ITIL

Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes

Responder varias veces la misma duda es algo común en una central de servicios. Los agentes de atención dedican buena parte del tiempo suministrando soluciones para cuestiones recurrentes. ¿Usted ya se detuvo para pensar cuántas veces un agente responde preguntas como: “¿En dónde altero mi contraseña?” Eso realmente puede dejarlos aburridos. Además, a las personas … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/softexpert-base-conocimiento/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes"</span></a>

Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA

A las personas no les gusta esperar, aún más cuando existe un incidente o problema a ser resuelto. Por esta razón, herramientas y aplicaciones de autoatención han sido cada vez más difundidas. En los casos en que no hay otra opción a no ser “Abrir un llamado”, la Central de Servicios precisa responder de forma … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/tiempo-respuesta-sla/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA"</span></a>

ISO/IEC 20000-1: Una visión general, simple y eficaz

Los beneficios en tener profesionales con diferentes niveles de certificación ITIL® trabajando en el departamento de TI de su empresa son infinitos. Pero, ¿cómo su empresa demuestra que está trabajando dentro de las directrices de ITIL®, ya que las certificaciones sólo están disponibles para individuos?

La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI

Como sabemos, diversas legislaciones, reglamentos y normas dejan claro que para que las empresas ofrezcan mayor valor y beneficios a sus stakeholders, los ejecutivos y el departamento de TI de las organizaciones deben estar muy bien alineados. Pero para que eso suceda, es extremadamente importante saber diferenciar Gobernanza y Gestión de TI. ¿Y usted? ¿Sabría diferenciar … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/diferencia-entre-gobernanza-y-gestion-de-ti/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI"</span></a>

La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión

Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/diferencia-entre-incidentes-y-problemas/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión"</span></a>

Desmitificando el catálogo de servicios

¿Usted trabaja en el área de TI de una empresa y su día a día es marcado por el caos, apagando incendios y buscando mantener todos los servicios operando? ¿La interacción con los demás departamentos ocurre de forma más reactiva que proactiva? ¿La gestión de servicios de TI tiene poca relevancia para la organización? Usted … <a href="https://blog-cms.softexpert.com:8080/es/desmitificando-el-catalogo-de-servicios/" class="more-link">Continue reading<span class="screen-reader-text"> "Desmitificando el catálogo de servicios"</span></a>

COBIT e ITIL: diferencias y conexiones

¿Cuáles son las diferencias y conexiones entre COBIT e ITIL? Esa es una duda que aún gira en la cabeza de muchos, ¿no es cierto? Esta publicación busca ayudar a esclarecer esa duda y clarificar las cosas para usted.