Une bonne gestion des parties prenantes en tant que clients et fournisseurs est cruciale pour le succès de toute entreprise. Pour les fournisseurs externes, le point 8.4.1 de l’ISO 9001 dit:
“L’organisation doit déterminer et appliquer des critères pour l’évaluation, la sélection, le suivi du rendement et la réévaluation des fournisseurs externes, en fonction de sa capacité à fournir des processus ou des produits et services conformément aux exigences.
Par conséquent, il ne suffit pas d’évaluer la documentation des fournisseurs lors de la qualification. Le concept de la norme est beaucoup plus large, allant d’une sélection initiale à la surveillance de son rendement et devient un processus continu grâce à des réévaluations périodiques.
En y réfléchissant, vous avez désormais une autre nouveauté dans SoftExpert Supplier. Dans la nouvelle version 2.1.8 de l’outil, vous pouvez évaluer les fournisseurs à l’aide d’un questionnaire ou d’une méthode d’évaluation.
Facilité de configuration par catégorie
Comment cela va-t-il fonctionner ? Les paramètres seront activés directement dans la catégorie de fournisseur. Ainsi, les informations de méthode d’évaluation, de périodicité, de modèle de questionnaire, d’équipe responsable et de délai d’exécution ne seront configurées qu’une seule fois dans la catégorie.
Maintenant, il est encore plus facile de gérer vos fournisseurs et de leur donner un niveau de qualité, ce qui vous aidera, vous et votre entreprise, à accroître l’efficacité de la gestion des fournisseurs externes.
Évaluation également pour vos clients
La nouveauté sera également très bénéfique pour la réalisation d’une enquête de satisfaction client. De même, à l’aide des catégories, vous déterminez le modèle de questionnaire, le délai d’exécution et la périodicité de l’évaluation. Ainsi la gestion de la recherche se fera directement par l’outil.
Si vous avez besoin de faire des avis sur vos clients puisque votre produit ne peut être vendu qu’à des acheteurs spécifiques, ce paramètre sera également très bénéfique pour votre organisation.
Par exemple, si votre entreprise est une industrie pharmaceutique, vous ne pouvez effectuer des ventes à des clients qu’avec une autorisation d’exploitation et avec votre licence d’exploitation actuelle. Par conséquent, l’évaluation par le biais de questionnaires ou de méthodes d’évaluation peut être utilisée pour contrôler cette particularité de votre organisation.
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