Responder várias vezes a mesma dúvida é algo comum em uma central de serviços. Os agentes de atendimento dedicam boa parte do tempo fornecendo soluções para questões recorrentes.
Você já parou para pensar quantas vezes um agente responde a perguntas como:
“Onde eu altero minha senha?”
Isso realmente pode deixá-los entediados. Além disso, as pessoas também não gostam de esperar. Elas querem respostas imediatas.
Por isso, a partir do SoftExpert Suite 2.1, os usuários contam com um novo componente para a gestão de Bases de Conhecimento.
Preserve o conhecimento
O SoftExpert Base de Conhecimento padroniza e torna o conhecimento acessível, evitando que os agentes de atendimento fiquem sobrecarregados com problemas e requisições que podem ser evitados.
Cada base de conhecimento pode contar com um volume ilimitado de artigos. Através de portais de autoatendimento, os próprios usuários podem realizar consultas, encontrar orientações e solucionar os problemas sozinhos.
Integre processos com o SoftExpert Base de Conhecimento
O software para gestão de base de conhecimento é integrado a outros componentes do SoftExpert Suite, tais como Workflow, Incidente e Problema, garantindo controle completo dos processos.
Compartilhe boas práticas com toda a empresa
A solução vai além da TI, garantindo a preservação do conhecimento em outros departamentos (RH, jurídico, etc) e também em outros contextos, tais como processos e produtos.
Com o software para gestão de base de conhecimento da SoftExpert, você economiza tempo, eleva a satisfação dos usuários e aumenta a eficiência da sua equipe.
Saiba mais sobre o SoftExpert Base de Conhecimento
