El sector de las pensiones y los fondos de pensiones concentra gran parte del ahorro de los trabajadores activos, por lo que desempeñan un importante papel en la economía.
Sin embargo, garantizar la integridad y la excelencia de los procesos de estas instituciones no es una tarea sencilla.
La nueva realidad demográfica y los constantes avances tecnológicos han exigido cambios significativos en la búsqueda de un nuevo modelo de excelencia en la gestión en el sector de pensiones y fondos de pensiones.
Principales desafíos que enfrentan las entidades de pensiones y los fondos de pensiones
La encuesta publicada por la Harvard Business Review reveló que la disfunción interna y la creciente complejidad son los principales obstáculos para el buen desempeño de las instituciones.
Con el tiempo, se acaban acumulando procesos heterogéneos, incoherentes y aislados. Algunos de ellos provienen de diferentes procesos y tecnologías introducidos por modelos de gestión heterogéneos. Algunos son el resultado de la resistencia de la organización al cambio.
En el sector de las pensiones y los fondos de pensiones no es diferente. En estas instituciones, es muy común que haya problemas como:
- Uso de herramientas de gestión inadecuadas;
- Procesos basados en papel y con introducción manual de datos;
- Datos faltantes, incorrectos o inconsistentes;
- Cambios frecuentes en el mercado financiero;
- Inestabilidad macroeconómica;
- Ocurrencia de fraude, soborno y corrupción;
- Escasez de instrumentos de inversión;
- Altos costos para la captación de inversiones en el mercado de capitales;
- Riesgos legales, actuariales, de crédito, de liquidez, operativos, de mercado, de gobernanza, cumplimiento, entre otros.
¿Cuál es la solución a estos y otros problemas?
Cómo superar los desafíos
La implementación de cambios organizativos es difícil y especialmente desafiante en el sector de las pensiones y los fondos de pensiones.
No obstante, los cambios en el perfil y las preferencias de los beneficiarios, la volatilidad del mercado y la creciente exposición a las nuevas regulaciones que están surgiendo hacen que el cambio sea una obligación en la mayoría de las instituciones.
La adhesión a las buenas prácticas y soluciones de excelencia es esencial para la competitividad. Una gestión profesional requiere la disponibilidad de recursos tales como:
- Herramientas que atiendan de forma especializada las demandas del negocio;
- Colaboradores capacitados y capaces de adoptar y seguir las nuevas prácticas más eficientes;
- Procesos bien definidos, con mecanismos de control para evitar desviaciones y pérdidas.
Como resultado, los fondos de pensiones y otras entidades vinculadas al sector están recurriendo cada vez más a la tecnología para superar estos y otros desafíos, haciendo los procesos más eficientes, reduciendo costos y aportando resultados sostenibles en beneficio de los participantes.
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