Haute direction : qu’est-ce que c’est et quelles sont ses responsabilités?
La norme ISO 9001 est pleine du terme « haute direction ». En plus de plusieurs clauses qui citent leurs responsabilités, il y a un élément précis qui décrit les attentes de leur engagement à l’égard des aspects critiques du système de gestion de la qualité. Ce point, le cinquième de la norme qui parle de leadership, … Continue reading “Haute direction : qu’est-ce que c’est et quelles sont ses responsabilités?”