Un processus d’affaires n’est rien de plus qu’un ensemble d’activités qu’une organisation effectue régulièrement pour atteindre un objectif. Peu importe à quel point il est structuré, dans quel service vous travaillez. Il y a toujours un processus suivi, après tout, c’est l’équipement qui conduit les entreprises tous les jours.

La gestion des processus n’est souvent pas bien comprise ou a une orientation opérationnelle intense. Avec cela, de nombreuses initiatives finissent par se concentrer sur un seul aspect, comme la documentation des flux ou l’automatisation. En n’appliquant qu’une partie des concepts de gestion des processus, bon nombre d’entre eux continuent d’être la source de problèmes qui affectent les clients et l’organisation elle-même.

Dans cet article, vous connaîtrez les principaux problèmes liés à la gestion des processus et comprendrez comment il est possible de les résoudre pour créer de la valeur, stimuler la collaboration multifonctionnelle, obtenir de meilleurs résultats et promouvoir la prestation d’une expérience satisfaisante aux clients.

1. Manque de contrôle dans la gestion des processus

Un processus sans tuteur sera certainement une source de maux de tête pour l’entreprise. En cas de problème, vers qui les personnes concernées peuvent-ils se tourner?

Par conséquent, en plus de cartographier correctement, il est important de définir quelqu’un qui connaît le processus et a la domination sur elle. Cette personne a besoin d’un suivi et il est important qu’elle ait le pouvoir de prendre des décisions. Ainsi, il peut revoir les délais pour certains processus en cours, déplacer les activités, ou même proposer des changements au flux si nécessaire.

2. Manque de diffusion des connaissances

L’application de la gestion des connaissances aux problèmes quotidiens est essentielle pour améliorer l’efficacité des processus. Lorsque la gestion des connaissances n’est pas présente, la résolution des problèmes tend à être une activité plus complexe. La présence de cet élément peut accroître la capacité de résolution de problèmes et stimuler l’amélioration continue, contribuant ainsi à la réalisation de l’excellence dans les processus d’affaires de l’organisation.

Pour ce faire, il est important de normaliser un processus de partage des connaissances et d’encourager les employés à suivre ce processus. Investir dans une technologie qui offre à la fois des outils pour la gestion des processus et la gestion des connaissances dans une plate-forme intégrée unique facilite certainement l’ensemble du processus.

3. Manque d’engagement des employés

Plus le niveau d’engagement des employés est élevé, plus le succès d’une organisation est grand. Lorsqu’ils estiment que leurs efforts contribuent aux résultats de l’entreprise, les employés font leur travail avec plus de dévouement et de qualité. Cela réduit l’apparition de problèmes et de dépenses inutiles et a une incidence positive sur la satisfaction de la clientèle. Le manque d’engagement compromet toute cette atmosphère positive.

Pour surmonter ce problème, il est important qu’il y ait un alignement entre les dirigeants et les collaborateurs. Ils ont besoin de connaître les stratégies d’affaires et de savoir où l’organisation se dirige. Il est important qu’ils aient des précisions sur leurs objectifs et sur les activités à réaliser afin d’obtenir les résultats. Ils ont besoin de recevoir des commentaires et du soutien pour résoudre les problèmes. L’entreprise doit investir dans laformation, afin que les employés puissent améliorer et même développer de nouvelles compétences.

Les pressions en faveur de processus plus efficaces augmentent. Promouvoir des changements qui apportent de meilleurs résultats est un grand défi. Un logiciel BPM offre plus de tranquillité d’esprit à votre entreprise en ce qui concerne les processus, assurant un plus grand contrôle, la sécurité et l’agilité dans la conduite du travail.

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