Qu'est-ce qu'une chaîne de valeur et comment créer la vôtre

La chaîne de valeur est l’ensemble des actions qui visent à ajouter de la valeur à vos produits/services, de la conception à la livraison finale au client. Il est fondamental pour les entreprises de réévaluer constamment leurs avantages concurrentiels et la valeur qu’elles apportent à leurs consommateurs.

En savoir plus sur ce qu’est la chaîne de valeur, quels sont ses avantages et comment la mettre en œuvre dans votre entreprise.

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Qu’est-ce que la chaîne de valeur ?

Une chaîne de valeur n’est rien d’autre qu’un diagramme où les activités d’une entreprise sont représentées. Cet outil stratégique a été créé par Michael Porter en 1985 et vous permet de mieux comprendre l’entreprise.

La chaîne de valeur permet de créer un avantage concurrentiel en offrant une plus grande valeur aux clients au coût le plus bas possible. Grâce à lui, une entreprise peut identifier les domaines d’amélioration de l’efficacité, de réduction des coûts ou de renforcement des différentiels qui la distinguent de la concurrence.

Ainsi, l’entreprise a un meilleur alignement des activités internes, en s’assurant qu’elles existent toutes dans le but de créer de la valeur pour le client. De cette façon, vous disposez d’un avantage concurrentiel durable qui est constamment revu / renforcé.

En pratique, la chaîne de valeur est divisée en deux grandes catégories : les activités primaires et les activités d’accompagnement. Chacun d’eux a ses éléments et ses caractéristiques. Apprenez-en plus à leur sujet ci-dessous.

Activités principales

Les activités principales sont celles directement liées à la fabrication, à la vente et au transport du produit jusqu’au client. Ils sont divisés en cinq catégories :

1. Logistique entrante : Il s’agit d’activités liées à la réception et au mouvement des stocks de matières premières qui sont utilisées dans la fabrication du produit.
2. Opérations : Cette étape comprend tout ce qui concerne l’équipement, l’assemblage, l’emballage des produits, l’entretien du parc industriel et d’autres activités visant à y ajouter de la valeur. En d’autres termes, les opérations englobent tout ce qui transforme la matière première en produit fini.
3. Logistique sortante : Cette catégorie comprend les activités liées à la livraison du produit/service au client. À titre d’exemples, nous pouvons citer les systèmes de collecte, de stockage ou de distribution du produit. 
4. Marketing et ventes : Dans cette catégorie se trouvent les activités qui permettent aux clients d’en savoir plus sur le produit ou le service et d’effectuer un achat à partir de celui-ci. Cela implique des activités de diffusion, de publicité, de points de vente, entre autres.
5. Service : Enfin, la catégorie Service regroupe les activités qui augmentent la perception de la valeur des produits/services après l’achat. Il s’agit notamment des services d’installation, du support client, de la formation des clients, des mises à jour et des améliorations des produits/services.

Activités de soutien

Comme leur nom l’indique, les activités de soutien sont celles qui soutiennent les activités primaires. De cette façon, ils contribuent à créer un avantage sur les concurrents et à garantir que les tâches principales se déroulent correctement. Ils sont divisés en quatre catégories :

1. L’infrastructure de l’entreprise : il s’agit des systèmes de soutien nécessaires à la continuité des opérations de l’entreprise. Parmi les principaux exemples, citons les secteurs juridique, financier, comptable et de la gestion de la qualité.
2. Gestion des ressources humaines : dans cette catégorie se trouvent tous les éléments qui traitent des activités liées au recrutement, à la formation, à la rétention et à la rémunération des employés de l’entreprise.
3. Développement technologique : il s’agit des activités de soutien à la chaîne de valeur, d’amélioration et d’innovation dans la zone d’activité de l’entreprise. Dans ce groupe se trouvent des tâches telles que la recherche et le développement, l’automatisation des processus et la conception.
4. Achats : Il implique l’acquisition des ressources nécessaires pour que l’entreprise puisse travailler : acquisition de matières premières, de services, de machines, de fournitures de bureau, entre autres. Cela inclut également la recherche de fournisseurs et la négociation des meilleurs prix.

Pour vous permettre de visualiser plus facilement la manière dont ces groupes de la chaîne de valeur sont liés, vous trouverez ci-dessous un schéma explicatif. Il montre, selon Michael Porter, la relation entre les activités primaires et les activités de soutien.

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Comment créer une chaîne de valeur : exemple et conseils

Maintenant que vous comprenez ce qu’est une chaîne de valeur et quels en sont les principaux éléments, il est temps de comprendre les principales étapes à suivre lors de la mise en place d’une chaîne de valeur dans votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour créer votre chaîne de valeur !

1. Identifier la répartition des activités primaires et de soutien

La première étape consiste à identifier les activités nécessaires à la création du produit/service proposé par l’entreprise. Pour vous aider, divisez-les en trois sous-catégories :

• Les activités directes : sont celles qui génèrent de la valeur par elles-mêmes, sans dépendre d’une autre activité de la chaîne. Les activités de vente et de publicité sont des exemples de cette catégorie.

• Activités indirectes : elles aident à créer de la valeur afin que les activités directes se déroulent sans heurts. Parmi eux, on retrouve la gestion de l’équipe de vente et la tenue des dossiers clients, par exemple.

• Assurance qualité : il s’agit des actions qui permettent de s’assurer que les activités directes et indirectes répondent aux normes nécessaires conformément aux réglementations et à la législation.

Ensuite, déterminez les sous-activités qui créent de la valeur au sein de chaque activité principale. Par exemple, comment indiquer comment le service des ressources humaines peut apporter une valeur ajoutée à la logistique, aux opérations, etc.

2. Analyser la valeur et les coûts des activités identifiées

Ensuite, rassemblez les autres employés et faites un exercice de réflexion sur la manière dont chaque activité ajoute de la valeur aux clients et à l’entreprise en général.

Ensuite, comparez chaque activité à l’avantage concurrentiel que vous essayez d’obtenir (différenciation des prospects ou des coûts, par exemple). Ensuite, évaluez si cette activité soutient l’objectif. Pour effectuer cette étape, vous pouvez poser des questions telles que :

• Cette activité demande-t-elle beaucoup de temps, d’énergie et de budget ?

• Combien coûte une certaine matière première utilisée dans la fabrication du produit ?

Cela permettra d’identifier les activités rentables et celles qui ne le sont pas.

3. Identifiez les connexions

À ce stade, tous les liens entre les activités précédemment identifiées doivent être mis en évidence. Ce processus prend généralement beaucoup de temps, alors veillez à énumérer tous les liens entre les activités (qu’ils soient primaires ou de soutien).

4. Recherchez des opportunités d’augmenter la valeur

Une fois les étapes ci-dessus terminées, il est important de déterminer quelles activités doivent être optimisées ou améliorées afin de maximiser la valeur que vous apportez aux clients.

Dans cette tâche, gardez à l’esprit que la chaîne de valeur de votre organisation doit refléter les stratégies commerciales. En d’autres termes, il est nécessaire de préciser quelles sont les caractéristiques qui différencient votre entreprise de la concurrence, comme le fait d’avoir une structure de coûts plus faible, par exemple.

Ensuite, après avoir terminé les étapes précédentes, vous aurez une énorme liste de propositions de changement et vous devrez les hiérarchiser. Utilisez comme critère l’accent mis sur ce qui a le plus d’impact sur votre client, en vous assurant de commencer par ce qui ajoute le plus de valeur.

Conclusion

Vous savez maintenant ce qu’est la chaîne de valeur, comment adapter cette stratégie à votre réalité et les principales caractéristiques de celle-ci qui doivent figurer dans votre planification.

Et si vous souhaitez plus d’efficacité et de conformité dans vos opérations, nos experts peuvent vous aider à identifier les meilleures stratégies pour votre entreprise grâce aux solutions SoftExpert. Contactez-nous dès aujourd’hui !