¿Usted trabaja en el área de TI de una empresa y su día a día es marcado por el caos, apagando incendios y buscando mantener todos los servicios operando? ¿La interacción con los demás departamentos ocurre de forma más reactiva que proactiva? ¿La gestión de servicios de TI tiene poca relevancia para la organización? Usted no está solo. Sepa que eso aún es común en muchas empresas, pero ese problema tiene solución.

Gestión de servicios de TI

En la falta de planificación y de definición de una estrategia, es común que los profesionales de TI cedan a las presiones del momento. Eso impacta negativamente en los índices de productividad.

La buena noticia es que ese contexto ha cambiado y la madurez del mercado han evolucionado. Es creciente el número de empresas que pasan a contar con TI para una actuación más estratégica, enfocada en aumentar la eficiencia de los procesos, optimizar los recursos financieros y traer más resultados para el negocio.

La biblioteca de ITIL es una referencia conocida en todo el mundo. La misma trae una serie de buenas prácticas sobre la Gestión de los servicios de TI, auxiliando en la identificación de gaps/redundancias, en la medición del desempeño. Pero, principalmente, integra la TI a la estrategia de la empresa, lo que es fundamental para alcanzar los objetivos del negocio.

El catálogo de servicios es uno de los primeros instrumentos contemplados en los proyectos de adhesión a las buenas prácticas de ITIL, pues beneficia prácticamente a todos los demás procesos.

Marcelo Becher

Autor

Marcelo Becher

Especialista en Gestión Estratégica a través de la PUC-PR. Analista de negocio y de mercadeo en SoftExpert, proveedora de software para automatización y mejora de procesos de negocio, conformidad reglamentaria y gobernanza corporativa.

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