Como solucionar reclamações de cliente de forma mais rápida?
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Como solucionar reclamações de cliente de forma mais rápida?

Publicado em 17 de Julho de 2017

Lidar com reclamações de cliente faz parte do cotidiano das empresas. Afinal, elas não são perfeitas e podem protagonizar situações que não serão toleradas por quem consome seus produtos e serviços. Esses feedbacks são fundamentais, uma vez que revelam oportunidades de melhoria e ajudam a planejar e direcionar os esforços para aperfeiçoar as atividades. No entanto, uma relação de qualidade com os clientes depende de boa comunicação. Eles precisam se conectar com a empresa de alguma maneira.

Essas manifestações podem chegar de várias formas:

  • Chamadas telefônicas
  • E-mails
  • Redes sociais.

Uma plataforma eletrônica centralizada é crucial para agilizar o tratamento das reclamações, independentemente da origem. Responder rapidamente é uma maneira de mostrar que a empresa se preocupa com o cliente e está disposta a ajudá-lo.

Gerenciar reclamações de clientes através de uma plataforma centralizada pode trazer benefícios para a empresa, como:

1. Proporcionar maior visibilidade e controle

A comunicação através de uma plataforma centralizada ajuda as organizações a compreender melhor as reclamações e também as percepções do mercado sobre seus produtos e serviços. Ao identificar as fraquezas, as organizações terão mais facilidade para trabalhar em melhorias e satisfazer seus clientes.

2. Garantir a rastreabilidade de todos os eventos

Um ambiente centralizado permite organizar e tratar as reclamações de diferentes formas, de acordo com a prioridade, produto ou serviço envolvido. Além disso, possibilita acompanhar cada etapa do processo, desde o registro até a verificação de eficácia das ações. A capacidade do sistema de distribuir e rastrear tarefas eletronicamente, soluciona os desafios de controle de prazos e responsabilidades.

3. Acelerar o tratamento e melhora a tomada de decisão

Com o processo eletrônico, todas as partes necessárias são envolvidas e notificadas de forma automática. Os controles manuais realizados através de e-mails, documentos em papel ou planilhas podem ser eliminados.

Processos gerenciados eletronicamente geram estatísticas mais confiáveis, o que permite que as decisões sejam tomadas de forma mais segura.

Manter os clientes satisfeitos, é fundamental para se manter competitivo em qualquer segmento. Para superar esses desafios, o apoio da tecnologia correta também é fundamental.

A SoftExpert pode ajudar a sua empresa a gerenciar os processos de reclamação e elevar continuamente a satisfação dos seus clientes.

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Sobre o autor
Marcelo Becher

Marcelo Becher

Especialista em Gestão Estratégica pela PUC-PR. Analista de negócios e mercado na SoftExpert, fornecedora de softwares e serviços para automação e aprimoramento dos processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.

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