Con más de 2 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial. Encuestas recientes muestran que el 85% de las personas prefieren responder cuestionarios a través de aplicaciones de mensajería, buscando practicidad y rapidez.
Aprovechando esta tendencia, la nueva versión del Survey SoftExpert (2.2.3.) introduce características innovadoras que simplifican la forma en que su organización puede recoger retroalimentación.
Respuesta instantánea: encuestas por SMS y WhatsApp
Ahora, los usuarios pueden responder encuestas directamente por SMS o WhatsApp, sin tener que acceder a navegadores o sistemas complejos. Esto aumenta la participación y el volumen de comentarios recibidos de sus encuestas.
Principales ventajas
- Respuesta rápida y sin complicaciones;
- Mayor tasa de participación;
- Retroalimentación en tiempo real;
- Configuración sencilla para los administradores.
Como Funciona
- Crea una encuesta con una sola pregunta;
- Seleccione la opción de enviar por SMS/WhatsApp;
- Agregue la pregunta en el texto del mensaje;
- Obtén respuestas al instante en la plataforma.
NPS en el correo electrónico: simplificación de la medición de la satisfacción
Otra novedad que aumentará el compromiso en tus encuestas es la funcionalidad NPS (Net Promoter Score). Ahora se puede responder directamente en el cuerpo del correo electrónico. Esto reduce la tasa de abandono de la encuesta y aumenta el número de respuestas.
Ventajas
- Experiencia de respuesta más intuitiva;
- Opciones de respuesta en las que se puede hacer clic;
- Análisis simplificado de la satisfacción del cliente;
- Integración perfecta con su flujo de comunicación.
Configuración rápida
- Agregue una pregunta NPS al cuestionario;
- Marque la opción “Mostrar pregunta NPS en el correo electrónico”;
- Envíe y realice un seguimiento de las respuestas en tiempo real.
Aproveche ahora las nuevas funciones de búsqueda de SoftExpert Suite 2.2.3. ¡y aumente la calidad de sus comentarios y análisis! Obtenga más información en las Release Notes.
