La norme ISO 9001 est pleine du terme « haute direction ». En plus de plusieurs clauses qui citent leurs responsabilités, il y a un élément précis qui décrit les attentes de leur engagement à l’égard des aspects critiques du système de gestion de la qualité.  Ce point, le cinquième de la norme qui parle de leadership, englobe une série d’activités dont la haute direction a besoin pour faire preuve d’autorité et d’engagement envers le système de gestion.

Mais après tout, quelle est la haute direction? Quelles sont vos véritables responsabilités au sein d’une entreprise ? Qu’est-ce qu’une analyse critique de la haute direction? Je réponds ensuite à ces questions et à d’autres à ce sujet très important lorsque nous parlons de systèmes de gestion de la qualité.

Qu’est-ce que la haute direction?

Selon NBR ISO 9000:2015 Systèmes de gestion de la qualité – Fondamentaux et vocabulaire, la haute direction « est une personne ou un groupe de personnes qui dirige et contrôle une organisation au plus haut niveau ». Il définit également que « la haute direction a le pouvoir de déléguer des pouvoirs et de fournir des ressources dans l’organisation ».

Par conséquent, c’est la haute direction qui a le pouvoir, les ressources et le pouvoir décisionnel sur les changements dans l’entreprise. En plus du leadership, il doit également faire preuve d’engagement envers le système de gestion de la qualité.

On sait que, dans la norme, il n’y a aucune obligation de savoir quelle position devrait assumer cette fonction. Toutefois, il est important que cette personne ou ce groupe soit conscient de ses responsabilités et démontre ses connaissances, son engagement et sa participation active à l’ensemble du processus qui implique le système de gestion.

Quelles sont les responsabilités de la haute direction?

La haute direction est responsable de l’établissement de politiques, de lignes directrices et d’objectifs stratégiques, ainsi que du leadership et de l’orientation de la gestion de la qualité au sein de l’organisation. Il devrait également établir et toucher le responsable des processus les plus diversifiés d’un système de gestion.

Ci-dessous, j’apporte énuméré les responsabilités de la haute direction tel que décrit dans ISO 9001:2015:

  • Tenir compte de l’efficacité du système de gestion de la qualité;
  • Veiller à ce que des politiques et des objectifs de qualité soient établis pour le système de gestion de la qualité et qu’ils soient compatibles avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisation;
  • Assurer l’intégration des exigences du système de gestion de la qualité dans les processus opérationnels de l’organisation;
  • Promouvoir l’utilisation de l’approche du processus et la mentalité des risques;
  • Veiller à ce que les ressources nécessaires au système de gestion de la qualité soient disponibles;
  • Communiquer l’importance d’une gestion efficace de la qualité et sa conformité aux exigences du système de gestion de la qualité;
  • Veiller à ce que le système de gestion de la qualité atteigne les résultats souhaités;
  • Engager, diriger et soutenir les gens pour qu’ils contribuent à l’efficacité du système de gestion de la qualité;
  • Promouvoir les améliorations;
  • Appuyer d’autres rôles de gestion pertinents pour démontrer comment leur leadership s’applique aux domaines sous leur responsabilité;
  • Faire preuve de leadership et d’engagement à l’égard de l’orientation client;
  • Veiller à ce que les responsabilités et les autorités cessent les rôles pertinents soient assignées, communiquées et comprises au sein de l’organisation.
  • Analyser de façon critique le système de gestion de la qualité de l’organisation.
  • Établir, mettre en œuvre et maintenir une politique de qualité;
  • Veiller à ce que les responsabilités et les autorités chargées des rôles pertinents soient assignées, communiquées et comprises au sein de l’organisation.

Les détails de chacune de ces responsabilités se trouvent directement dans la norme. Toutefois, cette liste montre à quel point cette fonction est importante et vitale au sein d’une organisation. Le dernier point souligne également qu’en plus de préparer l’entreprise à relever tous les défis, la haute direction assiste également les équipes dans l’exécution des fonctions. De cette façon, tout le monde dans l’entreprise doit être impliqué et prêt à y arriver. Les dirigeants devraient montrer aux employés que le leadership s’applique à tous les domaines en tout temps et que chaque rôle influe directement sur la qualité des services et/ou des produits produits par l’organisation.

Qu’est-ce qu’une analyse critique de la haute direction?

L’une des responsabilités susmentionnées est d’analyser de façon critique le système de gestion de la qualité de l’organisation, qui fait bientôt référence à l’expression d’une « analyse critique de la haute direction ». ITEm 9.3 de l’ISO 9001:2015 expose toutes les caractéristiques que cette analyse devrait contenir. Selon la norme : « La haute direction devrait analyser de façon critique le système de gestion de la qualité de l’organisation à intervalles prévus afin de s’assurer de son adéquation, de sa suffisance, de son efficacité et de son alignement continus avec l’orientation stratégique de l’organisation. »

En d’autres termes, après la mise en œuvre d’un système de gestion, la haute direction devrait surveiller le rendement des résultats obtenus et vérifier si les exigences établies ont été respectées et quelles sont les améliorations qui peuvent ajouter de la valeur.  Cette analyse évalue si les indicateurs définis démontrent réellement l’efficacité du système. En outre, il est crucial de vérifier le respect des exigences des clients et des autres parties prenantes.

Considérations finales

Il a été possible de vérifier, de façon résumée, l’importance de la haute direction au sein des organisations. Bien que le chef de la haute direction ait le pouvoir de déléguer des activités, il doit participer activement au processus du système de gestion ainsi qu’à son entretien.

La version 2015 de l’ISO 9001 apporte un concept de leadership partagé, faisant comprendre à chacun son importance au sein du système de gestion. La haute direction, ainsi que tous les dirigeants de l’entreprise, doivent connaître, participer et, surtout, encourager la qualité pour établir la culture de la qualité. Le leadership est indispensable pour que le SMQ atteigne les objectifs stratégiques de l’organisation, augmentant ainsi la satisfaction de la clientèle.

Ce n’est pas une tâche facile, mais cela ou ceux qui assument la responsabilité de cette fonction vont certainement imprégner la recherche pour atteindre le résultat de succès de l’entreprise, l’établissement et la garantie d’un système de gestion qui interagit avec les décisions stratégiques de l’entreprise.

 

 

Camilla Christino

Auteur

Camilla Christino

Camilla Christino est Business Analyst chez SoftExpert, diplômée en génie alimentaire à Instituto Mauá de Tecnologia. Elle possède une solide expérience dans le domaine de la qualité, dans les industries alimentaires, avec un accent sur le suivi et l'adaptation des processus d'audit interne et externe, la documentation du système de gestion de la qualité (ISO 9001, FSSC 22000, ISO / IEC 17025), le contrôle de la qualité, les affaires de Réglementation, GMP, HACCP et Food Chemical Codex (FCC). Elle est également certifiée en tant qu'auditeur de premier plan en ISO 9001: 2015.

Tu pourrais aussi aimer:

Recevez du contenu gratuit dans votre e-mail!

Abonnez-vous à notre Newsletter et recevez des informations sur les meilleures pratiques de gestion produites par des spécialistes.

En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous confirmez que vous avez lu et accepté notre politique de confidentialité

Remplissez le formulaire pour téléchargement

Champ obligatoire
Champ obligatoire
Champ obligatoire
Veuillez informer un numéro de téléphone valide.
Champ obligatoire

En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous confirmez que vous avez lu et accepté notre Politique de Vie Privée.