La gestion de la qualité dans les projets est le processus consistant à déterminer comment votre projet doit progresser afin d’atteindre la qualité souhaitée. Ce travail dépend des actions du chef de projet, qui doit surveiller en continu la qualité des activités en cours d’exécution.
Il s’agit d’un effort essentiel pour garantir que votre équipe pourra livrer des produits et services de haute qualité de manière cohérente. En récompense, vos clients remarqueront ce soin et feront confiance à votre marque pour fournir un travail transparent, efficace et de qualité.
Une autre partie clé de ce processus est de définir les mesures d’assurance qualité (AQ) nécessaires pour atteindre les normes définies. De bonnes mesures d’AQ garantiront que votre équipe continuera à améliorer ses processus de travail et sera plus efficace dans ses opérations.
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À quoi sert la gestion de la qualité dans les projets
En gérant et en priorisant la qualité de vos projets, vous contribuerez à obtenir des produits de meilleure qualité, une productivité accrue et des clients plus satisfaits. Tout cela est essentiel pour se démarquer dans des marchés de plus en plus compétitifs et exigeants.
Découvrez ci-dessous les principaux avantages d’une bonne gestion de la qualité dans les projets :
- Produits de meilleure qualité. Avec une bonne gestion de projet, votre équipe passera par de multiples itérations dans la conception de vos produits. En passant par plusieurs processus de développement, vous garantirez que le produit final répondra aux attentes des clients.
- Productivité accrue. Vous avez la possibilité de réfléchir au résultat d’un projet en fonction de la qualité de votre planification, de vos procédures et de vos progrès. Avec une bonne gestion de la qualité, vous créez des relations plus solides entre les membres de votre équipe, en plus d’améliorer la communication et les processus internes.
- Clients plus satisfaits. Il n’est pas surprenant que livrer des produits ou services de mauvaise qualité soit mauvais pour l’image de toute entreprise. Si votre livrable n’atteint pas le niveau de qualité souhaité, le résultat sera des clients insatisfaits.
- Équipes plus unies. En utilisant les bons outils de gestion de la qualité, vous encouragez la collaboration entre différentes équipes. Cela évite la création de silos et facilite le suivi des progrès des équipes, vous permettant d’utiliser les réunions pour discuter des retours d’un département à l’autre.
- Économies financières. Une bonne gestion de la qualité dans les projets vous permet de contrôler votre budget et d’éviter de dépenser plus que nécessaire. Utilisez des processus tels que la planification, l’assurance et le contrôle de la qualité pour résoudre les problèmes avant que leur solution ne devienne trop coûteuse.
Outils de gestion de la qualité
Lorsqu’il s’agit de prendre soin de la qualité de vos projets, de nombreux gestionnaires utilisent des feuilles de calcul et des diagrammes. Il existe six principaux types de graphiques et de tableaux à cette fin. Parlons un peu de chacun d’eux ci-dessous.
Diagramme matriciel
Nous commençons par une méthode utilisée pour analyser les données au sein de la structure d’une organisation. Le diagramme matriciel montre les relations entre les objectifs, les facteurs et les causes au sein d’un projet.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de matrices, en fonction du nombre d’éléments et de groupes que vous souhaitez analyser. Voici quelques exemples ci-dessous :
- Matrice en forme de L. Utilisée lorsqu’il y a deux éléments.
- Matrice en forme de T. Pour analyser la relation entre trois groupes d’éléments.
- Matrice en forme de Y. Crée la relation entre trois groupes d’éléments, mais dans un diagramme circulaire.
- Matrice en forme de C. Idéale lorsque vous souhaitez évaluer trois groupes d’éléments avec une vue en 3D.
- Matrice en forme de X. Pour une relation entre quatre groupes d’éléments.
Diagramme de réseau de projet
Cette option permet à la personne responsable de la gestion du projet de cartographier les tâches et les livrables. Cela aide à comprendre les activités nécessaires pour accomplir chaque étape, facilitant ainsi l’assurance qualité à la fin du projet.
Ici, une représentation visuelle du calendrier des activités est utilisée, vous permettant de planifier leur exécution du début à la fin. Pour atteindre cet objectif, vous devez illustrer la portée et le chemin critique de votre projet.
Généralement, cela se fait sous la forme d’un diagramme de flèches ou d’un diagramme de précédence.
Diagrammes d’affinité
Un type de diagramme conçu pour aider les équipes à regrouper des idées, des informations et des données sur les livrables et le produit de votre projet. Cela aide les équipes impliquées à mieux comprendre les exigences de qualité qui doivent être respectées.
En fin de compte, votre objectif est de générer, organiser et consolider des informations sur les produits, les processus, les problèmes ou les questions complexes. Une bonne utilisation d’un diagramme d’affinité est lors d’une séance de brainstorming, où vous souhaitez exprimer des idées sans les quantifier.
Graphiques de programme de décision de processus
Ils sont utilisés pour identifier ce qui pourrait mal tourner dans un plan. Ils aident les équipes à éviter les problèmes et à concevoir des contre-mesures en cas de défaillance des procédures d’assurance qualité.
De cette manière, vous pouvez cartographier les étapes nécessaires pour compléter un processus et analyser l’impact causé.
Diagrammes d’interrelation
Ils aident la personne responsable de la gestion de la qualité du projet à comprendre les différentes relations de cause à effet entre les facteurs qui affectent les livrables.
Cela permet de savoir ce qui a affecté positivement ou négativement la qualité d’un produit ou service donné.
Matrices de priorisation
Plus efficaces lors des séances de brainstorming, les matrices de priorisation vous permettent d’évaluer les problèmes en fonction de critères prédéterminés. Cette technique vous permet de créer une liste d’éléments de la plus haute priorité à la plus basse.
Cela aide le gestionnaire de la qualité de ce projet à identifier les problèmes potentiels et à déterminer quelle question doit être résolue en priorité.
Considérez l’utilisation d’un logiciel de gestion de la qualité
Tous les outils mentionnés ci-dessus sont adaptés pour une gestion basique de la qualité d’un projet, mais ils n’atteignent pas la profondeur ou la flexibilité d’un logiciel spécifique à cet effet.
Avec la solution SoftExpert Qualité Entreprise – EQM, vous modernisez votre système de gestion de la qualité, réduisez l’effort nécessaire pour maintenir la conformité et stimulez l’amélioration continue de toute votre organisation.
Avec le module SoftExpert Project, vous pouvez gérer et automatiser facilement les demandes de projets liés aux produits et services. Tout cela grâce à un ensemble complet de fonctionnalités qui simplifient les meilleures pratiques de gestion de projet.
Comment gérer la qualité dans les projets
Nous parlons d’un processus qui garantit la qualité des livrables et répond aux besoins du client et des parties prenantes du projet. Pour atteindre cet objectif, les processus doivent respecter les exigences du produit ou du service.
Il est également important de surveiller d’autres aspects du projet. Pour augmenter les chances de succès, il ne suffit pas de respecter les normes et les spécifications. Une bonne communication et le respect des délais sont essentiels.
Un autre point crucial est la prévention des erreurs et des défauts. Cela réduit les coûts et augmente la prévisibilité. L’amélioration continue des produits et des processus est également pertinente pour la qualité des projets.
Le guide PMBOK du Project Management Institute (PMI) définit des processus pour gérer la qualité dans les projets.
1. Faites une planification détaillée
Enregistrez les exigences et les normes de qualité que le projet et ses livrables doivent respecter. Documentez également comment il sera démontré que le niveau de qualité a été atteint.
Enregistrez la conformité aux exigences et identifiez les personnes ou les fonctions responsables de la vérification. Ce processus guide et oriente la gestion et la vérification de la qualité.
Définissez comment les exigences de qualité seront incluses dans la documentation du projet et du produit. La méthode de mesure de la qualité doit être ajustée en fonction des spécificités de ce qui est produit.
Pour faciliter les inspections et les audits, il est nécessaire de définir des critères clairs. À ce stade, il faut créer le Plan de Gestion de la Qualité, qui fera partie du Plan de Gestion de Projet. Selon le PMBOK, il peut inclure :
- Normes de qualité du projet ;
- Objectifs de qualité ;
- Rôles et responsabilités en matière de qualité ;
- Livrables et processus soumis à une révision de qualité ;
- Activités de contrôle et de gestion de la qualité ;
- Outils de qualité à utiliser ;
- Procédures pour traiter les non-conformités, les actions correctives et l’amélioration continue.
2. Assurez-vous que les processus sont correctement exécutés
La gestion de la qualité dans les projets garantit l’exécution efficace des processus. Cela implique de respecter les normes et les objectifs planifiés, en s’assurant que les livrables répondent aux besoins et aux exigences des parties prenantes.
Ici, la gestion de la qualité couvre la conception du produit et les améliorations des processus. Cette étape contribue à la production de meilleurs produits, augmentant la confiance que les livrables futurs respecteront les exigences et les attentes.
Les outils d’assurance qualité, tels que les audits et l’analyse des défaillances, offrent plusieurs avantages. Ils permettent de vérifier l’efficacité des processus et si les livrables atteignent le niveau de qualité souhaité.
La responsabilité de la gestion de la qualité incombe à toutes les parties impliquées, y compris les sponsors et les clients. La bonne exécution de cette étape améliore les processus, résultant en de meilleurs résultats et une plus grande satisfaction des parties prenantes.
Ce processus génère des rapports de qualité qui enregistrent les résultats des tests et des audits.
3. Surveillez et enregistrez les activités
Le contrôle de la qualité dans les projets implique de surveiller et d’enregistrer les activités de gestion de la qualité pour vérifier si les normes établies sont respectées. Pendant ce processus, les niveaux de qualité sont mesurés pour déterminer s’ils sont acceptables.
Les problèmes détectés doivent être corrigés rapidement, ce qui peut inclure des demandes de modification du projet, qui suivent un flux d’approbations et de décisions. L’objectif du contrôle de la qualité est de vérifier la cohérence, la conformité et l’adéquation du produit ou du service, en documentant la performance des activités. Cela aide à l’acceptation du livrable par le client.
Le contrôle de la qualité doit être continu tout au long du projet, et non laissé uniquement à la fin. L’enregistrement des preuves et des contrôles tout au long du cycle du projet démontre comment la qualité a été atteinte, grâce au respect des spécifications et des normes.
Les niveaux d’exigence et d’effort pour contrôler la qualité varient en fonction du type de produit ou de service et du secteur. Les projets dans des secteurs tels que la pharmacie et le nucléaire nécessitent des niveaux élevés de contrôle.
En améliorant la qualité des projets, vous réduisez les coûts de développement et de livraison. Cela attire plus de clients et favorise le développement de nouveaux produits et services. Par conséquent, gérer la qualité des projets est crucial pour la croissance et la durabilité des organisations.
Conclusion
La gestion de la qualité dans les projets n’est pas seulement une étape du processus, mais une philosophie qui imprègne toutes les activités impliquées. Avec des outils appropriés, des pratiques bien définies et une approche collaborative, la gestion de la qualité permet d’atteindre l’efficacité, la cohérence et l’amélioration continue. Ces efforts ne se traduisent pas seulement par des produits et services supérieurs, mais renforcent également la réputation de votre marque sur le marché et créent des relations plus solides avec les clients.
Adopter les méthodologies décrites dans cet article et investir dans des technologies comme celles offertes par SoftExpert peut être le facteur différenciant qui place votre entreprise devant la concurrence. Rappelez-vous que la qualité n’est pas un objectif isolé, mais un composant essentiel pour le succès durable dans un environnement commercial de plus en plus exigeant.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, il est temps de mettre en œuvre un plan de gestion de la qualité dans vos projets et de récolter les fruits d’un travail bien fait et bien planifié !
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