Chaîne de valeur

Chaîne de valeur : ce qu’elle est et comment la créer

L’accroissement de la compétitivité oblige les entreprises à réévaluer constamment leurs avantages concurrentiels et la valeur de ce qu’elles offrent à leurs clients. Une chaîne de valeur peut vous aider à y voir plus clair.

Mais après tout, qu’est-ce qu’une chaîne de valeur?

Une chaîne de valeur n’est rien de plus qu’un diagramme où les activités d’une entreprise sont représentées. Cet outil stratégique a été créé par Michael Porter en 1985 et vous permet de mieux comprendre l’entreprise. Il contribue à créer un avantage concurrentiel, en offrant aux clients un service d’une plus grande valeur au coût le plus bas possible.

Pour mieux comprendre comment tout cela fonctionne, nous allons apprendre à connaître les principaux éléments de la chaîne de valeur:

Activités primaires

Les principales activités sont celles directement liées à la fabrication, à la vente et au transport du produit au client. Elles sont divisées en cinq catégories :

  1. Logistique entrante : Se compose d’activités liées à la réception et au déplacement du stock de matières premières.
  2. Opérations: Cette étape comprend tout ce qui concerne l’équipement, les assemblages, l’emballage des produits, l’entretien de l’usine et d’autres activités de création de valeur, c’est-à-dire qui transforment la matière première en produit fini.
  3. Logistique sortante: Comprend les activités liées à la livraison de produits ou au service à la clientèle, y compris les systèmes de collecte, de stockage ou de distribution.
  4. Marketing et vente: Comprend les activités qui permettent aux clients de connaître le produit ou le service et de faire l’achat.
  5. Service: Comprend les activités qui augmentent la perception de la valeur des produits ou des services pour le client après l’achat. Cela inclut l’installation, le support, la formation, les mises à niveau, et plus encore.

Activités de soutien

Ce sont des activités qui soutiennent les activités primaires et contribuent à créer un avantage sur les concurrents. Elles sont divisées en quatre catégories :

  1. Infrastructure de l’entreprise : Ce sont les systèmes de support nécessaires au maintien de ses activités. Par exemple, les services juridique, financier, comptable et de qualité.
  2. Gestion des ressources humaines: Ce poste traite de toutes les activités liées au recrutement, à la formation, la rétention des effectifs et leur rémunération.
  3. Développement technologique: Il existe des activités de soutien à la chaîne de valeur, telles que la recherche et le développement, l’automatisation des processus, la conception, etc.
  4. Achat: Implique l’acquisition des ressources nécessaires au travail de l’entreprise : acquisition de matières premières, services, machines, fournitures de bureau, entre autres. Cela comprend également la recherche de fournisseurs et la négociation des meilleurs prix.

Selon Michael Porter, les activités primaires et de soutien sont représentées dans le diagramme suivant.

Chaîne de valeur

Maintenant que vous avez compris ce que c’est et quels sont les éléments d’une chaîne de valeur, apprenez les étapes clés à respecter pour créer votre chaîne de valeur.

1. Identifier le déroulement des activités primaires et de soutien

Identifier les activités nécessaires à la création du produit ou du service fourni par l’entreprise. Elles sont divisées en trois sous-catégories :

  1. Activités directes : Activités qui génèrent de la valeur sans compter sur d’autres activités de la chaîne, par exemple : les ventes et la publicité.
  2. Activités indirectes : aider à fournir de la valeur afin que les activités directes se déroulent sans problème, par exemple : gérer l’équipe commerciale et tenir les dossiers des clients.
  3. Assurance qualité : Les activités qui garantissent que les activités directes et indirectes répondent aux normes nécessaires.

Déterminez les sous-activités qui créent de la valeur dans chaque activité primaire. Par exemple, comment le service des ressources humaines peut ajouter de la valeur à la logistique, aux opérations, etc.

Comme à l’étape précédente, des activités directes, indirectes et d’assurance de la qualité devront être identifiées.

2. Analyser la valeur et les coûts des activités identifiées

Pour accomplir cette étape, il faudra compter sur l’aide de ses employés et réfléchir à la façon dont chaque activité ajoute de la valeur aux clients et à l’entreprise en général.

Comparez ensuite l’activité avec l’avantage concurrentiel que vous essayez d’atteindre (leadership ou différenciation des coûts) et voyez si elle appuie l’objectif. Pour compléter cette étape, posez des questions similaires à :

  1. Cette activité est-elle laborieuse ?
  2. Combien coûte la matière première X?

Cela vous aidera à identifier quelles activités sont rentables et lesquelles ne le sont pas.

3. Identifier les connexions

À ce stade, tous les liens entre les activités précédemment identifiées doivent être mis en évidence. Ce processus prend généralement beaucoup de temps.

4. Recherchez des occasions d’augmenter la valeur

Une fois les étapes ci-dessus terminées, il est important de déterminer quelles activités doivent être optimisées ou améliorées afin de maximiser la valeur qu’elles offrent aux clients.

Enfin, il est important de garder à l’esprit que la chaîne de valeur de votre organisation doit refléter les stratégies d’affaires, doit être claire en termes de caractéristiques qui la différencient de ses concurrents ou, ont une structure de coûts plus petite. Ainsi, une fois que vous avez terminé les étapes précédentes, vous aurez une énorme liste de propositions de changement à hiérarchiser, en se concentrant sur ceux qui ont le plus d’impact sur le client, en veillant à ce qu’ils ajoutent de la valeur.

    Marcelo Becher

    Auteur

    Marcelo Becher

    Spécialiste en gestion stratégique par PUC-PR. Business et analyste de marché chez SoftExpert, un fournisseur de logiciels et de services pour l’automatisation et l’amélioration des processus d’affaires, la conformité réglementaire et la gouvernance d’entreprise.

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