Você trabalha na área de TI de uma empresa e seu dia-a-dia é marcado pelo caos, apagando incêndios e buscando manter todos os serviços operando? A interação com os demais departamentos ocorre de forma mais reativa do que proativa? A gestão de serviços de TI tem pouca relevância para a organização? Você não está sozinho. Saiba que isso ainda é comum em muitas empresas, mas esse problema tem solução.
Gestão de serviços de TI
Na falta de planejamento e de definição de uma estratégia, é comum que os profissionais de TI cedam às pressões do momento. Isso impacta negativamente nos índices de produtividade.
A boa notícia é que esse contexto tem mudado e a maturidade do mercado tem evoluído. É crescente o número de empresas que passam a contar com a TI para uma atuação mais estratégica, focada em aumentar a eficiência dos processos, otimizar os recursos financeiros e trazer mais resultados para o negócio.
A biblioteca do ITIL é uma referência conhecida no mundo todo. Ela traz uma série de boas práticas sobre a Gestão dos serviços de TI, auxiliando na identificação de gaps/redundâncias, na medição do desempenho. Mas, principalmente, integra a TI à estratégia da empresa, o que é fundamental para alcançar os objetivos do negócio.
O catálogo de serviços é um dos primeiros instrumentos contemplados nos projetos de adesão às boas práticas do ITIL, pois beneficia praticamente todos os demais processos.
