification, les organisations se positionnent stratégiquement, gagnant une plus grande compétitivité sur le marché mondial, minimisant les risques et favorisant l’amélioration continue.
Ainsi, la norme ISO 9001 garantit non seulement le respect des exigences de qualité, mais stimule également la croissance durable et l’innovation au sein des entreprises.
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