Avez-vous entendu parler de la Semaine mondiale de la qualité ? Si vous êtes un professionnel de la qualité, un manager ou un dirigeant d’une organisation qui vise l’excellence, vous ne pouvez pas manquer cette occasion de célébrer, d’apprendre et de partager les meilleures pratiques en matière de qualité pour votre entreprise. Préparez-vous à une semaine détendu et riche en enseignements sur la manière d’atteindre votre potentiel concurrentiel grâce à la qualité.

Qu’est-ce que la Semaine de la qualité ?

La Semaine mondiale de la qualité est une campagne annuelle organisée par le Chartered Quality Institute (CQI), une organisation britannique qui représente la profession de la gestion de la qualité au niveau mondial. L’objectif de cette campagne est de sensibiliser à l’importance de la qualité pour la réussite des organisations et le bien-être des personnes.

Le CQI en action

Mais qu’est-ce exactement que le CQI ? Il s’agit d’une force motrice d’amélioration de la qualité. Comme des chefs d’orchestre qui dirigent la symphonie de la qualité dans les organisations. Le CQI est une communauté de professionnels passionnés par la qualité, qui propose des formations, des certifications et des ressources pour aider les organisations à atteindre l’excellence en matière de qualité.

Le CQI joue un rôle clé dans la formation des professionnels de la qualité, en leur fournissant les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour stimuler la qualité dans leurs organisations.

Thème de la Semaine de la qualité 2023

Chaque année, le CQI propose un thème pour la Semaine mondiale de la qualité, qui sert de guide pour les activités et les événements organisés dans le monde entier par les entreprises, les institutions, les associations et les professionnels de la qualité. Le thème de cette année est « Qualité : réaliser votre potentiel concurrentiel ».

Mais qu’est-ce que cela signifie ? Ce choix inspirant nous invite à réfléchir à la manière dont la qualité peut être la clé pour se démarquer sur le marché et réussir en affaires. Comment la qualité peut-elle aider votre organisation à se démarquer sur le marché et à générer de la valeur pour vos clients, vos actionnaires, vos employés et la société ? Comment pouvez-vous profiter de la Semaine mondiale de la qualité pour promouvoir une culture de l’amélioration continue dans votre entreprise ?

Ce sont quelques-unes des questions auxquelles je vais tenter de répondre dans ce billet, en vous donnant quelques conseils et suggestions sur la manière dont vous pouvez participer à cette célébration et faire de la qualité soit un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Qualité : réaliser votre potentiel concurrentiel

Le thème de la Semaine mondiale de la qualité 2023 s’inspire du concept d’avantage concurrentiel, popularisé par le professeur Michael Porter, l’un des plus grands experts mondiaux en stratégie d’entreprise. Selon Porter, un avantage concurrentiel est ce qui permet à une entreprise de surpasser ses concurrents, soit en offrant des produits ou des services de plus grande valeur, soit en réduisant ses coûts d’exploitation.

Mais quelle est la relation entre la qualité et l’ avantage concurrentiel? La réponse est simple : la qualité est l’un des principaux facteurs qui déterminent la valeur perçue par les clients et qui influencent leur satisfaction et leur fidélité. La qualité contribue également à réduire le gaspillage, les retours, les réclamations et les risques, améliorant ainsi l’efficacité et la rentabilité de l’organisation.

On peut donc dire que la qualité est un élément essentiel de la réalisation du potentiel concurrentiel d’une entreprise, car elle a un impact direct sur ses résultats financiers et sa réputation sur le marché. Mais comment atteindre et maintenir un niveau de qualité élevé dans un environnement de plus en plus dynamique, complexe et exigeant ?

C’est là qu’intervient le rôle de la gestion de la qualité, qui est l’ensemble des principes, méthodes, outils et processus visant à garantir et à améliorer en permanence la qualité des produits, services et processus d’une organisation. La gestion de la qualité englobe tout, de la planification stratégique au contrôle opérationnel, en passant par le leadership, la culture organisationnelle, l’implication du personnel, l’analyse des données, l’innovation et l’apprentissage.

La gestion de la qualité exige également une vision systémique et intégrée de tous les aspects qui affectent la qualité, en tenant compte des besoins et des attentes des parties intéressées(stakeholders) telles que les clients, les fournisseurs, les employés, les actionnaires, les autorités de réglementation, la collectivité et l’environnement. La gestion de la qualité vise à créer de la valeur pour toutes ces parties prenantes, en générant des avantages mutuels et durables.

Comment participer à la Semaine mondiale de la qualité 2023 ?

Mais comment les entreprises peuvent-elles franchir le pas ? Imaginez votre organisation tel un athlète à la recherche des meilleurs conditions physiques. De la même manière que la qualité physique peut améliorer les performances d’un athlète, la qualité commerciale peut renforcer la compétitivité d’une entreprise.

Profitez de la Semaine de la qualité pour évaluer vos processus, identifier les domaines à améliorer et aligner vos stratégies afin que la qualité soit ce qui vous permet de vous démarquer. Tout comme un athlète s’entraîne, votre équipe peut s’améliorer, et la qualité peut être les marchés concurrentiels que vous remportez.

La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas de recette miracle pour participer à cet événement. Vous pouvez faire preuve de créativité et adapter les activités à votre contexte et à vos objectifs. L’important est d’impliquer les gens, de faire connaître les bonnes pratiques, de reconnaître les résultats, de stimuler la réflexion et d’encourager l’amélioration continue.

Pour vous aider dans cette mission, nous avons rassemblé quelques idées et suggestions pour vous permettre de participer à la Semaine mondiale de la qualité 2023 dans votre entreprise :

• Planifiez à l’avance : définissez les objectifs, le public cible, le planning, le budget, les ressources et les responsabilités des activités que vous avez l’intention de mener au cours de ces journées. Alignez vos actions sur le thème proposé par l’ACQ et sur la stratégie de votre entreprise. Communiquez et impliquez les personnes concernées et obtenez le soutien de la direction.
• Organisez des conférences, des ateliers, des webinaires ou des podcasts : profitez de cette semaine pour partager vos connaissances et vos expériences en matière de qualité avec vos employés, vos clients, vos fournisseurs ou vos partenaires. Vous pouvez inviter des experts internes ou externes, présenter des exemples de réussite, montrer les tendances et les nouvelles du marché, discuter des défis et des opportunités de la qualité dans votre domaine d’activité, entre autres sujets pertinents.
• Créez des concours, des quiz, des jeux ou des gymkhanas : créez des activités amusantes et interactives pour tester et élargir les connaissances des gens en matière de qualité. Vous pouvez rédiger des questions et des réponses, des défis pratiques, des simulations ou des scénarios liés à la qualité. Vous pouvez récompenser les participants par des cadeaux, des certificats ou des reconnaissances.
• Organisez une exposition, une foire ou une salle d’exposition : montrez aux gens quels produits, services ou processus se distinguent par leur qualité dans votre entreprise. Vous pouvez présenter des échantillons, des prototypes, des maquettes ou des vidéos qui illustrent les caractéristiques, les avantages et les différences de qualité. Vous pouvez également inviter les clients ou les fournisseurs à soumettre leurs témoignages ou leurs retours sur la qualité.
• Réalisez un audit, une évaluation ou une analyse comparative : profitez de cette semaine pour vérifier et mesurer le niveau de qualité de votre entreprise. Vous pouvez effectuer un audit interne ou externe, une évaluation des performances ou une enquête de satisfaction. Vous pouvez utiliser des outils tels que des checklists, des indicateurs, des questionnaires ou des entretiens. Comparez également vos résultats avec ceux d’autres entreprises de votre secteur ou avec des indices de référence du marché.
• Mettez en œuvre une amélioration, une innovation ou une solution: profitez de la Semaine mondiale de la qualité pour mettre en œuvre une amélioration continue, une innovation ou une solution à un problème lié à la qualité dans votre entreprise. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que le PDCA, le DMAIC, l’A3 ou le Design Thinking. Impliquez les personnes dans l’identification des causes profondes, la production d’idées, la sélection d’alternatives, la mise en œuvre d’actions et l’évaluation des résultats.
• Organisez une fête ou un toast pour exprimer sa reconnaissance ou remercier : profitez de ces journées pour exprimer votre considération et valoriser les personnes qui contribuent à la qualité dans votre entreprise. Vous pouvez montrer votre reconnaissance vis-à-vis d’un employé de manière formelle ou informelle, individuelle ou collective, publique ou privée. Remerciez et félicitez également les personnes pour leur dévouement et leurs performances. Fêtez les résultats obtenus grâce à la qualité avec l’ensemble de l’organisation.

Ce ne sont là que quelques idées sur la manière dont vous pouvez participer à la Semaine mondiale de la qualité 2023 dans votre entreprise. Adaptez-les à votre réalité ou créez vos propres activités ! L’important est que vous ne manquiez pas cette occasion de promouvoir la qualité au sein de votre organisation et de développer votre potentiel concurrentiel.

Comptez sur SoftExpert !

Et si vous souhaitez bénéficier du soutien d’une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion intégrée de la qualité (GQI), vous pouvez compter sur SoftExpertSin, leader du marché des logiciels de gestion intégrée de la conformité, de l’innovation et de la transformation numérique. Nous proposons des solutions complètes et intégrées pour gérer tous les aspects de la qualité sur une plateforme unique.

Avec SoftExpert EQM vous pouvez, entre autres, automatiser et normaliser les processus de qualité, surveiller et analyser les indicateurs de performance, gérer les risques, les non-conformités et les actions correctives et préventives, mettre en œuvre des normes et des exigences de qualité, réaliser des audits, promouvoir l’amélioration continue et l’innovation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont SoftExpert EQM peut aider votre entreprise à exploiter pleinement son potentiel concurrentiel grâce à la qualité, contactez-nous dès maintenant !