Líder en el sector, las ventas corporativas anuales de Dos Pinos sobrepasan US$ 700 millones, siendo responsable por cerca de 85% de la leche industrializada del país, 4.500 empleos directos y 50.000 indirectos.
Desafío
La cooperativa de productos lácteos costarricense Dos Pinos no contaba con una herramienta para consolidar procesos, informaciones y servicios.
Solución
Para hacer frente a este desafío, la compañía adoptó SoftExpert Excellence Suite, una plataforma para la excelencia en la gestión, mejora de procesos y conformidad reglamentaria con 38 módulos nativamente integrados que componen 12 soluciones corporativas.
Con la solución de SoftExpert, Dos Pinos centralizó prácticamente todas sus funciones administrativas de todas sus subsidiarias en su matriz, además de crear un Centro de Servicios Compartidos (CSC). Hoy, el uso de la herramienta, incluyendo a proveedores, llega a 11.848 usuarios.
Los Resultados
De acuerdo con el Gerente de Calidad y Gestión al Clientes, Esteban Solís, Dos Pinos aumentó el control y eficiencia de la gestión de sus procesos con SoftExpert Excellence Suite, implementando las mejores prácticas del mercado en la gestión de procesos de la cooperativa.
“La herramienta nos está dando soporte para la ejecución de la estrategia corporativa 2015-2020, a través de la inclusión de las mejores prácticas de mercado. Con eso, alcanzamos altos niveles de productividad y optimización de la organización, eliminando actividades redundantes que no agregaban valor. Los servicios prestados por el CSC crecieron seis veces desde que la solución fue implementada”, destaca Solís.
Actualmente, existen 186 servicios administrados con la herramienta. Fueron 44.882 rutinas realizadas en un año, lo que le permitió a Dos Pinos controlar la conformidad, darle mayor atención a los pendentes, la recolección de evidencias con mayor visibilidad y en tiempo real.
Después de la implementación en el CSC, el uso de la herramienta fue expandido para toda la empresa, incluyendo a proveedores, llegando a 11.848 usuarios.
“El universo de información generada a partir de los diferentes componentes, como las herramientas de Analytics y de portales, permite una visión total para el negocio. SE Suite nos da la posibilidad de relacionar los indicadores de gestión con la atención a los servicios, permitiendo también el control de la gestión de proveedores, agilizando la toma de decisiones”, afirma Solís.
