La Semaine mondiale de la qualité est une campagne annuelle promue par le Chartered Quality Institute (CQI), une institution britannique qui représente au niveau mondial la profession de la gestion de la qualité. L’objectif de cette semaine est de sensibiliser à l’importance de la qualité pour la réussite des organisations et pour le bien-être des personnes.
Le Chartered Quality Institute est la force motrice de l’amélioration de la qualité. En pratique, il s’agit d’une communauté de professionnels passionnés par la qualité. Au sein de cette communauté, le CQI propose des formations, des certifications et des ressources pour aider les organisations à atteindre l’excellence en matière de qualité.
Ainsi, l’organisation joue un rôle essentiel dans la montée en compétences des professionnels du secteur, en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour promouvoir la qualité au sein de leurs organisations.
Thème de la Semaine de la Qualité 2025 : « Qualité : Pensez différemment »
En 2025, le Chartered Quality Institute (CQI) nous invite à aller encore plus loin avec le thème « Qualité : Pensez différemment » (ou « Quality: think differently » dans l’original en anglais). Cette formule appelle à une véritable transformation des mentalités.
L’objectif est de remettre en cause les approches traditionnelles, de questionner la philosophie du « on a toujours fait comme ça » et d’explorer de nouvelles perspectives qui placent la qualité au cœur de la stratégie, de l’innovation et de la création de valeur durable.
Contrairement à la structure en deux volets de l’année précédente, la campagne 2025 s’appuie sur trois piliers fondamentaux qui guident les organisations dans ce cheminement visant à repenser la qualité :
1. Alignement : relie la qualité à la stratégie de l’entreprise
La qualité ne peut pas être un département isolé. Pour penser différemment, il est crucial de veiller à ce que toutes les initiatives qualité soient intrinsèquement liées à la stratégie et au contexte de l’organisation. Cela implique d’intégrer la qualité dans le processus de prise de décision, de la direction aux opérations.
Cela garantit qu’elle contribue directement à la résilience, à la compétitivité et aux objectifs à long terme de l’entreprise.
2. Performance : Va au-dessus des métriques, gère les risques
Penser différemment la performance signifie adopter une posture proactive. Plutôt que de se contenter de mesurer les résultats, il faut comprendre et réagir rapidement aux risques qui impactent la qualité. Il s’agit de créer une culture où les insights fondés sur les données orientent la prévention des problèmes et stimulent la amélioration continue, transformant la gestion de la qualité en levier d’excellence opérationnelle et de délivrance de valeur constante.
3. Personnes : engage et responsabilise chaque collaborateur
Voici le pilier le plus révolutionnaire : la qualité est la responsabilité de tous, pas seulement d’une équipe dédiée. Penser différemment, c’est casser les silos et promouvoir une culture qualité inclusive, où chaque personne se sent propriétaire et responsable de la qualité dans ses tâches quotidiennes, quelle que soit sa fonction. En favorisant la collaboration et le partage des bonnes pratiques, l’organisation construit une mentalité collective qui soutient l’excellence sur le long terme.
Ce nouveau thème nous encourage à considérer la qualité non pas comme un coût ou une simple exigence de conformité, mais comme un potentiel stratégique à exploiter. C’est une opportunité de réimaginer les processus, d’engager les équipes et d’utiliser des outils modernes pour bâtir des organisations plus agiles, innovantes et prêtes pour l’avenir.
Comment mon organisation peut-elle atteindre son potentiel compétitif grâce à la Qualité ?
La Semaine de la Qualité rappelle que l’investissement dans la gestion de la qualité est l’un des principaux facteurs qui déterminent la valeur perçue par les clients et influencent leur satisfaction et leur fidélité. De plus, il contribue à réduire les gaspillages, les retouches, les réclamations et les risques, améliorant ainsi l’efficacité et la rentabilité de l’organisation dans son ensemble.
Mais comment atteindre et maintenir un niveau élevé de qualité dans un environnement de plus en plus dynamique, complexe et exigeant ? C’est là qu’intervient la gestion de la qualité, ensemble de principes, méthodes, outils et processus visant à garantir et améliorer en continu la qualité des produits, services et processus d’une organisation.
Elle couvre tout, de la planification stratégique au contrôle opérationnel, en passant par le leadership, la culture organisationnelle, l’engagement des personnes, l’analyse des données, l’innovation et l’apprentissage.
La gestion de la qualité exige également une vision systémique et intégrée de tous les aspects qui l’affectent. Cela implique de prendre en compte les besoins et attentes des parties prenantes — clients, fournisseurs, collaborateurs, actionnaires, régulateurs, communauté et environnement. Ce n’est qu’ainsi que la gestion de la qualité peut créer de la valeur pour ces parties prenantes, générant des bénéfices mutuels et durables.
Comment participer à la Semaine mondiale de la qualité 2025 ?
La Semaine mondiale de la qualité 2025, qui se tiendra du 10 au 14 novembre, est l’occasion idéale pour que ton entreprise s’engage dans un parcours de transformation. Sous le thème « Qualité : Pensez différemment », l’invitation est d’aller au-delà des événements commémoratifs et d’utiliser cette date pour semer une nouvelle mentalité.
La réussite consiste à adapter les activités à ton contexte, mais avec un objectif clair : défier l’existant et engager ton organisation autour des trois piliers fondamentaux de 2025.
Pour t’inspirer, nous avons rassemblé des idées qui t’aideront à intégrer la Semaine de la Qualité dans ton entreprise, en incitant tout le monde à penser de manière innovante :
1. Fais une planification préalable
Avant tout, définis des objectifs clairs qui relient les activités de la semaine à la stratégie de ton entreprise. Implique la direction générale dès le départ pour montrer que la qualité est une priorité stratégique et pas seulement une question opérationnelle. Communique sur la manière dont chaque action contribue aux objectifs globaux de l’entreprise.
Définis les objectifs, le public cible, le calendrier, le budget, les ressources et les responsabilités des activités que tu souhaites réaliser pendant ces journées. Aligne tes actions sur le thème proposé par le CQI et sur la stratégie de ton entreprise. Communique et implique les personnes concernées et obtiens le soutien de la direction.
2. Organise des conférences, ateliers, webinaires ou podcasts
Profite de cette semaine pour partager connaissances et retours d’expérience sur la qualité avec tes collaborateurs, clients, fournisseurs ou partenaires. Tu peux inviter des experts internes ou externes, présenter des cas d’usage, exposer les tendances et nouveautés du marché, discuter des défis et opportunités liés à la qualité dans ton secteur, parmi d’autres sujets pertinents.
3. Crée des défis qui stimulent une nouvelle perspective
Conçois des activités ludiques et interactives pour tester et approfondir les connaissances des personnes sur la qualité. Tu peux élaborer des questions-réponses, des défis pratiques, des simulations ou des scénarios liés à la qualité. Une option consiste à récompenser les participants par des cadeaux, des certificats ou d’autres formes de reconnaissance.
4. Organise un audit collaboratif
Fais en sorte que l’audit ne soit plus une activité punitive mais une expérience d’apprentissage. Convocationne un « audit ouvert » ou une « journée du processus transparent », où les responsables de processus présentent leurs flux et invitent d’autres collaborateurs à identifier des points d’amélioration et des risques potentiels. Cela favorise la propriété collective et l’amélioration continue.
5. Mets en œuvre un projet d’innovation en qualité
Utilise la semaine pour lancer un projet concret qui applique le « penser différemment ». Il peut s’agir d’automatiser un rapport manuel, de revoir un indicateur qui ne génère pas d’insights ou d’appliquer un outil d’analyse des causes profondes (comme les 5 pourquoi ou un diagramme d’Ishikawa) sur un problème récurrent. Montre des résultats rapides pour initier un cycle vertueux.
6. Reconnais et célèbre les agents du changement
Crée un prix pour reconnaître non seulement ceux qui atteignent des objectifs, mais aussi ceux qui pensent différemment. Valorise les collaborateurs qui ont apporté de nouvelles idées, remis en question des processus obsolètes ou aidé des collègues à voir un problème sous un nouvel angle. Cela renforce l’idée que le comportement innovant est valorisé.
7. Anime des tables rondes sur les piliers
Organise des discussions guidées sur les trois piliers. Demande aux équipes : « que signifie ‘Alignement’ pour notre travail quotidien ? » ou « comment pouvons-nous prendre davantage de responsabilité pour la qualité ? ». Ces conversations renforcent la culture et génèrent des insights précieux.
Ce ne sont que quelques idées pour lancer la dynamique. L’essentiel est que chaque activité soit une invitation à repenser, réinventer et réimaginer le rôle de la qualité dans ton organisation. Ne manque pas cette opportunité d’inspirer ton équipe et d’engager un changement durable qui dépasse largement une seule semaine sur le calendrier.
La qualité comme engagement continu
La Semaine mondiale de la qualité s’affirme comme un phare annuel pour les organisations en quête d’excellence. Son impact dépasse les cinq jours de novembre, inspirant des transformations durables.
Chaque édition rappelle que la qualité a cessé d’être une fonction isolée pour devenir une stratégie d’entreprise. Le mouvement crée une valeur tangible lorsqu’il est intégré à la culture organisationnelle.
Les piliers évoqués convergent vers un objectif commun : aligner personnes, processus et technologie. Cette triade forme la base d’une gestion moderne et compétitive.
La diversité d’activités possibles permet à toute entreprise d’adapter la célébration à sa réalité. L’essentiel est d’utiliser ce moment comme catalyseur d’améliorations concrètes.
Les organisations qui adoptent ce cycle d’évolution continue renforcent leur résilience et leur compétitivité. Ainsi, la qualité s’impose comme l’investissement le plus intelligent.
SoftExpert reste un partenaire stratégique dans ce parcours, offrant la technologie pour opérationnaliser les concepts abordés. L’avenir appartient aux entreprises qui transforment les principes en pratique quotidienne.
Poursuis la lecture : Qu’est-ce que le contrôle qualité et comment l’implémenter dans ton entreprise
FAQ – Questions fréquentes sur la Semaine mondiale de la qualité
Tu trouveras ci-dessous les questions et réponses fréquentes sur la Semaine mondiale de la qualité :
La Semaine mondiale de la qualité est une campagne mondiale annuelle promue par le Chartered Quality Institute (CQI) qui vise à sensibiliser à l’importance de la gestion de la qualité pour la réussite des organisations et le bien-être social. Il s’agit d’une période dédiée à célébrer les réalisations, partager les bonnes pratiques et promouvoir une culture d’excellence au sein des organisations.
En 2025, la Semaine mondiale de la qualité se déroule du 10 au 14 novembre. Bien qu’il s’agisse de la date officielle fixée par le CQI, de nombreuses organisations étendent les activités sur tout le mois afin de maximiser l’engagement et l’impact des initiatives.
Le thème pour 2025 est « Qualité : Pensez différemment » (“Quality: think differently” dans l’original en anglais). Cette proposition invite les organisations et les professionnels à remettre en cause les approches traditionnelles, repenser les modèles établis et adopter de nouvelles perspectives qui placent la qualité au centre de la création de valeur durable.
La campagne 2025 s’articule autour de trois piliers interconnectés : Alignement, qui vise à intégrer la qualité à la stratégie de l’entreprise ; Performance, qui encourage une gestion proactive des risques et l’amélioration continue ; et Personnes, qui met l’accent sur l’engagement de tous les collaborateurs comme responsables de la qualité dans leurs activités quotidiennes.
Il existe diverses façons de participer, depuis l’organisation de conférences et d’ateliers jusqu’à la mise en œuvre de projets concrets d’amélioration. L’important est d’adapter les activités au contexte de l’entreprise, en gardant pour objectif de favoriser la réflexion et l’action autour des principes de la qualité.
La participation représente une opportunité stratégique pour renforcer la culture de qualité, identifier des opportunités d’amélioration et aligner les équipes autour d’objectifs communs. Les entreprises qui participent activement constatent généralement un engagement accru des collaborateurs, des améliorations de processus et un renforcement de leur compétitivité.
Absolument pas. L’initiative concerne des organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Les petites et moyennes entreprises peuvent adapter les activités à leur réalité et à leurs ressources, en se concentrant sur des actions pratiques qui génèrent un impact immédiat sur leurs processus et la satisfaction de leurs clients.
Des plateformes comme SoftExpert Suite offrent des outils complets pour automatiser les processus qualité, gérer les risques et promouvoir l’amélioration continue. Ces solutions facilitent la mise en œuvre des principes abordés pendant la Semaine de la Qualité, transformant les concepts en pratiques durables au quotidien.
