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A3 Method: Complete guide to solve your problems

Read this article and learn about the A3 method, how it works and the steps involved and start solving your company's problems.

Published in May 23rd, 2025
14 min of reading

O método A3 é uma ferramenta utilizada para identificar problemas e propor soluções resumidas em apenas uma das faces de uma folha de papel. Ele representa uma forma dinâmica de pensar, na qual as informações são organizadas e sintetizadas de forma clara e objetiva para alcançar a meta estabelecida.

A limitação do formato do papel ficou no passado, mas o método ainda é muito utilizado. Afinal, não se trata apenas de um template ou formulário: o A3 é uma ferramenta Lean que estimula a simplicidade e ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico para solução de problemas.

Neste artigo, vamos falar sobre a origem do método A3, os elementos que o compõem e como você pode fazer um relatório do tipo na sua organização.

Como surgiu o método A3?

O método A3 é baseado no sistema Toyota de produção, também conhecido como Lean Manufacturing. Esse sistema tem foco na redução dos desperdícios e melhoria contínua.

Na cultura Toyota, os problemas são resolvidos no chão de fábrica, o Gemba. Essa palavra japonesa significa “local real” e se refere a qualquer lugar onde o trabalho acontece e se gera valor.

Ir ao Gemba é crucial para observar, aprender, entender os problemas e guiar as equipes na solução. As pessoas que trabalham ali lidam diariamente com os processos.

Para aumentar a presença da liderança no Gemba, foi solicitado que todos os relatórios fossem sintetizados em uma página. Como o A3 era o maior tamanho de papel que podia ser enviado por fax, a técnica ficou conhecida como relatório ou método A3.

Quais os benefícios da metodologia A3?

O método A3 permite que a sua organização vá atrás da verdadeira raiz dos problemas, ao invés de lidar com desafios de forma superficial. Afinal, é muito comum que as empresas trabalhem com o que é chamado de “resolução de problemas de primeira ordem”. Ou seja, buscar um objetivo imediato, mas sem considerar o que causou aquele desafio.

Ao não lidar com a raiz do problema, sua organização vai acabar enfrentando as mesmas diferentes — ou ao menos desafios similares — no futuro. Isso dificulta que seu desempenho operacional melhore a longo prazo.

A metodologia A3 oferece o benefício de ajudar as pessoas a se envolverem um processo colaborativo e aprofundado de resolução de problemas. Isso porque ela encoraja os responsáveis pelos projetos a lidarem com a verdadeira causa dos desafios que surgem nas rotinas diárias.

Como é uma técnica versátil, o método A3 ainda pode ser usado para praticamente qualquer situação. Um estudo da Montana State University avaliou a aplicação da ferramenta no transporte de pacientes dentro do Centro Médico Comunitário. O resultado foi que, após a aplicação da metodologia A3, o tempo gasto com transporte dos pacientes foi reduzido em 46%.

Quais são as facetas do relatório A3?

Um relatório A3 é muitas coisas de uma só vez: desde uma metodologia de resolução de problemas até uma ferramenta de alinhamento. Veja quais são as diferentes facetas da metodologia A3:

  • Tamanho de papel: em seu formato mais básico, o A3 é um tipo de papel padronizado com 297 milímetros de largura e 420 milímetros de altura.
  • Modelo: o A3 pode vir na forma de um modelo já impresso com os passos necessários para a resolução de problemas, trazendo apenas espaço para o líder do projeto registrar seu progresso.
  • Storyboard: a metodologia também pode ser usada para acompanhar a resolução de problemas ou o progresso de um projeto. Desse modo, o papel vira um storyboard que tem como função facilitar a colaboração, a comunicação e a coordenação dos stakeholders.
  • Relatório: depois que o problema tiver sido resolvido, a folha de A3 também serve como um relatório de toda a iniciativa. Você pode anotar dados colhidos, hipóteses consideradas, contramedidas implementadas, resultados de experimentos e ações corretivas tomadas.
  • Metodologia de resolução de problemas: talvez o principal uso do método A3, essa faceta é encontrada no lado esquerdo do papel. Ali, você escreve sobre a condição atual e as contramedidas que foram exploradas, testadas e escolhidas para resolver a dificuldade enfrentada.
  • Disciplina de gestão: em níveis mais altos, o método A3 pode ser uma maneira de líderes e gerentes supervisionarem e orientarem os colaboradores. Isso pode ser uma boa oportunidade para desafiar a sua equipe e ensinar mais para eles sobre lean manufacturing.
  • Análise A3: além de tudo, o A3 também é um processo de pensamento e reflexão. A metodologia oferece uma abordagem sistemática para resolver problemas ou refletir sobre processos de trabalho.
  • Alinhamento: a última faceta do método A3 vem na forma de uma ferramenta de alinhamento. O processo A3 oferece um método padrão para gerenciar e ensinar as pessoas. Em organizações onde o processo está mais maduro, o método faz parte do alinhamento sobre determinado projeto, com as informações dispostas para todos em folhas A3.
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Termos relacionados – Método A3

Confira as principais terminologias que podem te ajudar na elaboração de um relatório A3 e nos seus processos de melhoria:

Lean Manufacturing

Filosofia de gestão derivada do Sistema Toyota de Produção, focada na eliminação de desperdícios e na criação de valor para o cliente. O Lean Manufacturing busca a melhoria contínua dos processos através da simplificação e otimização das operações.

Leia mais: Processos Lean ajudam a criar valor agregado e evitar desperdício

Ciclo PDCA

Framework de gestão que estrutura a melhoria contínua em quatro etapas: Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir). O PDCA constitui a base metodológica do relatório A3, fornecendo uma abordagem sistematizada para resolução de problemas.

Continue lendo: O que é Ciclo PDCA e como usá-lo na sua gestão da qualidade

Gemba

Termo japonês que significa “local real” onde o trabalho é realizado e o valor é gerado dentro de uma organização. A prática do Gemba Walk envolve os gestores indo ao local de trabalho para observar diretamente os processos e identificar oportunidades de melhoria.

Kaizen

Filosofia japonesa de melhoria contínua em pequenos passos incrementais e constantes. O Kaizen se alinha aos princípios do método A3 ao promover mudanças graduais e sustentáveis que agregam valor aos processos organizacionais.

Análise de Causa Raiz

Método de resolução de problemas que identifica a origem fundamental de uma falha ou problema, em vez de apenas tratar os sintomas. Esta técnica é essencial no método A3 para que as contramedidas implementadas eliminem definitivamente o problema.

Aprenda mais: Análise de causa raiz: Por que fazer e quais as melhores práticas?

Diagrama de Ishikawa

Também conhecido como diagrama espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta gráfica utilizada na análise de problemas. Esta ferramenta complementa o método A3 ao ajudar a identificar as possíveis causas de um problema específico.

Continue lendo: Diagrama de Ishikawa: O que é e como utilizar

5W2H

Método de organização de informações que responde às questões: What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa). Esta estrutura apoia o detalhamento do plano de ação no relatório A3, garantindo clareza e completude.

Leia mais: 5W2H o que é e como aplicar na prática

Melhoria Contínua

Abordagem de gestão que busca o aperfeiçoamento constante de processos, produtos e serviços através de ciclos sucessivos de análise e implementação. A melhoria contínua é um princípio fundamental da metodologia A3 e da gestão da qualidade.

Aprenda mais: Melhoria contínua: o segredo para otimizar processos e reduzir custos

Gestão Visual

Técnica que utiliza elementos visuais para comunicar informações importantes de forma rápida e eficaz. O método A3 é uma ferramenta de gestão visual que condensa informações complexas em uma única página para facilitar a compreensão e tomada de decisão.

Padronização de Processos

Estabelecimento de métodos consistentes e replicáveis para realizar atividades, reduzindo variabilidades e promovendo eficiência. A padronização é um resultado comum da aplicação do método A3, garantindo a sustentabilidade das melhorias implementadas.

Value Stream Mapping (Mapeamento de Fluxo de Valor)

Técnica para visualizar o fluxo de materiais e informações ao longo de um processo. Auxilia na identificação de desperdícios e oportunidades de melhoria antes de preencher o relatório A3.

SIPOC

Ferramenta que descreve processos em cinco componentes: Suppliers, Inputs, Process, Outputs e Customers. Fornece visão de alto nível para definir escopo e fronteiras de um projeto A3.

5S

Prática Lean de organização do local de trabalho em cinco etapas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Garante ambiente padronizado e seguro, base para coleta de dados precisos no A3.

Kanban

Sistema visual de controle de fluxo de trabalho por meio de cartões e quadros. Ajuda a gerenciar tarefas e a limitar o trabalho em progresso durante a implementação do plano A3.

Hoshin Kanri

Método de deploy de metas estratégicas em toda a organização, alinhando objetivos de longo prazo com ações diárias. Complementa o A3 ao conectar iniciativas de melhoria às direções estratégicas da empresa.

Como fazer um relatório A3?

O A3 segue o conceito PDCA (Plan-Do-Check-Act). Ele é estruturado nas seguintes etapas:

  1. Identificação
  2. Definição e estudo da situação atual
  3. Análise
  4. Proposta
  5. Plano de ação
  6. Acompanhamento dos resultados

O lado esquerdo mostra o estado atual, identificando o problema. O lado direito apresenta o estado futuro, com as possíveis contramedidas. O A3 é lido da esquerda para a direita e de cima para baixo.

Existem várias formas de construir um relatório A3, mas elas incluem geralmente as seguintes partes:

Como fazer um relatório A3. Siga estes 5 passos para criar seu relatório no método A3. Crie um título. Defina um título para o seu problema, proposta ou melhoria que você irá estudar. Defina o estado atual. Documente o cenário atual com dados e análises visuais para identificar oportunidades de melhoria. Determine sua meta.  Defina ações, metas e prazos esperados. Pense nos objetivos e visualize o estado ideal para evitar retrabalhos. Faça análise de causa raiz. Use ferramentas como 5W2H ou diagrama de Ishikawa para propor uma solução para o problema. Crie um plano de ação. Defina os responsáveis e o cronograma. Acompanhe o processo com base nos KPIs definidos.

1. Crie um título e definição

Defina um título para o problema, proposta ou melhoria a ser estudado. Então descreva o que você está tentando resolver ou analisar, por que isso é relevante e como isso afeta os objetivos da empresa.

2. Defina o estado atual

Visualize o contexto sem economizar esforços. Vá ao local, converse com os envolvidos e colete todas as informações necessárias sobre o problema ou melhoria. Descreva o que está acontecendo com fatos, dados ou experiências similares.

Identifique o local ou etapa do processo em que ocorre o problema. Use ferramentas visuais para ilustrar o processo atual: Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Fluxograma, entre outras.

3. Determine sua meta

Defina as ações, metas e prazos esperados. Segundo o Lean Manufacturing, pense nos objetivos e visualize o estado ideal para evitar retrabalhos e novas ocorrências do problema.

Desenhe um fluxograma, foto ou esboço para visualizar o estado futuro desejado.

4. Faça análise de causa raiz e proponha uma solução

Use ferramentas como 5W2H, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), brainstorming ou outras disponíveis para entender o problema e identificar a causa raiz.

Proponha uma solução para o problema. Com as análises e metas definidas, estabeleça as contramedidas e o modo de ação para cada uma.

Mostre como as ações propostas resolverão as causas específicas dos problemas ou desvios identificados na análise. 

5. Crie um plano de ação e o acompanhe

Defina os responsáveis por cada tarefa dentro do cronograma e prazo específico. Use a ferramenta 5W2H para desenvolver o plano de ação e o gráfico de Gantt para ter uma linha do tempo com os responsáveis e as ações a serem tomadas.

Finalmente, acompanhe o processo com base nos seguintes parâmetros:

  • Estabeleça indicadores ou métricas para avaliar o sucesso da implementação
  • Verifique os resultados obtidos
  • Padronize o que funcionou
  • Comunique todos os envolvidos e realize treinamentos para garantir que todos estejam cientes da mudança
  • Crie procedimentos operacionais padrão (POPs) se necessário
  • Realize ações corretivas em caso de desvios
  • Ajuste o que deu errado e reinicie o ciclo PDCA quando necessário
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Conclusão

O método A3 se destaca como uma ferramenta eficaz e versátil para a resolução de problemas dentro de organizações que buscam melhorar seus processos de maneira contínua.

Ao incentivar uma abordagem estruturada e visual, o A3 não apenas promove o pensamento sistêmico, como também possibilita o alinhamento e a colaboração entre equipes.

Seu uso vai além de uma simples documentação — trata-se de um processo dinâmico que conecta a análise de causa raiz, planejamento estratégico e implementação de contramedidas de forma prática e eficiente.

Assim, o A3 não apenas ajuda a resolver os problemas imediatos, mas também contribui para a criação de uma cultura de aprendizado e melhoria contínua, essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer organização.

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FAQ – Método A3

O que é a metodologia A3?

O método A3 é uma ferramenta utilizada para identificar problemas e propor soluções resumidas em apenas uma das faces de uma folha de papel. Trata-se de uma ferramenta Lean que estimula a simplicidade e ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico para solução de problemas, não sendo apenas um template ou formulário.

Como funciona a metodologia A3?

A metodologia A3 segue o conceito PDCA (Plan-Do-Check-Act) e é estruturada em etapas como identificação, definição da situação atual, análise, proposta, plano de ação e acompanhamento dos resultados. O lado esquerdo do A3 mostra o estado atual identificando o problema, enquanto o lado direito apresenta o estado futuro com as possíveis contramedidas.

Quais são as etapas do relatório A3?

As etapas do relatório A3 incluem: criar um título e definição do problema, definir o estado atual, determinar a meta desejada, realizar análise de causa raiz e propor uma solução. Em seguida, deve-se criar um plano de ação com responsáveis e prazos específicos, além de acompanhar o processo estabelecendo indicadores para avaliar o sucesso da implementação.

Por que a metodologia do pensamento A3 tem esse nome?

O método A3 recebeu esse nome porque era o maior tamanho de papel que podia ser enviado por fax na época em que foi desenvolvido na Toyota. Como a empresa solicitou que todos os relatórios fossem sintetizados em uma página para aumentar a presença da liderança no Gemba (local onde o trabalho acontece), a técnica ficou conhecida como relatório ou método A3.

Quem deve utilizar o método A3?

O método A3 pode ser utilizado por organizações que buscam melhorar seus processos de maneira contínua e resolver problemas de forma estruturada. É especialmente útil para líderes e gerentes que desejam supervisionar e orientar colaboradores, além de equipes que precisam lidar com a verdadeira causa dos desafios que surgem nas rotinas diárias, promovendo um processo colaborativo de resolução de problemas.

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