Les 4 étapes essentielles dans les audits de qualité

Les audits  de la qualité sont un outil important pour aider les organisations à croître et à prospérer. Ils fournissent des mécanismes pour évaluer l’efficacité de l’entreprise.

Bien que les audits  de la qualité soient axées sur les processus et les produits, elles aident les gestionnaires à déterminer si les stratégies appliquées donnent des résultats. En cas de déviation, ils aident également à identifier la cause profonde et à prendre les actions correctives nécessaires. Il est essentiel de procéder correctement à une audit  pour montrer au marché et aux clients la conformité du SGQ par rapport à la norme.

Découvrez les 4 étapes pour effectuer des audits de qualité avec succès :

1. Planification

Les mesures prises en ce moment avant l’audit sont déterminantes pour le succès des activités. La planification commence par la préparation d’un plan qui guidera l’exécution de l’audit. Ce plan devrait présenter toutes les activités dans un échéancier, au-delà de la portée, avec des processus, des départements  ou des produits qui seront audités.

À cette étape, il est également important que l’auditeur identifie toutes les documents relacionées, comme les politiques ou les procédures de qualité. À ce stade également, la liste préliminaire des personnes à interroger peut également être établie.

2. Préparation

C’est le moment où les auditeurs pourront en apprendre un peu plus sur le SMQ de l’entreprise, en analysant la documentation du système de façon plus approfondie.

Il est important que chaque membre de l’équipe d’audit  soit préparé pour l’activité, avec accès à la liste de vérification. La liste de vérification est essentielle pour guider l’auditeur afin de ne pas oublier les détails à évaluer, ainsi que pour consigner les constatations et les observations.

The 4 key steps in quality audits

3. Exécution

L’exécution des audits se fait par la collecte de renseignements, ce qui détermine si le département  en question suit les normes et les procédures de contrôle de la qualité établies.

À ce stade, l’auditeur  interroge les gens, pose des questions et prend note des constatations. Selon ce qui est trouvé, les plans d’audits  et les listes d’audits peuvent voir leur portée élargie et peuvent faire l’objet d’une évaluation plus approfondie.

C’est à ce moment que les non-conformités seront enregistrées, c’est-à-dire les situations qui se sont produites en désaccord avec le processus et la procédure normalisés.

4. Fermeture et Suivi

Une fois l’audit terminée, le « vrai » travail commence. L’équipe d’auditeurs se réunit pour examiner les problèmes et déterminer les recommandations visant à corriger les problèmes de qualité. Ces renseignements composeront le rapport sur les résultats de l’audit.

Ce rapport est une contribution importante pour les réunions stratégiques tenues par les dirigeants. Il vous aide à évaluer les résultats et à définir comment mettre en œuvre les actions d’amélioration suggérées par l’équipe des auditeurs.

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Marcelo Becher

Auteur

Marcelo Becher

Spécialiste en gestion stratégique par PUC-PR. Business et analyste de marché chez SoftExpert, un fournisseur de logiciels et de services pour l’automatisation et l’amélioration des processus d’affaires, la conformité réglementaire et la gouvernance d’entreprise.

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