Matriz de materialidad: ¿cómo comprometer a los stakeholders?

¿Sabes cuál es el papel de los stakeholders en la elaboración de la matriz de materialidad?

De manera general, el proceso de análisis de materialidad consiste en realizar un cuestionario o una entrevista con los stakeholders para obtener la visión de ellos sobre los temas que la empresa debe centrarse para mejorar o mantener la escalada de éxito de su negocio.

Ellos pueden proporcionar una amplia gama de perspectivas en toda la cadena de valor sobre la estrategia de sostenibilidad de su empresa. Además, comprometer a los stakeholders a proporcionar su opinión es esencial para conseguir seleccionar y priorizar los temas de la matriz de materialidad.

Para estructurar la matriz, cruzamos la opinión de los stakeholders con el punto de vista de la empresa, es decir, lo que cada uno considera que sea prioridad y fundamental para la continuidad del negocio.

¿Quiénes son los stakeholders?

Todo negocio posee un grupo de personas que es impactado directamente por las acciones de la organización: los stakeholders. Estas personas pueden ser:

colaboradores;
proveedores;
clientes;
inversionistas;
accionistas;
consejeros;
la comunidad alrededor;
entre otros.

Vale la pena recordar que es importante considerar a los stakeholders internos (los que colaboran de forma activa en la empresa) y externos (no participan directamente de las operaciones, pero ejercen influencia y son afectados directamente por los resultados de la organización).

Evalúa la posición, influencia y principalmente el impacto de la opinión del stakeholder en cuestión al seleccionarlos para participar en el análisis de materialidad.

¿Cuántos stakeholders se deben entrevistar?

No existe una cifra exacta o una cantidad proporcional como regla a considerar. Se debe buscar alcanzar a los liderazgos que tienen influencia o poder de decisión dentro de la organización.

Tomando como ejemplo una industria: al entrevistar a los colaboradores del piso de fábrica, ¿ellos sabrán informar lo que es material en su negocio? ¿Qué es más importante o menos importante a nivel estratégico?

Ahora utilizando como ejemplo un supermercado: el establecimiento cuenta con 350 mil productos, ¿cuántos stakeholders externos debo entrevistar?

En ese caso es importante evaluar:

¿cuáles son los productos más vendidos?
¿cuáles generan mayor margen de beneficios para el supermercado?
¿cuáles productos son reconocidos por tener mejor calidad?
¿qué productos están directamente asociados a la imagen del establecimiento?

A partir de esas informaciones es posible mapear y clasificar a los stakeholders, definiendo el nivel de importancia y su influencia en el producto ofrecido.

¿Cómo comprometer a los stakeholders?

Por último, aquí tenemos algunos consejos de lo que se puede hacer para comprometer a los stakeholders e incentivar su participación en la estructuración de la matriz de materialidad:

Transparencia: explica el trabajo que se está haciendo y el impacto de la opinión de él en el resultado final.
Buena comunicación: comunica la importancia de la opinión de ese stakeholder para el negocio.
¡No te conformes apenas con el cuestionario! Fíjate si es posible marcar una entrevista con el stakeholder.
Sé objetivo: pregunte lo que él considera importante para mantener la calidad de los servicios o productos de tu empresa.
¡Escucha a tu stakeholder! Entienda cómo es su visión sobre la empresa.

Sin embargo, es muy importante considerar hasta qué punto la empresa es importante para ese stakeholder, en definitiva, él dedicará su tiempo para responder lo que él juzga material para su empresa.

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