Solucionar reclamos de clientes de modo más rápido es posible

Manejar los reclamos de clientes forma parte del cotidiano de las empresas.  A fin de cuentas, ellas no son perfectas y pueden protagonizar situaciones que no serán toleradas por quien consume sus productos y servicios.

Esos feedbacks son fundamentales, una vez que revelan oportunidades de mejora y ayudan a planificar y a dirigir los esfuerzos para perfeccionar las actividades.

Sin embargo, una relación de calidad con los clientes depende de buena comunicación.  Ellos necesitan conectarse con la empresa de algún modo.

Esas manifestaciones pueden llegar de varias formas:

  • Llamadas telefónicas
  • E-mails
  • Redes sociales.

Una plataforma electrónica centralizada es crucial para agilizar el tratamiento de los reclamos, independientemente del origen.  Responder rápidamente es un modo de mostrar que la empresa se preocupa por el cliente y está dispuesta a ayudarlo.

Administrar reclamos de clientes a través de una plataforma centralizada puede traer beneficios para la empresa, tales como:

1. Proporcionar mayor visibilidad y control

La comunicación a través de una plataforma centralizada ayuda a las organizaciones a comprender mejor los reclamos y también las percepciones del mercado sobre sus productos y servicios.  Al identificar las debilidades, las organizaciones tendrán más facilidad para trabajar en mejoras y satisfacer a sus clientes.

2. Garantizar la rastreabilidad de todos los eventos

Un ambiente centralizado permite organizar y tratar los reclamos de diferentes modos, de acuerdo a la prioridad, producto o servicio involucrado.  Además de eso, hace posible seguir cada etapa del proceso, desde el registro hasta la verificación de eficiencia de las acciones.  La capacidad del sistema de distribuir y rastrear tareas electrónicamente, soluciona los desafíos de control de plazos y responsabilidades.

3. Acelerar el tratamiento y mejora de la tomada de decisión

Con el proceso electrónico, todas las partes necesarias son involucradas y notificadas de modo automático.  Los controles manuales realizados a través de e-mails, documentos en papel o planillas pueden ser eliminados.

Procesos administrados electrónicamente generan estadísticas más confiables, lo que permite que las decisiones sean tomadas de modo más seguro.

Mantener a los clientes satisfechos es fundamental para mantenerse competitivo en cualquier segmento.  Para superar esos desafíos, el apoyo de la tecnología correcta también es fundamental.

SoftExpert puede ayudar a su empresa a administrar los procesos de reclamo y elevar constantemente la satisfacción de sus clientes.

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Marcelo Becher

Autor

Marcelo Becher

Especialista en Gestión Estratégica a través de la PUC-PR. Analista de negocio y de mercadeo en SoftExpert, proveedora de software para automatización y mejora de procesos de negocio, conformidad reglamentaria y gobernanza corporativa.

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