Avez-vous déjà entendu parler de la Semaine mondiale de la qualité ? Si vous et votre entreprise recherchez l’excellence, vous ne pouvez pas manquer cette occasion de célébrer, d’apprendre et de partager les meilleures pratiques en matière de qualité dans votre organisation.
Voici comment tirer parti de la Semaine de la qualité pour créer un voyage détendu plein d’idées sur la façon d’atteindre votre plein potentiel concurrentiel grâce à la qualité.
Qu’est-ce que la Semaine de la qualité ?
La Semaine mondiale de la qualité est une campagne annuelle promue par le Chartered Quality Institute (CQI), une institution britannique qui représente à l’échelle mondiale la profession de la gestion de la qualité. L’objectif de cette semaine est de sensibiliser à l’importance de la qualité pour le succès des organisations et pour le bien-être des personnes.
Le Chartered Quality Institute est la force motrice de l’amélioration de la qualité. En pratique, il s’agit d’une communauté de professionnels passionnés par la qualité. Par l’intermédiaire de cette communauté, CQI offre des formations, des certifications et des ressources pour aider les organisations à atteindre l’excellence en matière de qualité.
Ainsi, l’organisation joue un rôle clé dans l’autonomisation des professionnels de la qualité en leur fournissant les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour favoriser la qualité dans leurs organisations.
Thème de la Semaine de la Qualité 2024 : « De la conformité à la performance »
Pour 2024, CQI a choisi le thème « De la conformité à la performance ». Avec ce choix, l’organisation encourage les entreprises à explorer des moyens d’utiliser les principes de qualité pour aller au-delà du respect des normes et des réglementations. L’idée est d’utiliser la qualité comme un outil de performance supérieure.
Pour atteindre cet objectif, la Semaine de la Qualité 2024 se divise en deux volets : la qualité et la performance.
Qualité – Les entreprises ne peuvent pas oublier l’importance des normes et des directives, qui aident à comprendre et à exécuter le travail de manière conforme. Bien que certains professionnels craignent de bureaucratiser l’entreprise, ils sont le coup d’envoi vers l’excellence. En effet, les normes/directives établissent des normes à suivre, permettant d’améliorer et d’optimiser les processus sans affecter la qualité.
Performance – Pour obtenir une plus grande performance, il est essentiel de fournir plus et mieux, en répondant à toutes les exigences prédéterminées. Pour cela, la qualité est fondamentale, car elle organise les processus et établit des normes, aidant à comprendre et à répondre aux attentes des clients. Par conséquent, le respect des normes et des réglementations est la première étape pour optimiser la qualité et ainsi obtenir des performances supérieures, avec de meilleurs produits/services, disponibles plus rapidement et à moindre coût.
Qualité : atteindre votre potentiel concurrentiel
La Semaine de la Qualité souligne qu’elle est l’un des principaux facteurs qui déterminent la valeur perçue par les clients et qui influencent leur satisfaction et leur fidélité. De plus, la qualité contribue à la réduction des déchets, des retouches, des plaintes et des risques, améliorant ainsi l’efficacité et la rentabilité de l’organisation dans son ensemble.
Mais comment atteindre et maintenir un haut niveau de qualité dans un environnement de plus en plus dynamique, complexe et exigeant ? C’est là qu’intervient le rôle de la gestion de la qualité, qui est l’ensemble des principes, méthodes, outils et processus qui visent à assurer et à améliorer continuellement la qualité des produits, des services et des processus d’une organisation.
Cela implique tout, de la planification stratégique au contrôle opérationnel, y compris le leadership, la culture organisationnelle, l’implication des personnes, l’analyse des données, l’innovation et l’apprentissage.
La gestion de la qualité nécessite également une vision systémique et intégrée de tous les aspects qui la concernent. Pour ce faire, il faut tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes, telles que les clients, les fournisseurs, les employés, les actionnaires, les organismes de réglementation, la communauté et l’environnement. Ce n’est qu’ainsi qu’une gestion de la qualité peut créer de la valeur pour ces parties prenantes, générant des avantages mutuels et durables.
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Comment participer à la Semaine mondiale de la qualité 2024 ?
Profitez de la Semaine de la qualité pour évaluer vos processus, identifier les points à améliorer et aligner vos stratégies afin que la qualité soit votre facteur de différenciation.
Pour cela, rappelez-vous qu’il n’y a pas de recette unique ou de bonne façon de participer à cette date. Vous pouvez utiliser votre créativité et adapter les activités à votre contexte et à vos objectifs. L’important est d’impliquer les équipes, de diffuser les bonnes pratiques, de reconnaître les résultats, de stimuler la réflexion et d’encourager l’amélioration continue.
Pour vous aider dans cette mission, nous avons séparé quelques idées et suggestions sur la façon dont vous pouvez intégrer la Semaine mondiale de la qualité 2024 dans votre entreprise :
- Faites un planning préalable : définissez les objectifs, le public cible, le calendrier, le budget, les ressources et les responsabilités des activités que vous comptez réaliser durant ces journées. Alignez vos actions avec la thématique proposée par CQI et avec la stratégie de votre entreprise. Communiquer et mobiliser les personnes impliquées et obtenir l’appui de la haute direction.
- Organisez des conférences, des ateliers, des webinaires ou des podcasts : profitez de cette semaine pour partager vos connaissances et vos expériences sur la qualité avec vos employés, clients, fournisseurs ou partenaires. Vous pouvez inviter des experts internes ou externes, présenter des histoires de réussite, montrer les tendances et les actualités du marché, discuter des défis et des opportunités de la qualité dans votre domaine d’expertise, entre autres sujets pertinents.
- Promouvoir des concours, des quiz, des jeux ou des chasses au trésor : créez des activités ludiques et interactives pour tester et élargir les connaissances des gens sur la qualité. Vous pouvez concevoir des questions-réponses, des défis d’entraînement, des simulations ou des scénarios liés à la qualité. Vous pouvez offrir aux participants des cadeaux, des certificats ou d’autres formes de reconnaissance.
- Organisez une exposition, un salon professionnel ou un showroom : montrez aux gens quels produits, services ou processus se distinguent par leur qualité dans votre entreprise. Vous pouvez exposer des échantillons, des prototypes, des modèles ou des vidéos qui illustrent les caractéristiques, les avantages et les différences de qualité. Vous pouvez également inviter des clients ou des fournisseurs à soumettre leurs témoignages ou retours sur la qualité.
- Réaliser un audit, une évaluation ou un benchmarking : profitez de cette semaine pour vérifier et mesurer le niveau de qualité de votre entreprise. Vous pouvez réaliser un audit interne ou externe, une revue de performance ou une enquête de satisfaction. Vous pouvez utiliser des outils tels que des listes de contrôle, des indicateurs, des questionnaires ou des entretiens. Comparez également vos résultats avec ceux d’autres entreprises de votre secteur ou avec des références du marché.
- Mettre en œuvre une amélioration, une innovation ou une solution : utilisez la Semaine mondiale de la qualité pour mettre en œuvre une amélioration continue, une innovation ou une solution à un problème lié à la qualité dans votre entreprise. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que PDCA, DMAIC, A3 ou Design Thinking. Impliquez les gens dans l’identification des causes profondes, la génération d’idées, la sélection d’alternatives, l’exécution d’actions et l’évaluation des résultats.
- Faites une reconnaissance, un remerciement ou une célébration : profitez de ces journées pour reconnaître et valoriser les personnes qui contribuent à la qualité dans votre entreprise. Vous pouvez effectuer une reconnaissance formelle ou informelle, individuelle ou collective, publique ou privée. Remerciez et félicitez également les gens pour leur dévouement et leurs performances. Célébrez et célébrez avec toute l’organisation les résultats obtenus.
Ce ne sont là que quelques idées sur la façon dont vous pouvez participer à la Semaine mondiale de la qualité 2024 dans votre entreprise. Adaptez-les à votre réalité ou créez vos propres activités ! L’important est que vous ne laissiez pas passer cette opportunité.
Conclusion
Vous connaissez maintenant la Semaine de la Qualité 2024 et savez comment mettre en place plusieurs actions pour profiter au maximum de cette date. Prenez également le temps d’évaluer les nouveaux outils et pratiques qui contribuent à améliorer la qualité et l’efficacité dans l’ensemble de votre organisation.
Un exemple de ce type d’amélioration est la mise en place d’un système de gestion de la qualité. Avec SoftExpert Suite, par exemple, vous pouvez :
- Automatiser et standardiser les processus qualité ;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance ;
- Gérer les risques, les non-conformités et les actions correctives et préventives ;
- Mettre en œuvre des normes et des exigences de qualité ;
- effectuer des audits ;
- Promouvoir l’amélioration continue et l’innovation ;
- entre autres caractéristiques !
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