Six Sigma est composé d’une série de techniques et d’outils pour améliorer les processus d’une organisation en réduisant leur variabilité. Cela se fait par des méthodes de gestion de la qualité empiriques et statistiques avec l’aide de spécialistes de la méthodologie.
La mise en œuvre de la technique a le potentiel d’augmenter les bénéfices, d’améliorer le moral des employés et d’améliorer les produits ou services d’une organisation. Le terme “qualité Six Sigma” est généralement utilisé pour indiquer qu’un processus est bien contrôlé, restant dans les limites du processus de ±3s à partir de la ligne centrale dans un graphique de contrôle.
Également connue sous le nom de Six Sigma, la méthodologie est une évolution du cycle PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Agir), créé par le statisticien W. Edwards Deming. La technique repose sur la philosophie de l’élimination des défauts, avec la recherche de toujours répondre aux attentes des clients.
Dans cet article, nous allons parler de l’origine de Six Sigma, de ses avantages et de la manière de l’appliquer dans votre organisation. Nous allons également présenter les meilleurs KPI pour surveiller vos performances dans ce domaine. Alors continuez à lire pour tout apprendre sur Six Sigma !
Comment Six Sigma est né
La méthodologie Six Sigma a été créée en 1986 chez Motorola, une entreprise de télécommunications américaine. Le concept a été créé par Bill Smith, un consultant externe en contrôle de la qualité. Il a développé la technique avec l’auteur Mikel Harry, connu pour ses livres sur la gestion de la qualité.
Ils cherchaient à mettre davantage l’accent sur l’identification et l’élimination des gaspillages, des variations et des défauts dans leurs processus de production. L’idée était de créer une culture rigoureuse d’amélioration continue chez Motorola.
Origine mathématique
Le concept de Sigma vient des mathématiques et signifie un écart-type, c’est-à-dire la mesure de la dispersion des valeurs d’un ensemble de données par rapport à la moyenne de cet ensemble. Le statisticien américain Walter Shewhart est généralement crédité d’avoir déterminé que tout ce qui s’écarte de plus de trois sigmas de la moyenne nécessite une amélioration.
Smith et Harry ont pris ce concept et l’ont développé pour définir que les opérations devaient être portées au niveau suivant, Six Sigma. Cela signifie une limite de 3,4 défauts pour chaque million d’opportunités. Grâce au processus d’amélioration continue, les organisations peuvent utiliser les outils de Six Sigma pour produire des résultats stables et prévisibles.
“Nous avons reconnu que le problème n’était pas de construire une seule pièce avec une caractéristique, mais de construire un produit avec des milliers de pièces”, a déclaré Bill Smith à propos du processus. “Si vous réduisez le nombre total de défauts, vous augmentez la satisfaction des clients et réduisez les coûts”, a-t-il conclu.
Le père de Six Sigma est décédé d’un arrêt cardiaque dans la cafétéria de Motorola en 1993. Il a été récompensé à titre posthume par le Malcolm Baldrige National Quality Award, le prix le plus important pour l’excellence en performance aux États-Unis.
Depuis lors, la technique a été adoptée par de nombreuses entreprises multinationales leaders sur leurs marchés. Quelques exemples incluent le conglomérat américain General Electric, la banque Citibank et l’entreprise aérospatiale AlliedSignal (aujourd’hui Honeywell).
Avantages de Six Sigma
Même après près de 40 ans, Six Sigma reste pertinent dans le monde des affaires. Cela est dû au fait que la technique prévoit des adaptations aux avancées technologiques et à l’émergence de nouveaux défis mondiaux.
Les organisations qui intègrent Six Sigma dans tous leurs départements et processus bénéficient de nombreux avantages, notamment la réduction des erreurs et des gaspillages, l’optimisation de l’utilisation des ressources et de meilleures évaluations des clients.
Voyons maintenant en détail quels sont les principaux avantages de la méthodologie :
- Moins de gaspillages. L’idéologie Six Sigma vise à aider votre entreprise à optimiser les processus et à réduire les inefficacités. Elle permet d’identifier les domaines où votre organisation peut s’améliorer dans ce domaine, économisant ainsi du temps, de l’argent et des ressources.
- Réduction des erreurs. Six Sigma ne traite pas seulement du processus, mais accorde également une attention particulière à la qualité. Dans le domaine de la fabrication, il n’y a pas de bouton “annuler”, il est donc important de bien faire les choses dès la première fois.
- Efficacité accrue. Avec une formation formelle, vos employés apprendront à utiliser les ressources pour atteindre une efficacité maximale pour leurs projets actuels.
- Risque juridique réduit. La méthodologie peut aider votre entreprise à éviter les problèmes juridiques. En améliorant la conformité de vos processus, vous pouvez rester dans les normes internationales de conformité.
- Flexibilité. Six Sigma peut être appliqué dans pratiquement toutes les industries. Peu importe si votre organisation est dans les sciences de la vie, les services financiers ou l’éducation : les techniques et outils de cette méthodologie peuvent être utilisés par n’importe quelle entreprise.
Méthodes de Six Sigma
La philosophie Six Sigma a deux principales méthodologies : DMAIC et DMADV. Ce sont deux acronymes avec des significations propres et qui sont utilisés dans différents contextes d’affaires.
DMAIC
DMAIC signifie : Define (Définir), Measure (Mesurer), Analyse (Analyser), Improve (Améliorer) et Control (Contrôler). Cette méthode est généralement appliquée à la fabrication d’un produit ou à la prestation d’un service.
Il y a 12 étapes pour appliquer ces cinq phases du modèle DMAIC. Voici toutes les parties qui composent le processus, de la définition au contrôle :
- Définir : Sélectionnez le projet et le périmètre ; définissez le défaut à corriger.
- Mesurer : Déterminez et analysez le système de mesure ; mesurez la performance de base ; sélectionnez l’objectif basé sur la performance.
- Analyser : Vérifiez les causes possibles de variation ; déterminez les causes principales.
- Améliorer : Trouvez la solution idéale ; testez cette solution.
- Contrôler : Incorporez et analysez les systèmes de mesure ; implémentez et confirmez l’amélioration ; documentez et transférez le projet.
DMADV
DMADV fait partie du processus Design for Six Sigma (DFSS), une approche stratégique globale visant à résoudre les problèmes liés au développement d’un nouveau produit, service ou processus, ainsi qu’à sa mise en œuvre ou son contrôle.
Il comporte également cinq phases, dont les trois premières sont les mêmes que celles du DMAIC : Define (Définir), Measure (Mesurer), Analyse (Analyser). Pour compléter, nous avons deux nouvelles étapes : Design (Concevoir) et Validate (Valider).
Ce modèle est utilisé avec succès depuis plus de trois décennies dans diverses industries, y compris la fabrication, les services et le transport. La méthode est généralement appliquée lorsque des processus ne répondent pas aux exigences des clients, même après une optimisation. Elle est également utilisée lorsqu’il est nécessaire de développer de nouveaux processus pour votre organisation.
L’objectif du cadre DMADV est de garantir l’équilibre idéal entre trois perspectives : les besoins des clients, l’objectif de l’entreprise et la procédure pour répondre à ces demandes.
Pour appliquer cette méthode, vous devez :
- Définir le processus et ses objectifs de conception.
- Identifier et mesurer les éléments critiques pour la qualité (CTQ) dans le service, produit ou processus.
- Analyser les données pour trouver la meilleure conception possible.
- Concevoir le produit ou service, en créant et testant un nouveau prototype.
- Vérifier le résultat du projet, en vérifiant s’il a une performance satisfaisante.
Comment appliquer Six Sigma
Votre organisation a deux options pour mettre en œuvre la méthodologie Six Sigma. La première consiste à mettre en place un programme Six Sigma en utilisant des outils individuels et un consultant externe.
La seconde consiste à créer une infrastructure Six Sigma, en développant une méthodologie propre à votre organisation. Nous allons expliquer plus en détail ces deux méthodes ci-dessous.
Programme Six Sigma
L’approche du Programme Six Sigma implique l’enseignement d’outils statistiques de temps en temps à certains employés, qui sont les praticiens. Ces employés doivent ensuite appliquer ces outils dans leur travail chaque fois que nécessaire. En cas de besoin, ils ont généralement un consultant à leur disposition.
La mise en œuvre d’un Programme Six Sigma présente des défis assez uniques. Ces projets sont généralement créés par la direction intermédiaire de l’entreprise, il est donc courant qu’ils n’aient pas le soutien de la haute direction.
Cette forme de Six Sigma est souvent réalisée selon un modèle à la demande, où les outils ne sont appliqués que dans certains projets choisis. Les employés sont formés par le biais de cours ponctuels et spécifiques, sans la présence d’un programme plus structuré.
Infrastructure Six Sigma
L’option la plus recommandée est la création d’une infrastructure Six Sigma, avec l’étape la plus importante étant de donner aux praticiens l’autonomie de choisir le bon outil au bon moment. Les employés qui réussissent la formation complète de quatre semaines sur une période de quatre mois sont connus sous le nom de “ceinture noire” en Six Sigma.
Cette certification n’est donnée qu’à ceux qui peuvent expliquer les philosophies et les principes de Six Sigma, y compris les systèmes et les outils de support. Pour être “ceinture noire”, un employé doit démontrer du leadership, comprendre les dynamiques d’équipe et déterminer les rôles et responsabilités de ses membres d’équipe.
La catégorisation suit le même ordre que les arts martiaux :
- Ceinture blanche. Niveau initial, pour ceux qui comprennent les principes et concepts de base de Six Sigma.
- Ceinture jaune. Employés ayant plus de connaissances que les bases, qui participent à des projets d’équipe et ont déjà une formation en statistiques de base.
- Ceinture verte. Gère des projets et a une bonne connaissance de la méthodologie. Son objectif est de garantir que l’entreprise atteigne les objectifs de son secteur et réduise la variabilité de ses processus.
- Ceinture noire. L’actif le plus précieux. A une compréhension approfondie de la méthodologie Six Sigma.
- Maître ceinture noire. Conduit des projets qui se concentrent sur le changement de direction de l’entreprise dans son ensemble. A la formation la plus poussée, au point de développer des matériaux et de diriger des formations.
- Ceinture bleue. Dirigeants exécutifs formés pour sélectionner et prioriser les projets de la méthodologie.
Méthodologie basée sur les projets
Pour qu’une véritable infrastructure Six Sigma soit créée, il est nécessaire que l’organisation adopte une approche basée sur les projets. Il faut sélectionner les projets qui atteignent les objectifs de la stratégie commerciale de l’organisation. Six Sigma peut alors être utilisé comme une feuille de route pour garantir l’atteinte de ces objectifs.
Au début, il est courant que les entreprises évitent de choisir des projets trop grands ou qui ne s’alignent pas avec leur planification stratégique. Mais Six Sigma exige un engagement à long terme.
La mise en œuvre de la méthodologie doit être traitée comme un processus long, permettant une analyse objective de tous ses aspects. Pour cela, il faut adopter l’habitude de sélectionner les meilleurs parmi les projets ayant une portée adéquate.
À la fin de chaque initiative, révisez les leçons apprises et incorporez les améliorations proposées dans vos actions futures. De cette manière, vous créez un cycle continu d’amélioration qui apportera des résultats supérieurs à votre organisation.
Mais pour récolter ces bénéfices, il est nécessaire que votre entreprise investisse le temps nécessaire et l’énergie des dirigeants pour adopter Six Sigma comme une stratégie commerciale.
Conclusion
La mise en œuvre de Six Sigma peut être un tournant pour votre organisation. Avec son approche structurée et basée sur les données, la méthodologie améliore non seulement la qualité des processus et des produits, mais favorise également une culture d’amélioration continue qui implique toute l’équipe.
Adopter Six Sigma signifie investir dans la formation et le changement culturel, ce qui nécessite engagement et patience. Cependant, les avantages obtenus justifient l’effort et l’investissement. La méthodologie a le potentiel de réduire les gaspillages, d’augmenter l’efficacité, de réduire les risques juridiques et d’améliorer la satisfaction des clients.
N’oubliez pas que le succès de l’application de Six Sigma dépend d’un choix judicieux de projets, du soutien de la haute direction et de la formation adéquate des employés. En intégrant cette méthodologie dans votre stratégie commerciale, vous positionnerez votre entreprise sur la voie de la croissance durable et de l’excellence opérationnelle.
Par conséquent, en envisageant la mise en œuvre de Six Sigma, évaluez vos besoins, planifiez la formation de votre équipe et soyez prêt à vous engager dans un voyage d’amélioration continue qui peut transformer votre entreprise de manière significative.
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