As empresas estão constantemente tentando reduzir custos e eliminar o desperdício em seu plano de gerenciamento da qualidade. O custo de fazer negócios está sempre aumentando. Portanto, tornou-se cada vez mais importante garantir a qualidade do negócio. Neste post, abordaremos os principais tópicos para garantir que seu plano de gerenciamento de qualidade seja um sucesso.
O que é um plano de gerenciamento da qualidade
O Plano de Gerenciamento da Qualidade é normalmente usado para monitorar processos, garantindo que as melhorias e os padrões sejam realizados consistentemente ao longo do ciclo de vida de uma empresa. Ela deve detectar questões de não conformidades e planejar ações corretivas ou melhorias para resolver resultados indesejados.
O plano de qualidade é desenvolvido para descrever práticas, recursos ou parâmetros necessários para garantir a qualidade de um sistema. Em outras palavras, o plano de controle de qualidade garante que os funcionários tenham as informações certas para executar os processos de acordo com os padrões de qualidade. Ele também deve incluir procedimentos quando a não conformidade for detectada. Aqui estão alguns tópicos que o plano de controle de qualidade deve abordar:
Garantia de Qualidade: Processo ou procedimento que fornece evidências de qualidade aos produtos ou serviços que estão sendo executados.
Controle de Qualidade: Técnicas e atividades operacionais executadas por funcionários experientes para atender os requisitos de qualidade.
Sistema de Gerenciamento da Qualidade: Um conjunto de processos, procedimentos e regras de uma área de negócios ou projeto para atender as expectativas do cliente e aos requisitos regulamentares.
Como criar um plano de gerenciamento de qualidade?
Os planos de controle de qualidade devem incluir instruções e métodos para alcançar resultados aceitáveis. Abaixo listamos as principais idéias para você colocar em seu plano:
- Visão Geral ou introdução (com um histórico ou escopo do plano)
- A estrutura organizacional (equipe, departamentos e áreas)
- Mecanismos de pesquisa e feedback (interno e externo)
- Responsabilidades de tarefas e processos
- Padrões e documentação de desempenho
- Procedimentos de controle de qualidade
- Definição dos Entregáveis e resultados
- Notificações e alertas necessários
- Lista de recursos e fornecedores
- Ações corretivas e preventivas
- Treinamento e cursos
- Critérios de aceitação
- Parâmetros de teste
- Auditorias
Monitoramento e testes
Um sistema de monitoramento permite que você teste e avalie problemas ou não-conformidades antes que elas impactem o andamento dos seus processos. Se sua empresa fornece serviços de suporte, seus tickets podem incluir informações sobre processos, procedimentos e recursos, para que especialistas possam acompanhar sistematicamente os resultados, oferecendo maneiras de melhorar o gerenciamento de tickets. Lembre-se de sempre executar testes recorrentes para detectar problemas de produtos ou serviços que possam desagradar os interesses dos stakeholders ou ameaçar pessoas, animais ou meio ambiente.
Mentalidade de prevenção
Basicamente o plano de qualidade é dividido em dois conceitos principais; conformidade e não conformidade. A conformidade é conectada a atividades preventivas. Essas atividades estão relacionadas a treinamento, materiais e documentação de processos. Por outro lado, questões de não conformidade relacionadas a eventuais falhas, que exigem a reavaliação e/ou reestruturação de tudo que esta conectado aos processos. Portanto, construa mecanismos que permitam aos colaboradores participarem da construção das ações de prevenção.
Melhoria contínua
É um ciclo constante de mudanças com o intuito de melhorar entregas e os resultados. Seja através de mudanças incrementais feitas em pequenas doses ou através de projetos que buscam identificar e iniciar mudanças em processos. Usando esses 2 conceitos, você pode executar, ajustar e melhorar qualquer parte do seu plano de controle de qualidade:
- Objetivos: Especificações, eficácia, prazos, custos, recursos, utilização e assim por diante
- Etapas do processo: Prática, procedimentos, responsabilidades e autoridades
- Documentação: padrões exigidos e instruções específicas
- Ensaios processuais: Inspeção, avaliação e avaliação
- Rastreamento de alterações: dados históricos e informações sobre alterações e modificações
Sistema de Gestão de Qualidade
As estratégias de qualidade são essenciais para a melhoria contínua. Alcançar a excelência na gestão exige a utilização de sistemas para operar com a máxima eficiência. Escolher a tecnologia correta para o seu negócio é fundamental para o sucesso.