Servicios Empresariales

5 Porqués: qué es y cómo aplicar esta metodología para resolver problemas de raíz

¿Alguna vez te has enfrentado a un problema recurrente y has pensado: “¿Por qué sigue ocurriendo esto?” La metodología de los 5 Porqués te ayuda a llegar a la raíz del problema — de forma sencilla, directa y eficaz, haciendo una única pregunta: ¿por qué?  ¿Qué es el método de los 5 porqués? Cuando nos … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/5-porques/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "5 Porqués: qué es y cómo aplicar esta metodología para resolver problemas de raíz"</span></a>

Gestión de crisis: por qué es importante y cómo hacerlo

La gestión de crisis es el procedimiento que adopta una organización para hacer frente a eventos críticos que podrían causar daño a ella misma o a sus partes interesadas. Estos eventos pueden incluir formas de amenazas, incidentes u otros eventos negativos que pueden ocurrir inesperadamente.                      … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/plano-gestion-de-crisis/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Gestión de crisis: por qué es importante y cómo hacerlo"</span></a>

La importancia de una base de conocimiento para su negocio

Al ejecutar cualquier tarea en un sistema o aplicación, pueden surgir preguntas y dudas. Y si el usuario no encuentra una respuesta rápida para su pregunta, la chance de que él desista de la tarea es bastante alta. En el mundo actual de convergencia, todos quieren acceso fácil a informaciones precisas. Los clientes y usuarios prefieren investigar … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/importancia-base-conocimiento/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "La importancia de una base de conocimiento para su negocio"</span></a>

Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA

A las personas no les gusta esperar, aún más cuando existe un incidente o problema a ser resuelto. Por esta razón, herramientas y aplicaciones de autoatención han sido cada vez más difundidas. En los casos en que no hay otra opción a no ser “Abrir un llamado”, la Central de Servicios precisa responder de forma … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/tiempo-respuesta-sla/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA"</span></a>

¿Cómo agilizar la solución de llamados de TI?

La solución de llamados de TI se puede optimizar en su empresa. ¡Vea nuestros consejos! Cuanto más rápido logre solucionar llamados de TI, más satisfechos quedarán los usuarios. Medir el tiempo que se gasta en resolver un llamado es una de las mejores formas de evaluar el desempeño del equipo de Service Desk.

Lo que usted precisa saber sobre el método Lean de mejora de procesos

El método Lean de Mejora de Procesos es una metodología de mejora continua con enfoque en la Gestión y Mejora de los Procesos de la empresa. El método enfatiza la prevención de desperdicios (tiempo, mano de obra e insumos) en la producción de productos y/o servicios que no agregan valor.

La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI

Como sabemos, diversas legislaciones, reglamentos y normas dejan claro que para que las empresas ofrezcan mayor valor y beneficios a sus stakeholders, los ejecutivos y el departamento de TI de las organizaciones deben estar muy bien alineados. Pero para que eso suceda, es extremadamente importante saber diferenciar Gobernanza y Gestión de TI. ¿Y usted? ¿Sabría diferenciar … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/diferencia-entre-gobernanza-y-gestion-de-ti/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI"</span></a>

La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión

Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/diferencia-entre-incidentes-y-problemas/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión"</span></a>

7 estrategias para la Gestión de Cambio exitosa

La Gestión de Cambio es la disciplina que busca garantizar que iniciativas de transición sean exitosas y no causen impactos negativos a los negocios. En todo el mundo, las organizaciones viven un proceso constante de adaptación a fin de sustentar sus planes estratégicos, atender a exigencias regulatorias, demandas operacionales o de interés de los accionistas. Estos cambios … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/7-estrategias-para-la-gestion-de-cambio-exitosa/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "7 estrategias para la Gestión de Cambio exitosa"</span></a>

Desmitificando el catálogo de servicios

¿Usted trabaja en el área de TI de una empresa y su día a día es marcado por el caos, apagando incendios y buscando mantener todos los servicios operando? ¿La interacción con los demás departamentos ocurre de forma más reactiva que proactiva? ¿La gestión de servicios de TI tiene poca relevancia para la organización? Usted … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/desmitificando-el-catalogo-de-servicios/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Desmitificando el catálogo de servicios"</span></a>

COBIT e ITIL: diferencias y conexiones

¿Cuáles son las diferencias y conexiones entre COBIT e ITIL? Esa es una duda que aún gira en la cabeza de muchos, ¿no es cierto? Esta publicación busca ayudar a esclarecer esa duda y clarificar las cosas para usted.