Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est devenu un outil de communication incontournable. Des enquêtes récentes montrent que 85 % des gens préfèrent répondre aux questionnaires via des applications de messagerie, à la recherche de praticité et de rapidité.
Profitant de cette tendance, la nouvelle version du Survey SoftExpert (2.2.3.) introduit des fonctionnalités innovantes qui simplifient la façon dont votre organisation peut recueillir des commentaires.
Réponse instantanée : sondages SMS et WhatsApp
Désormais, les utilisateurs peuvent répondre à des sondages directement par SMS ou WhatsApp, sans avoir à accéder à des navigateurs. Cela augmente l’engagement et le volume de commentaires reçus de vos enquêtes.
Principaux avantages
- Réponse rapide et simple ;
- Taux de participation plus élevé ;
- Rétroaction en temps réel ;
- Configuration simple pour les administrateurs.
Comment ça marche
- Créez un sondage avec une seule question ;
- Sélectionnez l’option d’envoi par SMS/WhatsApp ;
- Ajoutez la question dans le texte du message ;
- Obtenez des réponses instantanément sur la plateforme.
NPS dans l’email : simplifier la mesure de la satisfaction
Une autre nouveauté qui augmentera l’engagement dans vos sondages est la fonctionnalité NPS (Net Promoter Score). Il est désormais possible d’y répondre directement dans le corps de l’e-mail. Cela réduit le taux d’abandon de l’enquête et augmente le nombre de réponses.
Avantages
- Une expérience de réponse plus intuitive ;
- Options de réponse cliquables ;
- Analyse simplifiée de la satisfaction client ;
- Une intégration transparente à votre flux de communication.
Configuration rapide
- Ajouter une question NPS au questionnaire ;
- Cochez l’option « Afficher la question NPS dans l’email » ;
- Envoyez et suivez les réponses en temps réel.
Profitez dès maintenant des nouvelles fonctionnalités de recherche de SoftExpert Suite 2.2.3. et améliorez la qualité de vos retours d’expérience et analyses ! Pour en savoir plus, consultez les Release Notes.
