La gestion des risques est le processus d’identification, d’évaluation et de contrôle des menaces financières, juridiques, stratégiques et de sécurité pour les opérations d’une entreprise. Ces risques proviennent de diverses sources, telles que les incertitudes financières, les problèmes technologiques, les erreurs de gestion stratégique, les accidents, les catastrophes naturelles et les responsabilités juridiques.
Diverses institutions ont développé des normes de gestion des risques, telles que l’Organisation internationale de normalisation avec l’ISO 31000, le Project Management Institute (PMI), le National Institute of Standards and Technology (NIST) et les sociétés actuarielles. Les méthodes, les définitions et les objectifs peuvent varier en fonction de la norme choisie et du contexte spécifique de chaque entreprise.
Un bon programme de gestion des risques aidera votre organisation à mieux faire face à toutes les menaces qu’elle rencontre. Ce domaine de connaissance évalue également la relation entre les différents types de risques d’entreprise et l’effet domino qu’ils peuvent avoir sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.
Vous voulez savoir quelles sont les étapes fondamentales pour gérer cela correctement ? Alors suivez-nous, nous allons vous expliquer cela plus en détail !
Importance de la gestion des risques
Un événement négatif inattendu peut avoir diverses conséquences pour votre organisation. Avec un peu de chance, l’impact sera minime, se traduisant par un petit effet sur vos finances, nécessitant simple une réorganisation du budget.
Cependant, dans le pire des cas, l’événement peut être catastrophique et avoir des conséquences graves. Dans les cas les plus extrêmes, le résultat est une dépense significative pour la gestion des dommages ou même la fermeture de votre entreprise.
C’est pourquoi il est important pour la durabilité de l’organisation que le conseil d’administration prenne la gestion des risques au sérieux. Il est nécessaire d’évaluer soigneusement l’exposition aux menaces, les processus pour gérer les risques et les personnes responsables de leur gestion.
L’approche proactive de la gestion des risques devient de plus en plus populaire, évaluant fréquemment la probabilité de faire face à différents types de pertes. En même temps, les organisations peuvent définir quels impacts négatifs sont acceptables et lesquels nécessitent une réaction immédiate.
Cela contraste avec l’approche réactive, qui était la plus courante dans les décennies passées. Dans ce cas, les entreprises corrigeaient les risques qui s’étaient concrétisés en dommages dans le passé et ne changeaient leurs pratiques qu’après qu’une nouvelle menace ait causé des problèmes.
Types de risques d’entreprise
La gestion des risques d’entreprise vise à traiter six types de menaces différentes, allant des problèmes de conformité aux questions financières ou de sécurité. Ces risques potentiels peuvent affecter négativement l’environnement de travail, menaçant l’avenir de votre entreprise et même la santé des employés.
Voici les six types de risques d’entreprise que vous pouvez rencontrer :
- Santé et sécurité : Ces menaces peuvent apparaître de diverses manières, tant dans les bureaux que dans les usines ou les chantiers. Elles incluent des questions physiques, ergonomiques, chimiques et biologiques pouvant affecter la santé ou le bien-être physique des employés.
- Financier : Ceux qui représentent une possibilité de perte financière soudaine et immédiate. Des exemples incluent les taux de change fluctuants, la perte de crédit et le manque de liquidité.
- Réputation : Les risques de réputation peuvent affecter négativement la perception publique de l’entreprise. Des exemples incluent des reportages représentant l’organisation de manière négative ou une publication sur les réseaux sociaux critiquant l’entreprise et devenant virale.
- Opérationnel : Possibilités de pertes liées aux processus internes, aux personnes ou aux systèmes. Cela inclut les pannes des systèmes informatiques, la fraude, les litiges, entre autres situations.
- Conformité : Absence de conformité avec les législations, les politiques ou les meilleures pratiques commerciales. Cela peut entraîner des problèmes financiers ou juridiques, pouvant aller jusqu’à l’interdiction de l’entreprise.
- Stratégique : Menace pour l’avenir à long terme de l’entreprise. Cela inclut l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché ou des avancées technologiques rendant votre produit obsolète.
Qu’est-ce que l’ISO 31000
La norme la plus connue pour la gestion des risques d’entreprise est l’ISO 31000, développée et maintenue par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Elle décrit un processus de gestion des risques pouvant être utilisé par toute entité et inclut les étapes nécessaires pour identifier, évaluer et gérer les menaces pour votre organisation.
Voici les cinq étapes définies par l’ISO, que nous expliquerons plus en détail dans la section suivante :
- Identifiez les risques auxquels votre organisation est confrontée ;
- Analysez la probabilité et l’impact potentiel de chacun ;
- Évaluez et priorisez les menaces en fonction de vos objectifs commerciaux ;
- Gérez les conditions de risque ou créez des réponses pour y faire face ;
- Surveillez les résultats des contrôles des risques et apportez les ajustements nécessaires.
Pour que votre organisation ait une connaissance solide de ce qui se passe, le processus de certification ISO 31000 exige que vous commenciez par définir la portée de votre gestion des risques. Il est également nécessaire que votre équipe détermine le contexte commercial dans lequel elle s’insère, ainsi que de créer des critères de risques.
L’objectif de la norme est de vous permettre de savoir comment chaque risque identifié se classe dans la catégorisation de “acceptable” ou “inacceptable”. À partir de là, il est possible de définir quelles actions doivent être prises pour préserver et même améliorer les valeurs de votre organisation.
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Étapes fondamentales pour la gestion des risques
Les risques, essentiels pour les décisions stratégiques, sont la principale cause des incertitudes dans les organisations et peuvent impacter leurs processus, activités, produits et services. La gestion des risques d’entreprise aide à gérer ces incertitudes, augmentant la capacité à générer de la valeur et permettant des décisions stratégiques plus efficaces et un changement organisationnel efficace.
Une approche réussie de la gestion des risques peut diminuer la probabilité d’événements indésirables et améliorer l’efficacité opérationnelle. De plus, elle offre des avantages tels que des rapports financiers plus précis, une réduction du coût du capital et un avantage concurrentiel — bénéficiant même aux entreprises de service public avec un meilleur soutien politique et communautaire.
Voici les principales étapes pour la gestion des risques :
1. Identification
L’étape d’identification exige une analyse minutieuse, où tous les scénarios possibles doivent être considérés pour garantir une couverture complète des menaces potentielles. Les risques identifiés doivent être documentés de manière claire et détaillée pour établir une compréhension commune entre toutes les parties prenantes, assurant ainsi la base de mesures de mitigation efficaces.
Selon les directives de l’ISO 31000, l’identification des risques doit impliquer la collaboration entre différents départements de l’organisation, promouvant une approche intégrée et globale. Cette collaboration facilite non seulement l’identification des risques, mais aussi la transformation numérique en s’assurant que toutes les équipes sont alignées vers l’excellence opérationnelle et la conformité.
2. Évaluation
L’évaluation des risques implique l’analyse de la probabilité de leur occurrence et de l’impact potentiel qu’ils peuvent causer. Ce processus vise à assurer la conformité et à promouvoir l’efficacité opérationnelle dans les organisations.
L’utilisation de solutions modulaires dans le contexte de la transformation numérique permet une approche systématique, facilitant l’identification et la mitigation des risques dans diverses zones fonctionnelles. La collaboration entre départements aide à la mise en œuvre efficace de ces processus, résultant en une excellence opérationnelle alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
3. Traitement
Une approche efficace pour le traitement des risques doit être structurée de manière à considérer l’acceptabilité du risque en question. Dans certaines situations, le choix peut être de ne pas agir, mais cette décision doit être soutenue par une analyse rigoureuse.
Pour promouvoir la conformité et l’efficacité dans l’organisation, il est nécessaire d’établir un plan d’action approprié. Il peut inclure des stratégies pour prévenir, réduire ou transférer les risques. L’accent mis sur les solutions modulaires et la collaboration entre les différentes fonctions de l’entreprise maximise l’intégration et l’efficacité de la gestion des risques.
4. Surveillance
Un processus continu de révision est essentiel pour une gestion proactive des risques, réévaluant les menaces et surveillant la situation des traitements et contrôles mis en place. La révision périodique garantit que les mesures de mitigation sont efficaces et ajustées si nécessaire.
La technologie joue un rôle crucial dans la surveillance, permettant la collecte et l’analyse de données en temps réel. Cela facilite l’identification rapide de nouveaux risques et l’adaptation des stratégies de gestion.
5. Communication
La communication à chaque étape précédente est une partie fondamentale d’un processus efficace de prise de décision en gestion des risques. Elle assure que toutes les parties prenantes sont informées et alignées sur les risques et les stratégies de mitigation.
La transparence dans la communication facilite la collaboration et la confiance entre les départements. Cela se traduit par une réponse plus rapide et coordonnée aux risques émergents, renforçant la résilience organisationnelle.
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Conclusion
La mise en œuvre de la gestion des risques n’est pas seulement une question de contrôle, mais de durabilité et de résilience pour l’entreprise. Avec une stratégie solide, chaque étape travaille pour protéger la valeur et la longévité de l’entreprise — de l’identification à la surveillance et à la communication.
Dans un environnement d’entreprise de plus en plus dynamique et mondialisé, la gestion des risques est devenue un outil stratégique pour la prise de décisions sûres, garantissant que les entreprises non seulement affrontent les adversités, mais prospèrent également.
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