Servicios Empresariales
![5 Porqués: Qué es y cómo aplicar](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2020/11/5-whys-2-768x195.jpg)
5 Porqués: Qué es y cómo aplicar
Cuando nos vemos delante de un problema es muy común que tratemos de solucionarlo mirando sus síntomas. Es algo que viene del instinto humano. Sin embargo, este tipo de abordaje tiene un efecto parcial o temporario. Sin tratar la causa raíz, es posible que el problema vuelva a repetirse, lo que es conocido como reincidencia. … Continue reading “5 Porqués: Qué es y cómo aplicar”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2020/09/softexpert-timesheet-768x195.png)
Conozca las nuevas integraciones para apunte de horas en SoftExpert Suite
Estar en día con sus tareas y compromisos es esencial, ¿no es cierto? Y una de las mejores formas de conseguir eso es haciendo con que el apunte de horas se vuelva un hábito entre los equipos. La importancia de la cultura del apunte de horas La falta de informaciones o datos incorrectos llevan a … Continue reading “Conozca las nuevas integraciones para apunte de horas en SoftExpert Suite”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2020/02/plan-gestion-crisis-768x195.png)
Qué es y cómo elaborar un plan de gestión de crisis
La gestión de crisis es una función organizacional esencial. La mayoría de las empresas enfrenta una crisis en algún momento y, si no puede responder de forma adecuada, puede ocasionar serios daños a los resultados de los negocios, a las partes interesadas y a la imagen pública. ¿Qué es gestión de crisis? Una crisis puede … Continue reading “Qué es y cómo elaborar un plan de gestión de crisis”
![La importancia de una base de conocimiento para su negocio](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2020/01/base-conocimiento-768x195.png)
La importancia de una base de conocimiento para su negocio
Al ejecutar cualquier tarea en un sistema o aplicación, pueden surgir preguntas y dudas. Y si el usuario no encuentra una respuesta rápida para su pregunta, la chance de que él desista de la tarea es bastante alta. En el mundo actual de convergencia, todos quieren acceso fácil a informaciones precisas. Los clientes y usuarios prefieren investigar … Continue reading “La importancia de una base de conocimiento para su negocio”
![9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2019/10/errores-implementacion-sistemas-gestion-768x195.png)
9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión
La Planificación de Recursos Empresariales y los softwares ERP cambiaron la manera en que las empresas operan. Trajeron orden a lo que antes era un ambiente desordenado, simplificando, estandarizando e integrando procesos en los diferentes departamentos de las organizaciones, como compras, finanzas y distribución, entre muchos otros. Pero existe otra categoría de soluciones que presentan las … Continue reading “9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión”
![SoftExpert Base de Conocimiento](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2019/09/softexpert-base-conocimiento-768x195.png)
Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes
Responder varias veces la misma duda es algo común en una central de servicios. Los agentes de atención dedican buena parte del tiempo suministrando soluciones para cuestiones recurrentes. ¿Usted ya se detuvo para pensar cuántas veces un agente responde preguntas como: “¿En dónde altero mi contraseña?” Eso realmente puede dejarlos aburridos. Además, a las personas … Continue reading “Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes”
![Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio - SLA](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2019/02/tiempo-de-respuesta-SLAs-768x195.png)
Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA
A las personas no les gusta esperar, aún más cuando existe un incidente o problema a ser resuelto. Por esta razón, herramientas y aplicaciones de autoatención han sido cada vez más difundidas. En los casos en que no hay otra opción a no ser “Abrir un llamado”, la Central de Servicios precisa responder de forma … Continue reading “Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA”
![Cómo describir un problema para que todos entiendan](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2018/12/describir-un-problema-768x195.png)
Cómo describir un problema para que todos entiendan
Corregir problemas es una actividad común en todas las empresas. En algunas áreas, como la de Calidad, recibe tratativa especial, con métodos de identificación de causa raíz y acciones correctivas. Sin embargo, muchas veces no damos la debida atención a un importante paso del proceso de resolución de problemas: la formulación de una descripción adecuada. … Continue reading “Cómo describir un problema para que todos entiendan”
![CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2018/12/CMDB-768x195.png)
CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio
La sigla CMDB significa Configuration Management Database. En castellano, Banco de Datos de la Gestión de Configuración. Esta base de datos engloba informaciones relevantes sobre los componentes del sistema de información. Es utilizado principalmente en servicios de TI de una organización en las situaciones que exigen un acompañamiento detallado del relacionamiento entre activos y procesos … Continue reading “CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2017/08/itsm-768x340.png)
Cómo elegir la solución correcta de ITSM
En el mercado global de Gestión de Servicios de TI (ITSM), en donde parece que toda semana es lanzada una nueva herramienta, elegir la solución correcta de ITSM ha sido una tarea cada vez más difícil y confusa. Si la solución equivocada fuere implementada en su empresa, eso podrá afectar negativamente los servicios que la solución fue proyectada para apoyar. … Continue reading “Cómo elegir la solución correcta de ITSM”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2017/04/business-tech-768x338.jpg)
La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI
Como sabemos, diversas legislaciones, reglamentos y normas dejan claro que para que las empresas ofrezcan mayor valor y beneficios a sus stakeholders, los ejecutivos y el departamento de TI de las organizaciones deben estar muy bien alineados. Pero para que eso suceda, es extremadamente importante saber diferenciar Gobernanza y Gestión de TI. ¿Y usted? ¿Sabría diferenciar … Continue reading “La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI”
![gestão de ativos de TI](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2016/08/blog_asset-768x367.png)
Gestión de activos de TI con productividad
Facilite la gestión de activos de TI con informaciones relevantes que lo ayudarán en la toma de decisiones. Una de las mayores dificultades en la gestión de activos de TI es saber cuáles son los equipamientos bajo su responsabilidad, sus configuraciones y cómo registrar y mantener el histórico de esa información. Hacer ese registro de forma manual … Continue reading “Gestión de activos de TI con productividad”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2016/07/36f87cc4-5c73-4c82-8dd5-e4f4877a11d1-large-2-768x339.jpeg)
La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión
Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y … Continue reading “La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión”
![7 estratégias para a Gestão de Mudança bem-sucedida](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2016/07/change-meeting-e1468528608818-768x432.png)
7 estrategias para la Gestión de Cambio exitosa
La Gestión de Cambio es la disciplina que busca garantizar que iniciativas de transición sean exitosas y no causen impactos negativos a los negocios. En todo el mundo, las organizaciones viven un proceso constante de adaptación a fin de sustentar sus planes estratégicos, atender a exigencias regulatorias, demandas operacionales o de interés de los accionistas. Estos cambios … Continue reading “7 estrategias para la Gestión de Cambio exitosa”
![](https://midias-blog-mkt.s3.amazonaws.com/uploads/2016/05/services3.jpg)
Desmitificando el catálogo de servicios
¿Usted trabaja en el área de TI de una empresa y su día a día es marcado por el caos, apagando incendios y buscando mantener todos los servicios operando? ¿La interacción con los demás departamentos ocurre de forma más reactiva que proactiva? ¿La gestión de servicios de TI tiene poca relevancia para la organización? Usted … Continue reading “Desmitificando el catálogo de servicios”